Enregistrement d'appels

L'enregistrement des appels est inclus avec le Premium et Business Plan.

Vous pouvez activer l'enregistrement des appels sur tous les appels à l'échelle de l'entreprise - ou enregistrer uniquement sur des numéros de téléphone Sonetel spécifiques. Les appels enregistrés peuvent également être automatiquement transcrits et résumés. Les appels clients sont analysés et reçoivent un score sur la manière dont l'appel a été traité, accompagné d'une analyse approfondie. Vous pouvez également obtenir une suggestion de texte d'e-mail de suivi après chaque appel. Ces services sont actuellement en BETA. Assurez-vous que l'enregistrement des appels est légal dans votre pays avant de l'activer.

Activation de l'enregistrement des appels

L'enregistrement des appels est désactivé par défaut. Pour activer l'enregistrement des appels dans votre compte, connectez-vous à l'application web et cliquez sur l'icône ⚙ Paramètres, puis sélectionnez Téléphonie -> Enregistrement des appels.

Voici les options :

Activer l'enregistrement des appels Activez ou désactivez l'enregistrement des appels à l'échelle de l'entreprise.
Quels appels doivent être enregistrés ? Enregistrer tout enregistre tous les appels (à l'exception des appels internes entre membres de l'équipe). Laissez-moi sélectionner peut être défini sur Tous les appels entrants ou Tous les appels sortants ou Autorisé. Autorisé signifie que l'enregistrement des appels peut être activé par numéro de téléphone ou utilisateur.

N'activez l'enregistrement des appels que si vous savez que les enregistrements peuvent être effectués sans enfreindre la loi dans aucun pays concerné (votre emplacement, l'emplacement du numéro de téléphone et l'emplacement de l'autre personne enregistrée).

La fonction de transcription, de résumé des appels et de fourniture d'analyse des appels clients et de suggestions d'e-mails de suivi, est activée par défaut lorsque vous activez l'enregistrement des appels.

Où puis-je trouver les enregistrements ?

Via l'historique des appels

Les membres de l'équipe qui passent des appels - ou reçoivent des appels via des numéros de téléphone Sonetel qui leur sont attribués - verront leurs enregistrements d'appels dans les conversations habituelles des applications Sonetel. Voici à quoi cela ressemble dans l'application mobile.

En cliquant sur un appel dans la liste des appels (voir ci-dessus), vous pourrez voir et lire l'enregistrement (voir ci-dessous).

Vous pouvez appeler le Contact/numéro de téléphone en cliquant sur le symbole Téléphone dans le coin supérieur droit de l'écran.

L'application web offre une vue similaire.

Les numéros de téléphone Sonetel configurés pour transférer les appels directement vers un numéro de téléphone ne fourniront aucun enregistrement d'appel dans les conversations. Les enregistrements d'appels pour de tels appels ne seront disponibles que dans la vue administrateur.

Vue administrateur

Si vous disposez de privilèges d'administrateur, vous verrez, en plus de vos propres appels, également les enregistrements des appels entrants vers les numéros de téléphone Sonetel qui ont été transférés vers un numéro ou une adresse SIP (et non vers un utilisateur). Vous pouvez voir tous ces enregistrements sur la page Enregistrement des appels.

Les appels enregistrés peuvent inclure la sonnerie ou les médias précoces diffusés par les opérateurs locaux avant que l'appel ne soit répondu.

Questions fréquemment posées

Voici quelques points qu'il est bon de connaître sur l'enregistrement des appels.

Comment puis-je supprimer des enregistrements ? La suppression peut être effectuée en sélectionnant le menu (trois points) disponible avec chaque enregistrement.
Comment puis-je télécharger des enregistrements ? Le téléchargement peut être effectué sur la page Enregistrement des appels.
Pourquoi n'ai-je aucun enregistrement dans mes conversations ? Soit vous n'avez pas la dernière version de nos applications mobiles, soit vous n'avez pas activé l'enregistrement, soit vous n'avez pas vérifié votre compte, soit vous n'avez pas connecté le numéro de téléphone à vous en tant qu'utilisateur Sonetel. Si vous transférez un numéro Sonetel directement vers votre mobile, les enregistrements n'apparaîtront pas dans votre historique d'appels, mais les administrateurs pourront les voir dans la page Enregistrements des appels.
Puis-je étiqueter les enregistrements ? Oui, les enregistrements qui apparaissent dans vos conversations peuvent être étiquetés. Survolez l'enregistrement dans l'application Web ou appuyez longuement sur l'enregistrement dans l'application mobile pour obtenir l'option d'étiquetage. Trouvez des enregistrements avec certaines étiquettes via la fonction de recherche.

Assurez-vous de vérifier ce qui est légalement autorisé dans votre pays avant d'utiliser l'enregistrement des appels.

Utilisation équitable

L'enregistrement des appels n'est disponible que pour les comptes disposant d'un forfait payant. Des limitations d'utilisation équitable s'appliquent.

Comptes avec Premium plan
- peuvent enregistrer 10 000 minutes d'appel gratuitement par mois
- disposent de 100 Go de stockage gratuit par Utilisateur dans le compte + 100 Go de stockage gratuit pour les enregistrements qui ne sont liés à aucun utilisateur de votre compte.
Comptes avec Business plan
- peuvent enregistrer 50 000 minutes d'appel gratuitement par mois
- disposent de 1 To de stockage gratuit par Utilisateur dans le compte + 1 To de stockage gratuit pour les enregistrements qui ne sont liés à aucun utilisateur de votre compte.
Le dépassement au-delà de la limite gratuite est facturé 0,0020 $ par minute commencée.

Vous serez facturé 1 $ par mois pour chaque Go commencé au-delà de l'allocation gratuite. Par exemple, si vous avez un compte standard et que vous avez 1,2 Go de fichiers enregistrés au total, vous serez facturé 1 $ pour les 0,2 Go qui dépassent la limite autorisée.

1 Go suffit pour stocker environ 2 000 minutes d'enregistrements d'appels.

La transcription, le résumé et l'analyse des appels sont payés avec des crédits AI.

Vous pouvez voir l'utilisation actuelle du stockage sur la page Plan dans l'application web.