Chamada VoIP
Uma chamada VoIP pode soar mal ou até falhar se usares a configuração errada. Este artigo mostra-te como fazer chamadas pela internet com som claro a partir do telemóvel ou do computador e como resolver os problemas de chamada VoIP mais comuns.
Vais aprender o que é uma chamada VoIP, como realizar chamadas e como a Sonetel ajuda.
O que é uma chamada VoIP
Uma chamada VoIP é uma chamada telefónica que usa a internet em vez de uma linha telefónica tradicional. A tua voz é convertida em pequenos pacotes de dados que viajam online, e a outra pessoa ouve-os como fala normal. (Zoom)
Podes fazer uma chamada VoIP a partir de uma aplicação móvel, de uma aplicação web no browser ou de uma aplicação de computador. Por isso o VoIP funciona tão bem quando viajas, trabalhas remotamente ou geres um pequeno negócio online. (Zoom)
Porque é que uma chamada VoIP ajuda equipas pequenas
Equipas pequenas precisam frequentemente de ligar a clientes, fornecedores e parceiros de forma rápida. Ao mesmo tempo, querem controlar os custos e manter-se contactáveis, mesmo fora do escritório.
Uma chamada VoIP ajuda porque:
- Permite-te ligar
a partir de qualquer lugar com internet - Reduz a necessidade
de hardware extra - Torna mais fácil separar as chamadas de trabalho das pessoais,
se escolheres um número empresarial
Isto está alinhado com a forma como muitas lojas de e-commerce, consultores e equipas SaaS trabalham hoje. (Zoom)
O que precisas antes de fazer a tua primeira chamada VoIP
Podes começar rapidamente. Mesmo assim, terás melhores resultados se preparares uma configuração simples.
Para fazer uma chamada VoIP fiável, precisas de:
- Uma ligação à internet estável
(Wi-Fi ou dados móveis) - Um telemóvel ou computador
com microfone e altifalante - Uns auscultadores
se atenderes chamadas num local ruidoso - Uma aplicação ou serviço de chamadas VoIP
em que confies
Se a qualidade da chamada for importante para vendas ou suporte, testa a tua configuração antes de uma chamada importante.
Como fazer uma chamada VoIP com a Sonetel
Sonetel permite-te fazer chamadas para telefones fixos e móveis em todo o mundo a partir das apps móveis ou da app web da Sonetel. Podes iniciar uma chamada dentro da aplicação, tal como num telefone normal. (Sonetel)
Segue este processo simples:
- Cria a tua conta Sonetel
e verifica o teu número de telefone. - Descarrega as apps Sonetel para telemóvel ou abre a app web da Sonetel no browser.
Usa este guia: Descarrega as apps Sonetel. (Sonetel) - Abre o marcador
ou procura um contacto. - Escolhe como queres conectar a chamada
(chamada via internet ou outras opções). - Liga para o número
e fala normalmente.
Se quiseres passos mais detalhados, segue também: Fazer chamadas com a Sonetel. (Sonetel)
Chamar a partir do telemóvel
O telemóvel é ótimo para contactos rápidos com clientes e ajuda-te quando mudas de local ao longo do dia.
Para melhores resultados:
- Usa Wi-Fi sempre que possível,
porque costuma ser mais estável do que dados móveis em interiores. - Usa auscultadores
para reduzir eco e ruído de fundo. - Fecha apps pesadas
que possam consumir muita largura de banda em segundo plano.
Chamar a partir do computador
Um computador é ideal para chamadas longas, demonstrações e sessões de suporte. Podes também tirar notas e ver os detalhes do cliente em simultâneo.
Para chamadas mais nítidas:
- Usa um headset
em vez dos altifalantes do portátil. - Prefere internet com cabo
se tiveres essa possibilidade. - Mantém apenas os separadores de que precisas,
sobretudo durante reuniões de vídeo.
Que número a outra pessoa vê numa chamada VoIP
Muitas pessoas preocupam-se com o Identificador de chamadas. Isso importa quando ligas a potenciais clientes novos ou quando queres que te liguem de volta.
Com Sonetel, a pessoa a quem ligas verá, por defeito, o teu número móvel normal (o número que usaste para verificar a conta). Se preferires mostrar um número Sonetel, precisas de um plano pago. (Sonetel)
Uma abordagem comum é:
- Usa o teu número móvel normal
para chamadas pessoais. - Mostra um número dedicado de negócio
quando ligares a clientes.
Se quiseres explorar as opções de plano, começa aqui: Preços e planos da Sonetel. (Sonetel)
Resolve rapidamente os problemas comuns das chamadas VoIP
A maioria dos problemas de chamadas VoIP vem da rede. Na prática, três fatores causam a maior parte dos problemas de qualidade: latência, jitter e perda de pacotes. (Twilio)
Áudio entrecortado ou “voz de robô”
Isto acontece normalmente quando a tua ligação entrega os pacotes de forma irregular. Pode ocorrer com congestionamento no Wi-Fi ou quando alguém faz streaming de vídeo na mesma rede. (Twilio)
Experimenta estas soluções rápidas:
- Aproxima-te do router,
ou muda para outra rede. - Pausa grandes carregamentos
ou transferências. - Usa uma ligação por cabo
no computador.
Eco ou feedback
O eco surge muitas vezes quando o som do altifalante regressa ao microfone. Também pode ser causado por definições de áudio incorretas.
Para resolver:
- Usa um headset.
- Baixa o volume dos altifalantes.
- Evita salas com muito eco.
Áudio só num sentido
Áudio só num sentido significa que uma pessoa ouve a outra, mas não o inverso. Definições de rede, sobretudo em routers de escritório, podem causar isto.
O que mais ajuda:
- Muda de rede
(por exemplo, do Wi-Fi do escritório para um hotspot móvel). - Reinicia o router.
- Se o problema persistir,
pede ao suporte de TI para verificar as definições do router.
Chamadas caem após alguns minutos
Chamadas interrompidas costumam indicar Wi-Fi instável ou dados móveis fracos. Também podem ocorrer quando o dispositivo muda de rede.
Para reduzir quedas:
- Desliga o Wi-Fi
se estiver fraco e usa dados móveis. - Mantém-te na mesma rede
durante a chamada. - Mantém o telefone com bateria,
porque os modos de economia podem afetar a conectividade em segundo plano.
Princípios básicos da qualidade das chamadas VoIP que podes usar
Não precisas de conhecimentos profundos de redes. No entanto, ajuda saber o que significam estes termos quando fizeres troubleshooting.
Aqui estão os básicos:
- Latência significa atraso.
Demasiado atraso faz com que as pessoas falem ao mesmo tempo. (Twilio) - Jitter significa variação no tempo dos pacotes.
Gera frequentemente som entrecortado. (Twilio) - Perda de pacotes significa pedaços de áudio em falta.
Faz desaparecer palavras. (Twilio)
Se quiseres uma explicação mais profunda, lê o guia da Twilio sobre qualidade de chamadas VoIP e causas comuns. (Twilio)
Comparação da Sonetel com outras opções de chamadas VoIP
Muitos serviços permitem-te fazer uma chamada VoIP. Ainda assim, a escolha certa depende do tamanho da tua equipa, do teu orçamento e da forma como trabalhas.
A tabela abaixo compara a Sonetel com algumas alternativas conhecidas.
Estas são as fontes usadas para a comparação: preços de planos e números da Sonetel, planos do Google Voice, valores iniciais do Zoom Phone e valores iniciais do RingCentral. (Sonetel)
| Categoria | Sonetel | Google Voice | Zoom Phone | RingCentral |
|---|---|---|---|---|
| Melhor para | Equipas muito pequenas e utilizadores a solo que querem chamadas flexíveis | Equipas já totalmente integradas no Google Workspace | Equipas que querem chamadas dentro do ecossistema Zoom | Equipas que procuram uma suíte de comunicações abrangente |
| Ponto de partida típico | Número desde €1.79/mês no Plano Basic; planos pagos desde €9.95/utilizador/mês | $10/utilizador/mês para o Starter | Planos a partir de $10/utilizador/mês | Plano Core começa em $20/utilizador/mês (preço anual) |
| Opção pay-as-you-go | Sim (Plano Basic) | Não | Não (planos por subscrição) | Não |
| Funciona em telemóvel + computador | Sim (app móvel + app web) | Sim | Sim | Sim |
Uma segunda comparação que importa para chamadas de saída
Chamadas de saída criam duas necessidades práticas: um identificador de chamadas profissional e ferramentas que ajudem a melhorar as chamadas ao longo do tempo.
Esta tabela foca-se nessas necessidades. (Sonetel)
| O que conta numa chamada VoIP de saída | Sonetel | Google Voice | Zoom Phone | RingCentral |
|---|---|---|---|---|
| Mostrar um número de negócio como Identificador de chamadas | Sim (com plano pago) | Sim (depende do plano) | Sim (depende do plano) | Sim (depende do plano) |
| Começar a ligar a partir do browser | Sim | Sim | Sim | Sim |
| IA integrada para rever e melhorar chamadas | Sim (resumos de chamadas + análise nos planos superiores) | Varia consoante a configuração | Normalmente disponível no ecossistema | Geralmente disponível em níveis superiores/add-ons |
| Melhor adequação para equipas até 10 pessoas | Forte | Boa nos países suportados | Boa | Muitas vezes melhor para configurações maiores |
Usa IA para obter mais valor de cada chamada VoIP
Se vendes serviços ou fazes suporte, aprendes algo em cada chamada. O problema é que esqueces os detalhes mal passas para a tarefa seguinte.
A Sonetel inclui ferramentas de IA nos Planos Premium e Business, como resumos de chamadas e análise de chamadas de clientes. Ajudam-te a rever o que aconteceu, encontrar ações a realizar e melhorar a forma como atendes os clientes ao longo do tempo. (Sonetel)
Sabe mais aqui:
Perguntas frequentes
Posso fazer uma chamada VoIP para um número de telefone normal?
Sim. Muitos serviços VoIP ligam a tua chamada à rede telefónica tradicional, para que possas ligar a fixos e móveis. (RingCentral)
Uma chamada VoIP é o mesmo que uma chamada app-to-app?
Nem sempre. Uma chamada app-to-app fica dentro do mesmo ecossistema de aplicação. Uma chamada VoIP também pode chegar a números normais através da rede do fornecedor. (RingCentral)
E se a qualidade da minha chamada VoIP for má mesmo com boa internet?
Verifica jitter, latência e perda de pacotes. Experimenta também um headset e uma ligação por cabo. Estes passos costumam resolver o problema. (Twilio)
As pessoas verão o meu número pessoal quando eu ligar?
Com a Sonetel, verão normalmente o teu número móvel verificado. Se quiseres que vejam um número Sonetel, podes usar um plano pago e mostrar esse número. (Sonetel)
Devo usar VoIP para chamadas de emergência?
Usa o serviço móvel normal em emergências. O VoIP depende de internet e energia e os fornecedores tratam as chamadas de emergência de forma diferente. (Zoom)
