Serviços de chamadas VoIP

VoIP significa “Voice over Internet Protocol”. Em termos simples, permite-te fazer chamadas telefónicas usando uma ligação à internet em vez de uma linha telefónica tradicional.

Podes fazer chamadas a partir de uma aplicação móvel, de um computador ou de um telefone de secretária. Se quiseres uma visão oficial rápida sobre VoIP, a FCC tem uma introdução útil.

Quando geres um pequeno negócio, cada chamada conta. Perder um seguimento pode significar perder uma venda. O VoIP ajuda-te a ligar de qualquer lugar e a manter tudo organizado.

Eis os motivos mais comuns para as equipas mudarem para chamadas VoIP:

• Trabalhas remotamente
  e queres a mesma configuração de chamadas no portátil e no telemóvel
• Queres reduzir os custos de chamadas,
  especialmente em chamadas internacionais
• Precisas de um identificador de chamadas flexível,
  para que as chamadas pareçam profissionais
• Queres registos de chamadas
  e acompanhamento simples, mesmo com uma equipa pequena

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O VoIP é mais indicado quando fazes ou recebes chamadas durante o horário de trabalho normal e já dependes de ferramentas na nuvem. Também funciona bem quando os teus clientes esperam respostas rápidas.

Exemplos de situações em que as chamadas VoIP ajudam muito:

• E-commerce:
  confirmar encomendas, resolver problemas de entrega, evitar chargebacks
• Consultoria:
  qualificar leads, marcar sessões, fazer seguimento depois de propostas
• Hosting e SaaS:
  chamadas de onboarding, renovações e escalonamento de suporte
• Fundadores a solo:
  mantém as chamadas de negócio separadas sem carregar dois telemóveis

À primeira vista, a maioria das ferramentas VoIP parece semelhante. No entanto, a melhor escolha depende dos teus hábitos de chamada e dos teus fluxos de trabalho. Por isso, foca-te no que melhora as tuas chamadas diárias, não em listas intermináveis de funcionalidades.

Pontos-chave a verificar antes de escolheres um fornecedor:

• Qualidade de chamada
  na tua rede real (Wi-Fi e dados móveis)
• Chamadas em telemóvel e web,
  para trocares facilmente de dispositivo
• Controlo do identificador de chamadas
  (que número as pessoas vêem)
• Modelo de preços
  que se adapte ao teu volume de chamadas
• Qualidade do suporte
  quando algo falha
• Extras úteis,
  como resumos e insights simples de chamadas

Qualidade e fiabilidade das chamadas

Uma ligação estável é a base de uma boa qualidade de chamada. Nem o melhor fornecedor consegue corrigir um Wi-Fi fraco. Ainda assim, uma boa app deve lidar bem com mudanças de rede.

Antes de te comprometeres, testa chamadas nos locais onde trabalhas mais.

Controlo do identificador de chamadas

O identificador de chamadas afeta as taxas de resposta. Muitos clientes ignoram números desconhecidos. Para chamadas de vendas, isto é crucial.

Escolhe um serviço que te permita decidir que número mostras e o mantenha consistente.

Preços que se adaptam ao teu volume de chamadas

Algumas equipas preferem um custo fixo mensal. Outras querem flexibilidade. Se o teu volume de chamadas varia muito, o pay-as-you-go pode ser mais seguro.

Por isso, adapta os preços à tua realidade, não ao teu melhor mês.

Sonetel permite-te fazer chamadas para telefones fixos e móveis em todo o mundo usando as apps da Sonetel. Podes ligar a partir das apps móveis da Sonetel ou da app web da Sonetel no teu computador.

Por predefinição, quem recebe a chamada vê o teu número móvel normal (o número que usaste para verificar a conta). Se preferires, podes comprar um número Sonetel no país que quiseres e mostrá-lo em vez disso.

Começa a ligar a partir do teu telemóvel ou computador

Não precisas de hardware especial para começar. Basta uma conta verificada, a app e uma boa ligação à internet.

Um fluxo de configuração simples é este:

1. Cria uma conta
   e verifica o teu número móvel
2. Instala a app móvel,
   ou inicia sessão na app web
3. Adiciona crédito
   se usares pay-as-you-go, ou escolhe um plano pago
4. Faz uma chamada de teste
   e verifica a qualidade do áudio

Se precisares de orientação dentro do produto, a secção de ajuda da Sonetel mostra como fazer chamadas na app web.

Escolhe que número as pessoas vêem quando ligas

O identificador de chamadas deve corresponder ao nível de confiança que queres criar. Por exemplo, um número local de negócio pode aumentar as taxas de resposta em muitos mercados.

Na Sonetel, podes configurar o teu identificador de chamadas de saída nas tuas definições de chamada.

Se tiveres um plano pago, podes usar um número Sonetel como identificador de chamadas nas saídas.

Adiciona suporte de IA para melhor seguimento

Muitas pequenas equipas perdem contexto após as chamadas. As notas perdem-se e os seguimentos atrasam-se. Os resumos de chamadas por IA reduzem esse risco.

A Sonetel fornece resumos de chamadas usando Créditos de IA, incluídos nos Planos Premium e Business.

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A maioria dos problemas VoIP vem da rede, do dispositivo ou das definições de áudio. A boa notícia é que consegues corrigir muitos em poucos minutos. Faz uma mudança de cada vez.

Áudio fraco ou chamadas entrecortadas

O som entrecortado costuma resultar de Wi-Fi instável ou de uma rede ocupada. Também pode acontecer quando o telemóvel alterna entre Wi-Fi e dados móveis.

Experimenta estas soluções:

• Aproxima-te do router,
  ou usa uma ligação com cabo no computador
• Usa auscultadores
  em vez de altifalante
• Fecha apps
  que enviem ficheiros em segundo plano
• Faz um teste
  em dados móveis para comparar

Eco e feedback

Eco costuma vir do modo altifalante numa sala ruidosa. Também pode surgir com auscultadores baratos.

Para reduzir o eco:

• Muda para auscultadores com fio
  ou um bom headset Bluetooth
• Baixa o volume do altifalante
  
• Evita usar dois dispositivos
  com áudio aberto na mesma sala

Chamadas caem quando mudas de rede

Se saíres do alcance do Wi-Fi, as chamadas podem cair. Isto acontece mais em edifícios grandes ou espaços de cowork.

Para reduzir quedas:

• Faz chamadas
  na ligação mais estável disponível
• Evita caminhar
  entre pisos durante uma chamada
• Se te moves muito,
  testa primeiro o desempenho dos dados móveis

Não existe um “melhor” fornecedor para todos. Algumas ferramentas focam-se em suites completas de comunicação; outras, em chamadas flexíveis. Compara-as com base em como fazes chamadas.

A tabela abaixo usa as páginas de produto de cada fornecedor como referência rápida.

Se preferes começar de forma flexível, podes adicionar um número a partir de €1.79 por mês na página de comparação de planos.

Antes de escolheres qualquer fornecedor VoIP, faz um pequeno teste no mundo real. Assim evitas surpresas mais tarde.

Usa esta lista de verificação:

• Testa chamadas
  em Wi-Fi e dados móveis nos teus locais de trabalho reais
• Confirma que consegues ligar
  tanto de telemóvel como de computador
• Decide que identificador queres
  que os clientes vejam
• Verifica os custos
  para os países que chamas mais
• Garante ajuda rápida
  caso as chamadas falhem

Preciso de um telefone de secretária VoIP?

Não. Muitas pessoas ligam através de uma app móvel ou web. Os telefones de secretária podem ajudar, mas podes começar sem eles.

Os clientes vão perceber que uso VoIP?

A maioria dos clientes recebe apenas uma chamada normal. O que notam é a qualidade do áudio e o número que vêem.

Posso manter o meu número pessoal privado?

Sim, se escolheres uma configuração em que mostres um número de negócio como identificador. Na Sonetel, podes configurar o identificador de chamadas de saída nas tuas definições de chamada.

Se a tua prioridade é melhorar as chamadas de saída, começa com um fluxo de teste simples. Depois adiciona controlo de identificador de chamadas e suporte de IA quando o teu volume de chamadas crescer.

Para comparar opções, consulta os planos Sonetel e escolhe o ponto de partida que melhor se adapta às tuas necessidades.

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