通話録音

通話録音はPremium および Business プランに含まれています。

会社全体のすべての通話で通話録音を有効にすることも、特定の Sonetel 電話番号でのみ録音することもできます。録音された通話は自動的に文字起こしや要約を行うこともできます。顧客との通話は分析され、通話の対応方法についてスコアが付けられ、詳細な分析も提供されます。また、各通話の後に推奨されるフォローアップメールの文面を取得することもできます。有効化する前に、お住まいの国で通話録音が合法であることをご確認ください。

通話録音の有効化

通話録音はデフォルトで無効になっています。アカウントで通話録音を有効にするには、Web アプリにサインインし、⚙ 設定アイコンをクリックしてから、Telephony -> Call recording を選択します。

• 通話録音を有効にする 会社全体で通話録音のオン/オフを切り替えます。
• どの通話を録音するか？ すべて録音 はすべての通話を録音します（チームメンバー間のオンネット通話を除く）。選択させる は すべての着信通話、すべての発信通話、または 許可 のいずれかに設定できます。許可 は、通話録音を電話番号ごとまたはユーザーごとに有効化できることを意味します。

録音はどこで確認できますか？

通話履歴から

通話を発信するチームメンバー、または割り当てられた Sonetel 電話番号で通話を受信するチームメンバーは、Sonetel アプリの通常の会話で通話録音を確認できます。モバイルアプリでは以下のように表示されます。

管理者ビュー

管理者権限をお持ちの場合、ご自身の通話に加えて、（ユーザーではなく）電話番号または SIP アドレスに転送された Sonetel 電話番号への着信通話の録音も確認できます。そのような録音はすべて通話録音ページで確認できます。

よくある質問

通話録音について知っておくと便利なことをいくつかご紹介します。

• 録音を削除するにはどうすればよいですか？ 削除は、各録音で利用可能なメニュー（3 つの点）を選択して行えます。
• 録音をダウンロードするにはどうすればよいですか？ ダウンロードは通話録音ページで行えます。
• 会話に録音が表示されないのはなぜですか？ モバイルアプリの最新バージョンをお持ちでないか、録音を有効にしていないか、アカウントの認証を行っていないか、Sonetel ユーザーとして電話番号を接続していない可能性があります。Sonetel 番号を携帯電話に直接転送している場合、録音は通話履歴には表示されませんが、管理者は通話録音ページで確認できます。
• 録音にラベルを付けられますか？ はい、会話に表示される録音にはラベルを付けられます。Web アプリでは録音の上にカーソルを合わせるか、モバイルアプリでは録音を長押しするとラベルオプションが表示されます。特定のラベルが付いた録音は検索機能で見つけることができます。

公正利用

通話録音は有料プランのアカウントでのみ利用可能です。公正利用の制限が適用されます。

• Premium プランのアカウント
  • 月間 10,000 通話分を無料で録音可能
  • アカウント内のユーザーごとに 100 GB の無料ストレージ + アカウント内のどのユーザーにも関連しない録音用に 100 GB の無料ストレージ。
• Business プランのアカウント
  • 月間 50,000 通話分を無料で録音可能
  • アカウント内のユーザーごとに 1 TB の無料ストレージ + アカウント内のどのユーザーにも関連しない録音用に 1 TB の無料ストレージ。
• 無料枠を超える使用分は、開始 1 分あたり $0.0020 で課金されます。