Appel VoIP
Un appel VoIP peut avoir un son de mauvaise qualité ou même échouer si votre configuration n’est pas adaptée. Cet article vous montre comment passer des appels Internet clairs depuis votre téléphone ou votre ordinateur, et comment corriger les problèmes d’appels VoIP les plus fréquents.
Vous découvrirez ce qu’est la téléphonie VoIP, comment passer des appels et comment Sonetel vous aide.
Qu’est-ce qu’un appel VoIP
Un appel VoIP est un appel téléphonique qui utilise Internet à la place d’une ligne téléphonique traditionnelle. Votre voix est découpée en petits paquets de données qui transitent en ligne, puis l’autre personne les entend comme une parole normale. (Zoom)
Vous pouvez passer un appel VoIP depuis une application mobile, une application web dans votre navigateur ou une application de bureau. Voilà pourquoi la VoIP est idéale lorsque vous voyagez, travaillez à distance ou gérez une petite entreprise en ligne. (Zoom)
Pourquoi un appel VoIP aide les petites équipes
Les petites équipes doivent souvent appeler rapidement des clients, des fournisseurs et des partenaires. Dans le même temps, elles veulent contrôler leurs coûts et rester joignables, même lorsqu’elles ne sont pas au bureau.
Un appel VoIP peut vous aider, car il :
- Vous permet d’appeler
depuis n’importe où avec un accès Internet - Réduit le besoin
d’équipements supplémentaires - Facilite la séparation des appels pro et perso,
si vous choisissez un numéro professionnel
C’est exactement la façon de travailler de nombreuses boutiques e-commerce, cabinets de conseil et équipes SaaS aujourd’hui. (Zoom)
Ce dont vous avez besoin avant de passer votre premier appel VoIP
Vous pouvez démarrer rapidement. Toutefois, vous obtiendrez de meilleurs résultats si vous préparez une configuration simple.
Pour passer un appel VoIP fiable, vous avez besoin :
- Une connexion Internet stable
(Wi-Fi ou données mobiles) - Un téléphone ou un ordinateur
avec micro et haut-parleur - Un casque
si vous prenez des appels dans un environnement bruyant - Une application ou un service d’appels VoIP fiable
sur lequel vous pouvez compter
Si la qualité d’appel est cruciale pour vos ventes ou votre support, testez votre configuration avant un appel important.
Comment passer un appel VoIP avec Sonetel
Sonetel vous permet d’appeler des lignes fixes et des mobiles dans le monde entier depuis les applications mobiles Sonetel ou depuis l’application web Sonetel. Vous lancez l’appel directement depuis l’application, comme avec un téléphone classique. (Sonetel)
Vous pouvez suivre ce processus simple :
- Créez votre compte Sonetel
et vérifiez votre numéro de téléphone. - Téléchargez les applications Sonetel pour mobile ou ouvrez l’application web Sonetel dans votre navigateur.
Suivez ce guide : Obtenir les applications Sonetel. (Sonetel) - Ouvrez le clavier d’appel
ou recherchez un contact. - Choisissez comment vous souhaitez établir l’appel
(appel via Internet ou autres options). - Appelez le numéro
et parlez normalement.
Si vous voulez plus de détails, consultez également : Passer des appels avec Sonetel. (Sonetel)
Appeler depuis votre téléphone
Votre téléphone est parfait pour des relances rapides auprès des clients. Il vous aide aussi lorsque vous changez de lieu au cours de la journée.
Pour de meilleurs résultats :
- Utilisez le Wi-Fi autant que possible,
car il est souvent plus stable que les données mobiles en intérieur. - Utilisez des écouteurs
pour réduire l’écho et le bruit de fond. - Fermez les applications gourmandes
qui peuvent consommer beaucoup de bande passante en arrière-plan.
Appeler depuis votre ordinateur
Un ordinateur est idéal pour les appels plus longs, les démos et les sessions de support. Vous pouvez également prendre des notes et afficher les informations client en même temps.
Pour des appels plus clairs :
- Utilisez un casque
plutôt que les haut-parleurs de l’ordinateur portable. - Préférez une connexion filaire
si vous en disposez. - Gardez uniquement les onglets nécessaires,
surtout durant les réunions vidéo.
Quel numéro votre interlocuteur voit pendant un appel VoIP
Beaucoup de personnes se préoccupent de l’Identification de l’appelant. C’est important lorsque vous appelez de nouveaux prospects ou lorsque vous souhaitez que vos clients vous rappellent.
Avec Sonetel, la personne que vous appelez verra par défaut votre numéro mobile habituel (celui que vous avez utilisé pour vérifier votre compte). Si vous voulez afficher plutôt un numéro Sonetel, vous aurez besoin d’un forfait payant. (Sonetel)
Approche courante :
- Utilisez votre numéro mobile habituel
pour les appels personnels. - Affichez un numéro professionnel dédié
lorsque vous appelez des clients.
Pour comparer les options de forfaits, commencez ici : Tarifs et forfaits Sonetel. (Sonetel)
Résoudre rapidement les problèmes courants d’appels VoIP
La plupart des problèmes d’appels VoIP viennent du réseau. En pratique, trois facteurs expliquent l’essentiel des soucis de qualité : la latence, la gigue et la perte de paquets. (Twilio)
Son haché ou « voix robot »
Cela se produit généralement lorsque votre connexion délivre les paquets de façon irrégulière. Cela peut arriver en cas de congestion Wi-Fi ou quand quelqu’un diffuse de la vidéo sur le même réseau. (Twilio)
Essayez ces solutions rapides :
- Approchez-vous du routeur,
ou changez de réseau. - Mettez en pause les gros envois
ou téléchargements. - Utilisez une connexion filaire
sur votre ordinateur.
Écho ou larsen
L’écho vient souvent du son des haut-parleurs qui revient dans le micro. Il peut aussi être causé par de mauvais réglages audio.
Pour le supprimer :
- Utilisez un casque.
- Baissez le volume des haut-parleurs.
- Évitez d’appeler dans une pièce très réverbérante.
Audio à sens unique
Un audio à sens unique signifie qu’une personne entend l’autre, mais pas l’inverse. Les paramètres réseau en sont souvent la cause, surtout sur les routeurs d’entreprise.
Ce qui aide le plus :
- Changez de réseau
(par exemple, passez du Wi-Fi de bureau au partage de connexion mobile). - Redémarrez votre routeur.
- Si le problème persiste,
demandez à votre support IT de vérifier la configuration du routeur.
Les appels se coupent après quelques minutes
Les appels interrompus pointent souvent vers un Wi-Fi instable ou des données mobiles faibles. Ils peuvent aussi se produire lorsque votre appareil bascule entre les réseaux.
Pour limiter les coupures :
- Désactivez le Wi-Fi
s’il est faible et utilisez plutôt les données mobiles. - Restez sur un seul réseau
pendant l’appel. - Gardez votre téléphone chargé,
car les modes économie d’énergie peuvent affecter la connectivité.
Les bases de la qualité des appels VoIP utiles au quotidien
Vous n’avez pas besoin de compétences réseaux poussées. Cependant, connaître la signification des termes aide lors du dépannage.
Voici l’essentiel :
- La latence signifie le délai.
Trop de délai fait que les personnes se parlent dessus. (Twilio) - La gigue est la variation du timing des paquets.
Elle produit souvent un son haché. (Twilio) - La perte de paquets signifie des morceaux d’audio manquants.
Des mots disparaissent. (Twilio)
Pour une explication plus détaillée, lisez le guide Twilio sur la qualité des appels VoIP et leurs causes courantes. (Twilio)
Comparaison de Sonetel avec d’autres solutions d’appels VoIP
De nombreux services permettent de passer un appel VoIP. Le bon choix dépend toutefois de la taille de votre équipe, de votre budget et de votre mode de travail.
Le tableau ci-dessous compare Sonetel à quelques alternatives bien connues.
Sources utilisées pour la comparaison : Tarifs des forfaits et des numéros Sonetel, forfaits Google Voice, tarifs de départ Zoom Phone et RingCentral. (Sonetel)
| Catégorie | Sonetel | Google Voice | Zoom Phone | RingCentral |
|---|---|---|---|---|
| Adapté à | Très petites équipes et utilisateurs solos qui veulent une solution d’appel flexible | Équipes déjà fortement intégrées à Google Workspace | Équipes souhaitant appeler depuis l’écosystème Zoom | Équipes recherchant une suite de communications complète |
| Prix de départ typique | Numéro à partir de 1,79 €/mois avec le Forfait Basic ; forfaits payants à partir de 9,95 €/utilisateur/mois | $10/utilisateur/mois pour Starter | Plans à partir d’environ $10/utilisateur/mois | Le plan Core commence à $20/utilisateur/mois (tarif annuel) |
| Option à la consommation | Oui (Forfait Basic) | Non | Non (forfaits d’abonnement) | Non |
| Fonctionne sur téléphone + ordinateur | Oui (application mobile + web) | Oui | Oui | Oui |
Une autre comparaison importante pour les appels sortants
Les appels sortants créent deux besoins pratiques : un identifiant d’appel clair et des outils pour améliorer vos appels au fil du temps.
Ce tableau se concentre sur ces besoins. (Sonetel)
| Ce qui compte pour un appel VoIP sortant | Sonetel | Google Voice | Zoom Phone | RingCentral |
|---|---|---|---|---|
| Afficher un numéro professionnel comme Identification de l’appelant | Oui (avec un forfait payant) | Oui (selon le forfait) | Oui (selon le forfait) | Oui (selon le forfait) |
| Commencer à appeler depuis un navigateur | Oui | Oui | Oui | Oui |
| IA intégrée pour revoir et améliorer les appels | Oui (résumés d’appel + analyse dans les forfaits supérieurs) | Varie selon la configuration | Souvent disponible dans l’écosystème | Souvent disponible dans les offres supérieures/ajouts |
| Adapté aux équipes de moins de 10 personnes | Excellent | Bon, dans les pays pris en charge | Bon | Souvent mieux pour les structures plus grandes |
Tirez plus de valeur de chaque appel VoIP grâce à l’IA
Si vous vendez des services ou gérez le support, vous apprenez quelque chose à chaque appel. Le problème est que vous oubliez les détails dès que vous passez à autre chose.
Sonetel inclut des outils IA dans les Forfait Premium et Forfait Business, tels que les résumés d’appel et l’Analyse des appels clients. Ils vous aident à revoir ce qui s’est passé, trouver les actions à mener et améliorer la gestion de vos appels clients au fil du temps. (Sonetel)
Pour en savoir plus :
FAQ
Puis-je passer un appel VoIP vers un numéro de téléphone classique ?
Oui. De nombreux services VoIP connectent votre appel au réseau téléphonique traditionnel, ce qui vous permet d’appeler des lignes fixes et des mobiles. (RingCentral)
Un appel VoIP est-il la même chose qu’un appel d’application à application ?
Pas toujours. Un appel d’application à application reste dans le même écosystème. Un appel VoIP peut aussi atteindre des numéros classiques via le réseau du fournisseur. (RingCentral)
Que faire si la qualité de mon appel VoIP est mauvaise alors que ma connexion est bonne ?
Vérifiez la gigue, la latence et la perte de paquets. Essayez aussi un casque et une connexion filaire. Ces étapes résolvent souvent le problème. (Twilio)
Les gens verront-ils mon numéro personnel lorsque j’appelle ?
Avec Sonetel, ils verront normalement votre numéro mobile vérifié. Si vous voulez qu’ils voient plutôt un numéro Sonetel, utilisez un forfait payant et affichez ce numéro. (Sonetel)
Dois-je utiliser la VoIP pour les appels d’urgence ?
Utilisez votre service mobile classique pour les urgences. La VoIP dépend d’Internet et de l’alimentation électrique, et les fournisseurs gèrent différemment les appels d’urgence. (Zoom)
