通話録音

**通話録音はPremiumプランとBusinessプランに含まれています。**会社全体のすべての通話で通話録音を有効化することも、特定のSonetel電話番号でのみ録音することもできます。録音された通話は、自動的に文字起こしや要約も可能です。顧客との通話は分析され、通話の対応方法についてのスコアと詳細な分析が提供されます。また、各通話後にフォローアップメールの文案を提案することもできます。これらのサービスは現在ベータ版です。通話録音を有効化する前に、お客様の国で通話録音が合法であることを必ず確認してください。

通話録音の有効化

通話録音はデフォルトで無効になっています。アカウントで通話録音を有効化するには、Webアプリにサインインし、**⚙**設定アイコンをクリックして、テレフォニー -> _通話録音_を選択します。

• 通話録音を有効化 会社全体で通話録音のオン/オフを切り替えます。
• どの通話を録音しますか? _すべて録音_はすべての通話を録音します(チームメンバー間の社内通話を除く)。_選択する_は、すべての着信通話、すべての発信通話、または_許可_のいずれかに設定できます。_許可_は、電話番号ごとまたはユーザーごとに通話録音を有効化できることを意味します。

録音はどこで確認できますか?

通話履歴から

通話を発信したり、自分に割り当てられたSonetel電話番号で着信を受けたりするチームメンバーは、Sonetelアプリの通常の会話内で通話録音を確認できます。モバイルアプリでは次のように表示されます。

管理者ビュー

管理者権限をお持ちの場合は、自分の通話を確認できるだけでなく、ユーザーではなく電話番号やSIPアドレスに転送されたSonetel電話番号への着信通話の録音も確認できます。このような録音はすべて通話録音ページで確認できます。

よくある質問

通話録音について知っておくと良いことをいくつかご紹介します。

• 録音を削除するにはどうすればよいですか? 各録音に表示されるメニュー(3つの点)から削除できます。
• 録音をダウンロードするにはどうすればよいですか? 通話録音ページでダウンロードできます。
• 会話内に録音が表示されないのはなぜですか? モバイルアプリの最新バージョンを使用していないか、録音を有効化していないか、アカウントを認証していないか、電話番号をSonetelユーザーとして自分に接続していない可能性があります。Sonetel番号を携帯電話に直接転送している場合、録音は通話履歴に表示されませんが、管理者は通話録音ページで確認できます。
• 録音にラベルを付けることはできますか? はい、会話内に表示される録音にはラベルを付けることができます。Webアプリで録音にカーソルを合わせるか、モバイルアプリで録音を長押しすると、ラベルオプションが表示されます。検索機能を使用して特定のラベルが付いた録音を見つけることができます。

公正使用

通話録音は有料プランのアカウントでのみ利用できます。公正使用の制限が適用されます。

• Premiumプランのアカウント
  • 月間10,000分の通話録音が無料
  • アカウント内のユーザーごとに100 GBの無料ストレージ + アカウント内のどのユーザーにも関連しない録音用に100 GBの無料ストレージ
• Businessプランのアカウント
  • 月間50,000分の通話録音が無料
  • アカウント内のユーザーごとに1 TBの無料ストレージ + アカウント内のどのユーザーにも関連しない録音用に1 TBの無料ストレージ
• 無料制限を超えた使用分は、開始された1分ごとに$0.0020が課金されます。