Servizi di chiamata VoIP
I servizi di chiamata VoIP ti permettono di chiamare i clienti via Internet, ma molti piccoli team si scontrano con qualità audio scarsa, configurazioni complicate o costi mensili elevati. Questa guida ti mostra come scegliere e usare il VoIP per chiamate affidabili e professionali.
Imparerai a scegliere un servizio, configurare le chiamate e risolvere i problemi più comuni.
Cosa sono i servizi di chiamata VoIP
VoIP significa “Voice over Internet Protocol”. In parole semplici, ti permette di effettuare telefonate utilizzando una connessione Internet invece di una linea telefonica tradizionale.
Puoi chiamare da un’app mobile, un computer o un telefono da scrivania. Se vuoi una breve panoramica ufficiale del VoIP, la FCC offre una introduzione utile.
Perché i piccoli team scelgono il VoIP per le chiamate in uscita
Quando gestisci una piccola attività, ogni chiamata conta. Un follow-up mancato può significare una vendita persa. Il VoIP ti permette di chiamare da qualsiasi luogo e di restare organizzato.
Ecco i motivi più comuni per cui i team passano alle chiamate VoIP:
- Lavori da remoto
e vuoi la stessa configurazione di chiamata su laptop e smartphone - Vuoi costi di chiamata più bassi,
soprattutto per quelle internazionali - Hai bisogno di un ID chiamante flessibile,
così le chiamate appaiono professionali - Vuoi registri delle chiamate
e un tracciamento semplice, anche con un team ridotto
Quando le chiamate VoIP sono l’opzione migliore per la tua attività
Il VoIP è ideale se effettui o ricevi chiamate nella tua normale giornata lavorativa e già usi strumenti cloud. È perfetto anche quando i clienti si aspettano risposte rapide.
Esempi in cui le chiamate VoIP sono particolarmente utili:
- E-commerce:
conferma ordini, risolvi problemi di consegna, previeni i chargeback - Consulenza:
qualifica i lead, fissa sessioni, fai follow-up dopo le proposte - Hosting e SaaS:
chiamate di onboarding, rinnovi ed escalation di supporto - Founder singoli:
separa le chiamate di lavoro senza portare due telefoni
Come scegliere i servizi di chiamata VoIP per un piccolo team
La maggior parte degli strumenti VoIP sembra simile a prima vista. Tuttavia, la scelta migliore dipende dalle tue abitudini di chiamata e dai flussi di lavoro. Concentrati su ciò che migliora le tue chiamate quotidiane, non su lunghe liste di funzioni.
Punti chiave da verificare prima di scegliere un fornitore:
- Qualità delle chiamate
sulla tua rete reale (Wi-Fi e dati mobili) - Chiamate da mobile e web,
così puoi cambiare dispositivo con facilità - Controllo dell’ID chiamante
(il numero che i contatti vedono) - Modello di prezzo
in linea con il tuo volume di chiamate - Qualità dell’assistenza
quando qualcosa non funziona - Extra utili,
come riepiloghi e semplici insight sulle chiamate
Qualità e affidabilità delle chiamate
Una grande qualità audio parte da una connessione stabile. Nemmeno il miglior fornitore può risolvere un Wi-Fi debole. Tuttavia, una buona app dovrebbe gestire senza problemi i cambi di rete.
Prima di impegnarti, testa le chiamate nei luoghi in cui lavori di più.
Controllo dell’ID chiamante
L’ID chiamante influisce sul tasso di risposta. Molti clienti ignorano i numeri sconosciuti. Nelle chiamate di vendita questo conta molto.
Scegli un servizio che ti permetta di decidere quale numero mostrare e che lo mantenga coerente.
Prezzi in linea con il tuo volume di chiamate
Alcuni team vogliono un costo mensile fisso. Altri preferiscono la flessibilità. Se il tuo volume di chiamate varia molto, il pay-as-you-go può sembrare più sicuro.
Quindi abbina il prezzo alla tua realtà, non al tuo mese migliore.
Come Sonetel ti aiuta a chiamare via Internet
Sonetel ti consente di effettuare chiamate verso numeri fissi e cellulari in tutto il mondo usando le app Sonetel. Puoi chiamare dalle app mobili Sonetel o dall’app web Sonetel sul tuo computer.
Per impostazione predefinita, la persona che chiami vedrà il tuo numero di cellulare abituale (quello che hai usato per verificare l’account). Se preferisci, puoi acquistare un numero Sonetel nel paese che desideri e mostrare quello al suo posto.
Inizia a chiamare dal tuo telefono o computer
Non servono hardware speciali per iniziare. Ti bastano un account verificato, l’app e una buona connessione Internet.
Un flusso di configurazione semplice è il seguente:
- Crea un account
e verifica il tuo numero di cellulare - Installa l’app mobile,
oppure accedi tramite l’app web - Aggiungi credito
se usi il pay-as-you-go, oppure scegli un piano a pagamento - Effettua una chiamata di prova
e controlla la qualità audio
Se vuoi una guida all’interno del prodotto, la sezione di aiuto di Sonetel mostra come effettuare chiamate nell’app web.
Scegli quale numero vedranno le persone quando chiami
L’ID chiamante deve riflettere il livello di fiducia che vuoi costruire. Ad esempio, un Numero locale può aumentare il tasso di risposta in molti mercati.
In Sonetel, puoi configurare il tuo ID chiamante in uscita nelle tue impostazioni di chiamata.
Se hai un piano a pagamento, puoi usare un Numero di telefono Sonetel come ID chiamante per le chiamate in uscita.
Aggiungi il supporto dell’AI per un follow-up migliore
Molti piccoli team perdono contesto dopo le chiamate. Le note si perdono e i follow-up vengono rimandati. I riepiloghi delle chiamate generati dall’AI possono ridurre questo rischio.
Sonetel offre Riepiloghi delle chiamate usando i Crediti AI, inclusi nei Piani Premium e Business.
Risolvi i problemi più comuni delle chiamate VoIP
La maggior parte dei problemi VoIP dipende dalla rete, dal dispositivo o dalle impostazioni audio. La buona notizia è che molti di questi si risolvono in pochi minuti. Prova una modifica alla volta.
Audio scadente o chiamate a scatti
L’audio a scatti di solito è causato da un Wi-Fi instabile o da una rete sovraccarica. Può succedere anche quando il telefono passa dal Wi-Fi ai dati mobili.
Prova queste soluzioni:
- Avvicinati al router,
oppure usa una connessione cablata sul computer - Usa un auricolare
invece del vivavoce - Chiudi le app
che caricano file in background - Fai una prova
su dati mobili per confrontare
Eco e feedback
L’eco spesso è causata dalla modalità vivavoce in un ambiente rumoroso. Può succedere anche con cuffie di bassa qualità.
Per ridurre l’eco:
- Passa a un auricolare con filo
o a un auricolare Bluetooth ben valutato - Abbassa il volume degli altoparlanti
- Evita di usare due dispositivi
con l’audio attivo nella stessa stanza
Le chiamate cadono quando passi da una rete all’altra
Se esci dal raggio del Wi-Fi, le chiamate possono interrompersi. Ciò accade più spesso in edifici grandi o spazi di coworking.
Per ridurre le disconnessioni:
- Effettua le chiamate
dalla connessione più stabile disponibile - Evita di camminare
tra i piani durante una chiamata attiva - Se ti muovi spesso,
testa prima le prestazioni dei dati mobili
Confronto tra servizi di chiamata VoIP: Sonetel e alternative comuni
Non esiste un unico «migliore» fornitore per tutti. Alcuni strumenti si concentrano su suite di comunicazione complete; altri su chiamate flessibili. Confronta quindi in base al tuo modo di chiamare.
La tabella qui sotto usa le pagine prodotto di ciascun fornitore come riferimento rapido.
| Cosa confronti | Sonetel | Zoom Phone | RingCentral | Nextiva |
|---|---|---|---|---|
| Ideale per | Team molto piccoli e chiamate flessibili | Team che usano già Zoom | Aziende che desiderano una piattaforma ampia | Team che vogliono una suite aziendale tutto-in-uno |
| Approccio ai prezzi | Opzione pay-as-you-go + piani a pagamento (Piani Sonetel) |
Principalmente piani per utente (varia in base alla regione) | Principalmente piani per utente | Principalmente piani per utente |
| Chiamare da mobile e web | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Numero mostrato | Per impostazione predefinita il tuo numero di cellulare verificato; con i piani a pagamento puoi mostrare un Numero di telefono Sonetel (Sonetel) |
Le opzioni di ID chiamante variano in base alla configurazione | Le opzioni di ID chiamante variano in base alla configurazione | Le opzioni di ID chiamante variano in base alla configurazione |
| Riepiloghi di chiamata con AI | Inclusi con i Piani Premium/Business tramite Crediti AI (Sonetel) |
Riepilogo chiamata AI disponibile | Opzioni di riepilogo AI disponibili | Trascrizione/riepilogo AI offerti |
| Piano | Dettagli delle chiamate |
|---|---|
| Piano Basic (pay-as-you-go) | Ideale per: utenti singoli e chiamate occasionali Chiamate in uscita: Chiama da app/web ID chiamante: mostra il tuo numero di cellulare verificato per impostazione predefinita (Sonetel) Riepiloghi di chiamata AI: non inclusi |
| Piano Premium | Ideale per: piccoli team che chiamano spesso Chiamate in uscita: Chiama da app/web ID chiamante: puoi mostrare Numeri di telefono Sonetel come ID chiamante (Sonetel) Riepiloghi di chiamata AI: inclusi tramite Crediti AI (Sonetel) |
| Piano Business | Ideale per: team che vogliono più insight Chiamate in uscita: Chiama da app/web ID chiamante: puoi mostrare Numeri di telefono Sonetel come ID chiamante (Sonetel) Riepiloghi di chiamata AI: inclusi tramite Crediti AI (Sonetel) |
Se desideri soprattutto un inizio flessibile, puoi aggiungere un numero a partire da €1,79 al mese nella pagina di confronto dei piani.
Una checklist rapida prima di impegnarti
Prima di scegliere un qualsiasi fornitore VoIP, esegui un breve test in condizioni reali. Così eviterai sorprese in seguito.
Usa questa checklist:
- Prova le chiamate
su Wi-Fi e dati mobili nei luoghi in cui lavori davvero - Conferma di poter chiamare
sia da mobile che da computer - Decidi quale ID chiamante vuoi
mostrare ai clienti - Controlla i costi
per i paesi che chiami più spesso - Assicurati di poter ricevere aiuto rapidamente
se le chiamate falliscono
FAQ sui servizi di chiamata VoIP
Ho bisogno di un telefono da scrivania VoIP?
No. Molti usano un’app mobile o un’app web per chiamare. I telefoni da scrivania possono aiutare, ma puoi iniziare senza.
I clienti sapranno che uso il VoIP?
La maggior parte dei clienti riceve semplicemente una chiamata normale. Ciò che nota è la qualità audio e il numero visualizzato.
Posso tenere privato il mio numero personale?
Sì, se imposti la visualizzazione di un Numero di telefono aziendale come ID chiamante. In Sonetel puoi configurare l’ID chiamante in uscita nelle impostazioni di chiamata.
Prossimi passi
Se la tua priorità è migliorare le chiamate in uscita, inizia con un semplice flusso di prova. Poi aggiungi il controllo dell’ID chiamante e il supporto AI quando il volume di chiamate cresce.
Per confrontare le opzioni, consulta i piani Sonetel e scegli il punto di partenza che meglio risponde alle tue esigenze.