Chamadas pela Internet

Chamadas pela Internet significam que fazes uma chamada de voz usando uma ligação à Internet em vez de uma linha telefónica clássica. Muitas pessoas também lhe chamam VoIP (Voice over Internet Protocol). Se queres uma definição mais aprofundada, vê Voice over IP (VoIP).

Algumas ferramentas de chamadas pela Internet apenas te permitem ligar para pessoas dentro da mesma aplicação. Outras também conseguem ligar para números de telefone normais. Isso faz diferença quando precisas de chegar a clientes em números móveis e fixos.

Chamadas pela Internet vs chamadas por Wi-Fi

As chamadas por Wi-Fi costumam ser fornecidas pelo teu operador móvel. Utilizam a tua app de telefone normal e o teu número SIM habitual. São úteis quando a cobertura móvel é fraca.

As apps de chamadas pela Internet funcionam dentro da própria aplicação. Por exemplo, as chamadas WhatsApp são ótimas para falar com outros utilizadores WhatsApp. Se precisares de ligar para números de telefone normais, ferramentas como Google Voice foram criadas para isso.

Chamadas pela Internet resolvem problemas reais para equipas pequenas. Também ajudam se geres um negócio a solo ou atendes chamadas como utilizador privado.

Geralmente ajudam quando:

• Queres ligar a partir de um computador
  enquanto trabalhas num navegador.
• Fazes chamadas internacionais
  e queres um controlo de custos mais claro.
• Trabalhas remotamente
  e precisas da mesma configuração de chamadas em qualquer lugar.
• Queres um fluxo de chamadas separado
  do teu número pessoal do SIM.

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A qualidade das chamadas depende mais da estabilidade do que da velocidade bruta. Por isso, começa pelo básico e elimina os riscos mais comuns.

Confirma estes pontos antes de uma chamada importante:

• Usa Wi-Fi estável,
  ou Ethernet sempre que possível.
• Usa um headset
  para reduzir eco e ruído.
• Fecha downloads pesados,
  cópias de segurança na nuvem e apps de streaming.
• Testa as definições de microfone e altifalante
  uma vez por dispositivo.

A maioria dos problemas nas chamadas pela Internet tem causas simples. Se resolveres primeiro o básico, normalmente resolves a chamada.

Ninguém te ouve

Isto costuma acontecer por o microfone estar em silêncio ou por falta de permissões. Também pode acontecer se o dispositivo de entrada errado estiver selecionado.

Experimenta isto:

• Verifica o botão de silêncio da app
  e o silêncio no teu headset.
• Confirma a permissão do microfone
  no teu dispositivo.
• Seleciona o microfone correto
  nas tuas definições de áudio.
• Reinicia a app
  se o microfone continuar “preso”.

O som falha ou tem atraso

Isto acontece muitas vezes quando a tua rede tem jitter ou congestionamento. Wi-Fi público também pode causar isto.

Experimenta isto:

• Aproxima-te do router
  ou muda para Wi-Fi de 5 GHz.
• Põe em pausa outras apps de alto tráfego
  durante a chamada.
• Desliga a VPN durante a chamada,
  se puderes.
• Usa dados móveis
  se a rede Wi-Fi estiver instável.

Ouve-se eco ou ruído de fundo forte

O eco acontece geralmente quando os altifalantes enviam som de volta para o micro. O ruído pode fazer-te soar menos claro e menos profissional.

Experimenta isto:

• Usa um headset
  em vez de altifalantes.
• Baixa o volume dos altifalantes
  se tiveres de os usar.
• Afasta-te de ventoinhas,
  janelas e salas movimentadas.
• Escolhe um “local de chamada” silencioso
  para vendas e apoio.

A Sonetel permite-te fazer chamadas a partir do computador ou do telemóvel. Podes ligar nas apps móveis da Sonetel ou na app web da Sonetel no teu computador. A pessoa a quem ligas atende como numa chamada normal no telefone dela.

A Sonetel também oferece diferentes opções de chamada, para equilibrares conveniência e fiabilidade. O resumo mais simples está no guia de ajuda da Sonetel sobre como fazer chamadas.

Ligar a partir do computador com a app web da Sonetel

Ligar de um portátil ajuda quando trabalhas em apoio de e-commerce, consultoria ou onboarding de SaaS. Também parece mais rápido quando já estás a trabalhar no computador.

Para fazer uma chamada:

1. Entra
   na app web da Sonetel.
2. Clica no ícone do telefone
   e introduz um número ou escolhe um contacto.
3. Escolhe a opção de chamada
   e inicia a chamada.

Se precisares das apps, usa Descarregar apps Sonetel.

Ligar do telemóvel com as apps móveis da Sonetel

As chamadas pela Internet no telemóvel ajudam quando viajas ou quando trabalhas longe da secretária. Mantêm também o mesmo fluxo que no computador.

Para fazer uma chamada:

1. Abre a app Sonetel
   no iPhone ou Android.
2. Toca no ícone do telefone
   e escolhe um contacto ou escreve um número.
3. Escolhe a opção de chamada
   e inicia a chamada.

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Escolhe o melhor método de chamada para cada chamada

Algumas chamadas precisam de máxima fiabilidade. Outras precisam de rapidez e simplicidade. A Sonetel deixa-te escolher.

Uma forma simples de pensar nisto:

• Internet:
  liga a tua chamada à Sonetel via Wi-Fi ou dados móveis.
• Chamada móvel:
  usa uma configuração em ponte para áudio mais fiável.

Também podes definir preferências nas tuas definições. Vê As minhas definições de chamadas.

Acelera as chamadas de saída com click-to-call

Se ligas para leads a partir de sites, diretórios ou ferramentas web, copiar e colar manualmente gasta tempo. O click-to-call pode eliminar essa fricção.

A Sonetel fornece uma ferramenta de callback para este fluxo de trabalho. Vê Números click-to-call em sites.

Quando usas a Sonetel para chamadas pela Internet, o recetor vê por defeito o teu número de telemóvel habitual. É o número que usaste para verificar a conta.

Se preferires, podes comprar um número Sonetel e mostrar esse em vez do teu. Isto ajuda quando queres um identificador de chamadas consistente para as chamadas de trabalho. A Sonetel explica a configuração aqui: Mostrar números Sonetel como identificador de chamadas.

As chamadas costumam terminar com próximos passos. No entanto, os detalhes podem escapar quando atendes muitas chamadas. Isto pode atrasar o trabalho de vendas e de sucesso do cliente.

A Sonetel inclui ferramentas de IA nos Planos Premium e Business, como Resumos de chamadas e Análise de chamadas de clientes. O Plano Basic, com pagamento conforme o uso, continua a permitir chamadas e podes começar com um número desde €1.79 por mês.

Para saberes mais:

• Resumos de chamadas
  
• Análise de chamadas de clientes
  
• Comparar planos

Ferramentas diferentes servem necessidades diferentes. A melhor opção depende de quem precisas de contactar e de como trabalhas.

Comparação de opções de chamadas pela Internet

Esta tabela ajuda-te a escolher o tipo de solução certo.

Sonetel vs alternativas populares para chamadas pela Internet

Se o teu objetivo principal é ligar para números de telefone normais, começa por estes básicos.

Pequenos hábitos evitam a maioria dos problemas de chamada. Também te ajudam a soar mais profissional.

Antes de ligares:

• Usa um headset
  e confirma que o microfone funciona.
• Usa uma rede estável
  e evita mudar de rede a meio da chamada.
• Fecha apps pesadas
  que usam largura de banda.
• Decide que número queres mostrar
  como identificador de chamadas.

Estas perguntas surgem frequentemente quando as pessoas mudam de chamadas clássicas para chamadas pela Internet.

Posso usar chamadas pela Internet para ligar para um número fixo ou móvel?

Sim, se o teu fornecedor suportar ligações para números de telefone normais. As ferramentas de chamadas app-para-app não servem para esse caso.

A outra pessoa precisa de uma app?

Não, quando ligas para o número normal dela através de um fornecedor VoIP. Ela atende como numa chamada regular.

Posso fazer chamadas pela Internet a partir de um navegador?

Sim, muitos fornecedores oferecem chamadas web. Com a Sonetel, podes ligar a partir da app web no teu computador.

As chamadas pela Internet são seguras?

Podem ser. A segurança depende do fornecedor e da tua rede. Evita Wi-Fi público desconhecido para chamadas sensíveis.

Se queres uma forma simples de começar com chamadas pela Internet, instala as apps da Sonetel e testa algumas chamadas na tua própria rede.

Começa aqui: Descarregar apps Sonetel e vê os preços em Comparar planos.

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