Chamada telefónica a partir do computador

Quando trabalhas à secretária, o computador costuma ser mais rápido do que o telefone. Consegues ter dados de clientes, notas e o teu calendário num único ecrã.

Isto é importante para pequenas equipas de e-commerce, consultoria e SaaS. Podes falar e trabalhar ao mesmo tempo, sem trocar de dispositivo.

Não precisas de muito, mas o básico faz toda a diferença. Começa com uma ligação à Internet estável e um microfone funcional.

Para melhores resultados, usa:

• Um headset
  (reduz o eco e melhora a clareza)
• Um navegador moderno
  sempre atualizado
• Uma sala silenciosa
  (ou redução de ruído no teu headset)

Se planeias ligar a partir do navegador, confirma o que o teu fornecedor suporta. A Sonetel lista dispositivos e navegadores suportados.

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Podes fazer chamadas a partir do computador de várias formas. A escolha certa depende do teu objetivo e da frequência com que ligas a clientes.

Estas são as opções mais comuns.

Opção 1: Usa o teu telefone através do computador

Esta opção liga o teu telefone atual ao computador. Funciona bem para uso pessoal e chamadas ocasionais.

Exemplos:

• Windows Phone Link
  (costuma exigir Bluetooth e o telefone por perto): Guia Microsoft
• Apple “Chamadas noutros dispositivos”
  (Continuity): Guia Apple

É simples, mas pode ser limitado para fluxos de trabalho empresariais. Também podes perder funcionalidades úteis como registo de chamadas, visibilidade da equipa e insights pós-chamada.

Opção 2: Usa um softphone VoIP numa aplicação web

Um serviço VoIP permite-te ligar para números de telefone via Internet. É ideal quando queres um fluxo de trabalho limpo à secretária.

Normalmente tens:

• Chamadas no navegador
  ou aplicação tipo desktop
• Maior controlo
  sobre os dispositivos de áudio
• Separação clara
  entre chamadas de trabalho e pessoais

Esta é a abordagem que a Sonetel usa na aplicação web e nas aplicações móveis.

Opção 3: Usa click-to-call enquanto trabalhas no navegador

Se ligas frequentemente para números em sites, folhas de cálculo ou CRM, o click-to-call poupa tempo e reduz erros de marcação.

A Sonetel oferece uma aplicação de callback leve para este caso: números click-to-call em websites.

A Sonetel permite-te fazer chamadas a partir do computador na aplicação web da Sonetel. Isto é perfeito se trabalhas o dia todo no navegador.

Podes também ligar nas aplicações móveis se alternares entre secretária e telefone. A Sonetel explica o fluxo de chamadas aqui: Fazer chamadas.

Passo a passo: faz uma chamada na aplicação web da Sonetel

Começa com uma chamada simples para confirmares o teu áudio. Depois disso, o processo é muito rápido.

Segue estes passos:

1. Inicia sessão
   na aplicação web Sonetel.
2. Permite o acesso ao microfone
   quando o navegador pedir.
3. Clica no ícone de telefone
   para iniciar uma nova chamada.
4. Pesquisa um contacto
   ou introduce um número de telefone.
5. Clica para ligar
   e fala.

A Sonetel guarda também o histórico de chamadas nas tuas conversas, facilitando os seguimentos: Fazer chamadas.

Que número é que a outra pessoa vê?

Esta é uma preocupação comum, sobretudo para pequenos negócios. Muitos não querem expor o número pessoal quando ligam a clientes.

Na Sonetel, podes controlar o Identificador de chamadas nas tuas definições. Dependendo da configuração, a Sonetel pode mostrar:

• O teu número móvel normal
  (o que verificaste)
• Um número Sonetel
  da tua conta
• Nenhum número
  de todo

A Sonetel explica a lógica do Identificador de chamadas e a opção “Automático” aqui: números click-to-call em websites e As minhas definições de chamadas.

Se quiseres mostrar um número Sonetel como Identificador de chamadas, poderás precisar de um plano pago e de verificação de identidade: Mostrar números Sonetel como Identificador de chamadas.

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A maioria dos problemas vem de definições de áudio, permissões de dispositivos ou Internet fraca. Começa pelas verificações mais simples e aprofunda só se necessário.

Estas soluções rápidas resolvem muitos casos.

O microfone não funciona

Primeiro, confirma que o navegador tem permissão para usar o microfone. Depois, verifica a seleção do dispositivo de entrada no computador.

Experimenta também:

• Desligar
  e voltar a ligar o headset
• Fechar outras aplicações
  que possam “assumir” o microfone
• Atualizar
  a aplicação web

Eco, atraso ou áudio entrecortado

O eco vem normalmente das colunas e não dos headsets. Usa um headset e reduz a sensibilidade do microfone.

Para áudio entrecortado:

• Muda para ligação com cabo
  se possível
• Pausa uploads pesados
  ou downloads
• Aproxima-te do router
  se usas Wi-Fi

Chamadas falham em redes restritas

Algumas redes de escritório bloqueiam tráfego de chamadas em tempo real. Se as chamadas falharem, testa noutra rede ou hotspot.

Se funcionar noutro sítio, pede ao teu fornecedor de TI para rever as regras do firewall. Mantém a configuração simples antes de adicionares encaminhamento avançado.

Ligar a partir do computador ajuda quando precisas de agir durante a conversa. Por exemplo, podes abrir uma encomenda, verificar um contrato ou rever registos de apoio enquanto falas.

Eis alguns fluxos de trabalho práticos:

• E-commerce:
  liga sobre problemas de entrega e atualiza a encomenda durante a chamada
• Consultoria:
  confirma os próximos passos e cria tarefas de imediato
• SaaS/suporte:
  reproduz problemas enquanto o cliente explica o que aconteceu

Acelera o contacto com click-to-call

Marcação manual abranda-te, sobretudo em vendas. O click-to-call ajuda quando os números aparecem em sites e ferramentas web.

A aplicação de callback da Sonetel suporta este fluxo e explica como faz a ponte das chamadas: números click-to-call em websites.

Usa gravação de chamadas e IA para reduzir trabalho administrativo

Depois de um dia intenso, podes esquecer detalhes importantes das chamadas, o que gera atrasos e erros.

Com a Sonetel, podes gravar chamadas e depois obter resumos e análise:

• Gravação
  de chamadas
• Resumos
  de chamadas
• Análise
  de chamadas de clientes

Isto é especialmente útil para integrar novos membros na equipa e melhorar chamadas de vendas ao longo do tempo.

Diferentes ferramentas resolvem problemas diferentes. A tabela ajuda-te a escolher um método que combine com o teu trabalho diário.

Muitos fornecedores permitem chamadas a partir do computador. A diferença está no fluxo de trabalho, na flexibilidade e no que recebes pelo preço.

Estas são respostas rápidas a perguntas comuns. Ajudam-te a evitar surpresas quando passas a fazer chamadas no computador.

Posso ligar para números móveis e fixos normais a partir do computador?

Sim, se usares um fornecedor VoIP que suporte chamadas de saída para redes telefónicas. A Sonetel permite chamadas para números em todo o mundo: Fazer chamadas.

Preciso de comprar um número de telefone para começar a ligar?

Nem sempre. Na Sonetel, o teu número móvel verificado pode funcionar como Identificador de chamadas se não tiveres números elegíveis disponíveis: números click-to-call em websites.

Se quiseres mostrar um número Sonetel como Identificador de chamadas, poderás precisar de um plano pago e de verificação: Mostrar números Sonetel como Identificador de chamadas.

Posso usar chamadas pelo computador para emergências?

Alguns serviços não suportam chamadas de emergência a partir do computador. Por exemplo, o Google Voice avisa que não as permite: Ajuda Google Voice.

Para emergências, usa a tua operadora móvel ou as opções locais de emergência.

Se precisas de uma forma simples de fazer chamadas no computador, começa pela aplicação web Sonetel. Depois adiciona as definições de Identificador de chamadas e o click-to-call quando precisares de mais velocidade.

Também podes comparar planos se quiseres resumos e análise por IA no teu fluxo de trabalho. Se preferires pagar à medida que usas, os números Sonetel podem começar em €1.79 por mês: Detalhes de custos.

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