Fiz um pagamento – mas os serviços não estão a funcionar

Se fizeste um pagamento e verificas que os serviços não estão a funcionar, estes são os motivos mais comuns.

Se as chamadas não funcionarem depois de teres pago um serviço, estes são os principais motivos:

• Apenas pagaste pelo número de telefone
  Se estiveres no plano gratuito (não tens um plano pago) e apenas tiveres pago por um número de telefone, e não houver fundos na tua conta pré-paga para Reencaminhamento de chamadas ou para fazer chamadas, então o número de telefone não funcionará. Adiciona algum saldo para chamadas na tua conta pré-paga ou escolhe um plano pago que inclua minutos gratuitos para chamadas, como o Plano Business ou o Plano Premium.
• Fundos insuficientes para uma chamada
  É necessário haver fundos suficientes na tua conta pré-paga para pagar pelo menos 1 minuto de chamada para o destino para o qual estás a ligar ou para onde estás a reencaminhar chamadas (não se aplica se tiveres um plano pago com minutos gratuitos). Vê as tarifas de chamadas aqui.
• Saldo negativo
  Se tiveres um saldo negativo na tua conta pré-paga — e nos estiveres a dever dinheiro — nenhuma chamada pode ser conectada, mesmo que tenhas um plano pago.
• Conta não validada
  Precisamos que nos forneças a morada da tua empresa e o teu documento de identificação para podermos verificar a tua conta.
• Número de telefone requer documentos adicionais
  As autoridades de alguns países exigem documentos extra para certos tipos de números. Se precisares de adicionar documentos, isso será mostrado na página de números de telefone. É também aí que podes carregar os documentos.