Sistema telefonico in cloud
I servizi di sistema telefonico in cloud liberano le piccole imprese dall’hardware ingombrante. Risolvono il costoso problema di sembrare professionali a ogni chiamata.
Questa guida spiega gli elementi essenziali, i vantaggi, i confronti e i passaggi di configurazione per un telefono in cloud moderno.
Che cos’è un sistema telefonico in cloud?
Un sistema telefonico in cloud è un servizio telefonico aziendale basato su Internet fornito da un host di terze parti, che sostituisce la necessità di un hardware PBX in sede. In parole semplici, utilizza la tecnologia Voice over IP (VoIP) per convertire le tue chiamate in dati e instradarle tramite Internet.
Ad esempio, puoi usare un’app mobile o un computer per effettuare e ricevere chiamate su un sistema in cloud: non serve alcuna apparecchiatura telefonica speciale nei tuoi uffici.
I server del fornitore gestiscono a distanza tutto l’instradamento e le funzioni delle chiamate, quindi il tuo team deve solo connettersi con una connessione Internet. A differenza di un sistema su linea fissa tradizionale, non ci sono fili di rame o centralini ingombranti da mantenere.
I sistemi telefonici in cloud offrono di solito molte più funzioni rispetto alle vecchie linee analogiche. Possono includere Inoltro di chiamata, Segreteria telefonica, menu IVR automatici, messaggistica SMS e integrazione con altri strumenti aziendali (ad esempio collegando le chiamate alla tua e-mail o al software CRM).
Capacità avanzate che un tempo erano riservate alle grandi imprese sono ora disponibili anche per le piccole aziende tramite i servizi cloud: per esempio, alcuni fornitori usano l’AI per trascrivere e riassumere automaticamente le chiamate o analizzare il sentiment dei clienti dalle conversazioni. In breve, un sistema telefonico in cloud è una soluzione di telefonia moderna che funziona tramite app e Internet, offrendo flessibilità e funzioni che aiutano anche una micro-impresa a sembrare professionale.
Vantaggi dei sistemi telefonici in cloud per le piccole imprese
L’adozione di un servizio telefonico in cloud risolve i problemi di comunicazione più comuni dando anche a un’azienda di cinque persone strumenti da grande impresa. Ecco i principali vantaggi.
Costi inferiori
Un sistema telefonico in cloud è più conveniente di un impianto tradizionale. Non c’è nessun costoso PBX da acquistare e non servono linee dedicate. Con il VoIP i costi iniziali possono ridursi fino al 90 %, e le aziende risparmiano spesso dal 30 al 50 % sulle bollette mensili.
In media un sistema su linea fissa costa circa $50 per linea al mese, mentre i piani VoIP partono da meno di $20 per linea con funzionalità simili o migliori.
Configurazione e manutenzione semplici
Ti registri online e scegli un Numero di telefono aziendale: nessun tecnico necessario. Poiché il sistema è ospitato dal fornitore, tutta la manutenzione dei server e gli aggiornamenti software avvengono nel cloud.
Il fornitore gestisce infrastruttura e aggiornamenti da remoto, così non sei gravato da hardware telecom o software PBX.
Flessibilità e mobilità
Un sistema telefonico in cloud permette al tuo team di lavorare ovunque. I dipendenti possono rispondere alle chiamate da qualsiasi luogo con connessione Internet, mostrando comunque il numero aziendale anche da smartphone personali.
Scalabilità al crescere dell’azienda
Aggiungi o modifica i Numeri di telefono dei dipendenti on-demand da una dashboard online. Il sistema cresce o si riduce con le tue esigenze senza nuove linee fisiche né contratti.
Immagine professionale
Funzioni come i menu IVR — «Per le vendite premi 1; per l’assistenza premi 2» — aiutano una piccola impresa a sembrare più grande. I Numeri locali nei mercati dei clienti aumentano la fiducia e le chiamate.
Funzioni avanzate e strumenti AI
I servizi cloud includono Segreteria telefonica su e-mail, Registrazione delle chiamate, Teleconferenza e registri dettagliati. Alcuni, tra cui Sonetel, offrono ora AI che trascrive le chiamate, ne riassume i contenuti e analizza automaticamente il tono del cliente.
Funzionalità chiave da cercare in un sistema telefonico in cloud
Quando valuti i fornitori, assicurati che siano disponibili le seguenti caratteristiche essenziali.
- Numeri locali e numeri verdi
I Numeri di telefono virtuali nei Paesi che ti servono creano una presenza locale affidabile. - Menu IVR automatici
La Risposta vocale (IVR) accoglie i chiamanti e li indirizza alla persona giusta. - Inoltro di chiamata e instradamento
Inoltra le chiamate in tutto il mondo così i clienti ottengono risposta ovunque lavori. - Segreteria telefonica in testo/e-mail
Leggi i messaggi all’istante senza comporre un numero per ascoltare l’audio. - App multi-dispositivo
Usa smartphone, tablet o PC—nessun telefono da scrivania necessario. - Registrazione delle chiamate e log
Tieni traccia per il controllo qualità e analizza le metriche delle chiamate. - AI e analisi
Riepiloghi automatici delle chiamate, punteggi di sentiment e insight azionabili.
Confronto tra i fornitori di sistemi telefonici in cloud
Il confronto seguente mette a fianco Sonetel e altre opzioni popolari per le piccole imprese.
| Fornitore | Numeri internazionali | Funzioni AI | Prezzo di partenza (USD) |
|---|---|---|---|
| Sonetel – orientato al globale, ideale per le piccole imprese | Sì (70+ Paesi) | Riepiloghi delle chiamate, analisi | Pay-as-you-go (numeri da €1,79/mese) |
| RingCentral – leader UCaaS con tutte le funzioni | Sì (100+ Paesi) | Analisi, componenti aggiuntivi | ≈ $20 per utente/mese |
| Nextiva – VoIP aziendale con sede negli USA | Solo USA e Canada | Trascrizioni voicemail | ≈ $25 per utente/mese |
| Grasshopper – Numero di telefono virtuale per imprenditori | Solo USA e Canada | Solo funzioni di base | ≈ $26/mese (1 numero) |
Sonetel si distingue con numeri globali, AI integrata e prezzi pay-as-you-go. I concorrenti offrono funzioni solide ma a costi fissi più elevati, soprattutto per ottenere una presenza internazionale.
Come iniziare con un sistema telefonico in cloud
Lanciare un sistema telefonico in cloud è rapido. Segui questi quattro passaggi e potrai essere operativo già questo pomeriggio.
- Registrati presso un fornitore
Crea un account; molti, Sonetel compreso, offrono una prova gratuita o l’opzione pay-as-you-go. - Scegli il tuo numero
Seleziona Numeri locali, numeri verdi o internazionali adatti al tuo pubblico. - Configura le impostazioni di chiamata
Imposta Inoltro di chiamata, saluti IVR e Segreteria telefonica da una dashboard online. - Installa le app e inizia a chiamare
Scarica l’app mobile o desktop, testa il nuovo numero e sei pronto.
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