Enregistrement des appels

L'enregistrement des appels est inclus dans les plans Premium et Business.

Vous pouvez activer l'enregistrement des appels pour tous les appels de l'entreprise, ou uniquement pour certains numéros de téléphone Sonetel. Les appels enregistrés peuvent également être automatiquement transcrits et résumés. Les appels clients sont analysés et reçoivent une note sur la manière dont l'appel a été traité, accompagnée d'une analyse approfondie. Vous pouvez également obtenir une suggestion d'e-mail de suivi après chaque appel. Assurez-vous que l'enregistrement des appels est légal dans votre pays avant de l'activer.

Activation de l'enregistrement des appels

L'enregistrement des appels est désactivé par défaut. Pour l'activer sur votre compte, connectez-vous à l'application web, cliquez sur l'icône ⚙ Paramètres, puis sélectionnez Téléphonie -> Enregistrement des appels.

Voici les options disponibles :

Activer l'enregistrement des appels : activez ou désactivez l'enregistrement des appels pour l'ensemble de l'entreprise.
Quels appels doivent être enregistrés ? Enregistrer tout enregistre tous les appels (à l'exception des appels internes entre membres de l'équipe). Laissez-moi choisir peut être défini sur Tous les appels entrants, Tous les appels sortants ou Autorisé. Autorisé signifie que l'enregistrement des appels peut être activé par numéro de téléphone ou par utilisateur.

N'activez l'enregistrement des appels que si vous êtes certain que les enregistrements peuvent être effectués sans enfreindre la loi dans les pays concernés (votre emplacement, l'emplacement du numéro de téléphone et l'emplacement de la personne enregistrée).

La fonction de transcription, de résumé des appels, d'analyse des appels clients et de suggestion d'e-mails de suivi est activée par défaut lorsque vous activez l'enregistrement des appels.

Où puis-je trouver les enregistrements ?

Via l'historique des appels

Les membres de l'équipe qui passent des appels — ou qui reçoivent des appels via des numéros de téléphone Sonetel qui leur sont attribués — verront leurs enregistrements d'appels dans les conversations habituelles des applications Sonetel. Voici à quoi cela ressemble dans l'application mobile.

En cliquant sur un appel dans la liste des appels (voir ci-dessus), vous pourrez voir et écouter l'enregistrement (voir ci-dessous).

Vous pouvez appeler le contact/numéro de téléphone en cliquant sur l'icône Téléphone en haut à droite de l'écran.

L'application web propose une vue similaire.

Les numéros de téléphone Sonetel configurés pour transférer les appels directement vers un numéro de téléphone ne délivreront aucun enregistrement d'appel dans les conversations. Les enregistrements de ces appels ne seront disponibles que dans la vue administrateur.

Vue administrateur

Si vous disposez de privilèges d'administrateur, vous verrez, en plus de vos propres appels, les enregistrements des appels entrants sur les numéros de téléphone Sonetel qui ont été transférés vers un numéro ou une adresse SIP (et non vers un utilisateur). Vous pouvez consulter tous ces enregistrements sur la page Enregistrement des appels.

Les appels enregistrés peuvent inclure la sonnerie ou les médias initiaux (early media) diffusés par les opérateurs locaux avant que l'appel ne soit décroché.

Questions fréquentes

Voici quelques informations utiles à connaître sur l'enregistrement des appels.

Comment supprimer les enregistrements ? La suppression peut être effectuée via le menu (trois points) disponible avec chaque enregistrement.
Comment télécharger les enregistrements ? Le téléchargement peut être effectué sur la page Enregistrement des appels.
Pourquoi n'ai-je aucun enregistrement dans mes conversations ? Soit vous n'avez pas la dernière version de nos applications mobiles, soit vous n'avez pas activé l'enregistrement, soit vous n'avez pas vérifié votre compte, soit vous n'avez pas associé le numéro de téléphone à votre profil d'utilisateur Sonetel. Si vous transférez un numéro Sonetel directement vers votre mobile, les enregistrements n'apparaîtront pas dans votre historique d'appels, mais les administrateurs pourront les consulter sur la page Enregistrement des appels.
Puis-je étiqueter les enregistrements ? Oui, les enregistrements qui apparaissent dans vos conversations peuvent être étiquetés. Passez la souris sur l'enregistrement dans l'application web ou effectuez un appui long sur l'enregistrement dans l'application mobile pour accéder à l'option d'étiquetage. Retrouvez les enregistrements associés à certaines étiquettes grâce à la fonction de recherche.

Vérifiez ce qui est légalement autorisé dans votre pays avant d'utiliser l'enregistrement des appels.

Utilisation raisonnable

L'enregistrement des appels n'est disponible que pour les comptes bénéficiant d'un plan payant. Des limites d'utilisation raisonnable s'appliquent.

Les comptes avec le plan Premium
- peuvent enregistrer 10 000 minutes d'appel gratuites par mois
- disposent de 100 Go de stockage gratuit par Utilisateur du compte + 100 Go de stockage gratuit pour les enregistrements qui ne sont associés à aucun Utilisateur de votre compte.
Les comptes avec le plan Business
- peuvent enregistrer 50 000 minutes d'appel gratuites par mois
- disposent de 1 To de stockage gratuit par Utilisateur du compte + 1 To de stockage gratuit pour les enregistrements qui ne sont associés à aucun Utilisateur de votre compte.
Toute utilisation au-delà de la limite gratuite est facturée 0,0020 $ par minute entamée.

Vous serez facturé 1 $ par mois pour chaque Go entamé au-delà de l'allocation gratuite. Par exemple, si vous disposez d'un compte standard et que vous avez 1,2 Go de fichiers enregistrés au total, vous serez facturé 1 $ pour les 0,2 Go dépassant la limite autorisée.

1 Go permet de stocker environ 2 000 minutes d'enregistrements d'appels.

La transcription, le résumé et l'analyse des appels sont payés avec des crédits IA.

Vous pouvez consulter l'utilisation actuelle du stockage sur la page Plan de l'application web.