Chiamata VoIP
Una chiamata VoIP può suonare male o persino fallire se usi una configurazione sbagliata. Questo articolo ti mostra come fare chiamate via Internet nitide dal tuo telefono o computer e come risolvere i problemi di chiamata VoIP più comuni.
Imparerai cos’è la chiamata VoIP, come effettuare le chiamate e come Sonetel ti aiuta.
Cos’è una chiamata VoIP
Una chiamata VoIP è una telefonata che usa Internet invece di una linea telefonica tradizionale. La tua voce diventa piccoli pacchetti di dati che viaggiano online, e l’altra persona li ascolta come voce normale. (Zoom)
Puoi effettuare una chiamata VoIP da un’app per smartphone, da un’app web nel browser o da un’app desktop. Per questo il VoIP funziona bene quando viaggi, lavori da remoto o gestisci una piccola attività online. (Zoom)
Perché una chiamata VoIP aiuta i piccoli team
I piccoli team spesso devono chiamare rapidamente clienti, fornitori e partner. Allo stesso tempo vogliono controllare i costi e restare raggiungibili anche fuori ufficio.
Una chiamata VoIP può aiutarti perché:
- Ti permette di chiamare
da qualsiasi luogo con accesso a Internet - Riduce la necessità
di hardware extra - Rende più facile separare le chiamate di lavoro da quelle personali,
se scegli un numero aziendale
Questo si adatta al modo in cui lavorano oggi molti store e-commerce, consulenti e team SaaS. (Zoom)
Cosa ti serve prima di fare la tua prima chiamata VoIP
Puoi iniziare in fretta, ma otterrai risultati migliori preparando una configurazione semplice.
Per fare una chiamata VoIP affidabile ti servono:
- Una connessione Internet stabile
(Wi-Fi o dati mobili) - Un telefono o computer
con microfono e altoparlante - Un auricolare
se rispondi in un luogo rumoroso - Un’app o servizio per chiamate VoIP
di cui ti fidi
Se la qualità delle chiamate è cruciale per vendite o supporto, testa la tua configurazione prima di una chiamata importante.
Come effettuare una chiamata VoIP con Sonetel
Sonetel ti permette di chiamare fissi e cellulari in tutto il mondo dalle app mobili Sonetel o dall’app web Sonetel. Puoi avviare una chiamata direttamente dall’interno dell’app, proprio come con un telefono normale. (Sonetel)
Puoi seguire questo semplice processo:
- Crea il tuo account Sonetel
e verifica il tuo numero di telefono. - Scarica le app Sonetel per mobile o apri l’app web Sonetel nel browser.
Usa questa guida: Scarica le app Sonetel. (Sonetel) - Apri il dialer
o cerca un contatto. - Scegli come vuoi connettere la chiamata
(chiamata via Internet o altre opzioni). - Chiama il numero
e parla normalmente.
Se desideri passaggi più dettagliati, segui anche: Effettuare chiamate con Sonetel. (Sonetel)
Chiamare dal telefono
Il telefono è perfetto per rapidi follow-up con i clienti e quando cambi luogo durante la giornata.
Per risultati migliori:
- Usa il Wi-Fi quando possibile,
spesso è più stabile dei dati mobili al chiuso. - Usa le cuffie
per ridurre eco e rumore di fondo. - Chiudi le app pesanti
che consumano molta banda in background.
Chiamare dal computer
Il computer è ideale per chiamate più lunghe, demo e sessioni di supporto. Puoi anche prendere appunti e vedere i dettagli del cliente allo stesso tempo.
Per chiamate più chiare:
- Usa un auricolare
invece degli altoparlanti del portatile. - Preferisci Internet cablato
se disponibile. - Tieni aperte solo le schede che ti servono,
soprattutto durante le riunioni video.
Quale numero vede l’altra persona in una chiamata VoIP
Molti temono per l’ID chiamante, specialmente quando chiamano nuovi lead o quando vogliono che i clienti richiamino.
Con Sonetel, la persona che chiami vedrà di default il tuo normale numero mobile (quello usato per verificare l’account). Se desideri mostrare invece un numero Sonetel, serve un piano a pagamento. (Sonetel)
Un approccio comune è:
- Usa il tuo numero mobile normale
per le chiamate personali. - Mostra un numero aziendale dedicato
quando chiami i clienti.
Se vuoi esplorare le opzioni di piano, inizia qui: Prezzi e piani Sonetel. (Sonetel)
Risolvi rapidamente i problemi comuni delle chiamate VoIP
La maggior parte dei problemi di chiamata VoIP dipende dalla rete. In pratica, tre fattori causano la maggior parte dei problemi di qualità: latenza, jitter e perdita di pacchetti. (Twilio)
Audio a scatti o voce “robotica”
Di solito succede quando la connessione consegna i pacchetti in modo irregolare. Può accadere con Wi-Fi congestionato o quando qualcuno fa streaming video sulla stessa rete. (Twilio)
Prova queste soluzioni rapide:
- Avvicinati al router,
o passa a un’altra rete. - Metti in pausa grandi upload
o download. - Usa una connessione cablata
sul computer.
Eco o feedback
L’eco spesso deriva dall’audio degli altoparlanti che rientra nel microfono. Può anche dipendere da impostazioni audio non corrette.
Per risolvere:
- Usa un auricolare.
- Abbassa il volume degli altoparlanti.
- Evita stanze con forte riverbero.
Audio monodirezionale
Audio monodirezionale significa che una persona sente l’altra ma non viceversa. Le impostazioni di rete, soprattutto sui router aziendali, possono causarlo.
Cosa aiuta di più:
- Cambia rete
(ad esempio da Wi-Fi aziendale a hotspot mobile). - Riavvia il router.
- Se il problema si ripete,
chiedi al supporto IT di controllare le impostazioni del router.
Chiamate che cadono dopo pochi minuti
Le chiamate interrotte spesso indicano Wi-Fi instabile o dati mobili deboli. Possono verificarsi anche quando il dispositivo passa da una rete all’altra.
Per ridurre le interruzioni:
- Disattiva il Wi-Fi
se è debole e usa i dati mobili. - Rimani sulla stessa rete
durante la chiamata. - Tieni il telefono carico,
perché le modalità risparmio energetico possono influire sulla connettività in background.
Nozioni base sulla qualità delle chiamate VoIP che puoi mettere in pratica
Non servono competenze di rete avanzate, ma è utile conoscere i termini quando fai troubleshooting.
Ecco le basi:
- Latenza significa ritardo.
Troppo ritardo fa parlare le persone una sopra l’altra. (Twilio) - Jitter significa variazione nel tempo dei pacchetti.
Spesso crea audio a scatti. (Twilio) - Perdita di pacchetti significa pezzi audio mancanti.
Fa sparire parole. (Twilio)
Se vuoi approfondire, leggi la guida di Twilio sulla qualità delle chiamate VoIP e le cause comuni. (Twilio)
Confronto tra Sonetel e altre soluzioni di chiamate VoIP
Molti servizi ti permettono di effettuare una chiamata VoIP. Tuttavia, la scelta giusta dipende dalla dimensione del tuo team, dal budget e da come lavori.
La tabella seguente confronta Sonetel con alcune alternative note.
Ecco le fonti usate per il confronto: prezzi di piani e numeri Sonetel, piani Google Voice, prezzi di partenza Zoom Phone e RingCentral. (Sonetel)
| Categoria | Sonetel | Google Voice | Zoom Phone | RingCentral |
|---|---|---|---|---|
| Ideale per | Team molto piccoli e utenti singoli che vogliono chiamate flessibili | Team già immersi in Google Workspace | Team che desiderano le chiamate dentro l’ecosistema Zoom | Team che vogliono una suite di comunicazione ampia |
| Punto di partenza tipico | Numero da €1,79/mese con il Piano Basic; piani a pagamento da €9,95/utente/mese | $10/utente/mese per Starter | I piani partono da circa $10/utente/mese | Il piano Core parte da $20/utente/mese (prezzo annuale) |
| Opzione pay-as-you-go | Sì (Basic) | No | No (piani in abbonamento) | No |
| Funziona su telefono + computer | Sì (app mobile + web) | Sì | Sì | Sì |
Un secondo confronto che conta per le chiamate in uscita
Le chiamate in uscita creano due esigenze pratiche: un ID chiamante chiaro e strumenti che aiutino a migliorare le chiamate nel tempo.
Questa tabella si concentra su queste esigenze. (Sonetel)
| Cosa conta per una chiamata VoIP in uscita | Sonetel | Google Voice | Zoom Phone | RingCentral |
|---|---|---|---|---|
| Mostrare un numero aziendale come ID chiamante | Sì (con piano a pagamento) | Sì (in base al piano) | Sì (in base al piano) | Sì (in base al piano) |
| Iniziare a chiamare da browser | Sì | Sì | Sì | Sì |
| AI integrata per rivedere e migliorare le chiamate | Sì (riepiloghi + analisi nei piani superiori) | Varia in base alla configurazione | Spesso disponibile nell’ecosistema | Spesso disponibile in livelli superiori/add-on |
| Miglior corrispondenza per team sotto 10 persone | Forte | Buona nei paesi supportati | Buona | Spesso migliore per configurazioni più grandi |
Usa l’AI per ottenere più valore da ogni chiamata VoIP
Se vendi servizi o offri supporto, impari qualcosa in ogni chiamata. Il problema è che dimentichi i dettagli appena passi oltre.
Sonetel include strumenti AI nei Piani Premium e Business, come i riepiloghi delle chiamate e l’analisi delle chiamate dei clienti. Ti aiutano a rivedere cosa è successo, trovare le azioni da fare e migliorare come gestisci le chiamate dei clienti nel tempo. (Sonetel)
Puoi saperne di più qui:
Domande frequenti
Posso fare una chiamata VoIP a un numero di telefono normale?
Sì. Molti servizi VoIP collegano la tua chiamata alla rete telefonica tradizionale, così puoi chiamare fissi e cellulari. (RingCentral)
Una chiamata VoIP è la stessa cosa di una chiamata app-to-app?
Non sempre. Una chiamata app-to-app resta all’interno dello stesso ecosistema di app. Una chiamata VoIP può anche raggiungere numeri di telefono tradizionali tramite la rete di un provider. (RingCentral)
Cosa fare se la qualità della chiamata VoIP è scarsa nonostante una buona connessione?
Controlla jitter, latenza e perdita di pacchetti. Prova anche un auricolare e una connessione cablata. Spesso questi passaggi risolvono il problema. (Twilio)
Le persone vedranno il mio numero personale quando chiamo?
Con Sonetel, in genere vedranno il tuo numero mobile verificato. Se vuoi che vedano invece un numero Sonetel, puoi usare un piano a pagamento e mostrare quel numero. (Sonetel)
Dovrei usare il VoIP per le chiamate d’emergenza?
Per le emergenze usa il servizio mobile tradizionale. Il VoIP dipende da Internet e corrente elettrica, e i provider gestiscono le chiamate d’emergenza in modo diverso. (Zoom)
