Appels via Internet

Les appels via Internet signifient que vous passez un appel vocal en utilisant une connexion Internet plutôt qu’une ligne téléphonique classique. Beaucoup de personnes appellent aussi cela VoIP (Voice over Internet Protocol). Pour une définition plus détaillée, consultez Voice over IP (VoIP).

Certains outils d’appel Internet ne permettent de joindre que les personnes utilisant la même appli. D’autres peuvent aussi appeler des Numéros de téléphone classiques. C’est essentiel lorsque vous devez joindre des clients sur leurs mobiles ou lignes fixes.

Appels via Internet vs appels Wi-Fi

Les appels Wi-Fi sont généralement proposés par votre opérateur mobile. Ils utilisent votre appli téléphone habituelle et votre numéro SIM ordinaire. Pratique quand la couverture mobile est faible.

Les applis d’appels Internet fonctionnent à l’intérieur de l’appli elle-même. Par exemple, les appels WhatsApp sont parfaits pour joindre d’autres utilisateurs WhatsApp. Si vous devez appeler des Numéros de téléphone standards, des outils comme Google Voice sont faits pour cela.

Les appels via Internet résolvent de vrais problèmes pour les petites équipes. Ils sont aussi utiles si vous gérez seul votre activité ou si vous prenez des appels à titre privé.

C’est souvent utile lorsque :

• Vous voulez appeler depuis un ordinateur
  pendant que vous travaillez dans un navigateur.
• Vous appelez à l’international
  et souhaitez mieux contrôler les coûts.
• Vous travaillez à distance
  et avez besoin de la même configuration d’appel partout.
• Vous voulez séparer vos appels pros
  de votre numéro SIM personnel.

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La qualité d’un appel dépend davantage de la stabilité que du débit brut. Commencez donc par éliminer les risques les plus courants.

Vérifiez ces bases avant un appel important :

• Utilisez un Wi-Fi stable,
  ou un câble Ethernet quand c’est possible.
• Prenez un casque
  pour réduire l’écho et le bruit.
• Fermez les gros téléchargements,
  les sauvegardes cloud et les applis de streaming.
• Testez micro et haut-parleurs
  sur chaque appareil.

La plupart des problèmes d’appels Internet ont des causes simples. Corrigez d’abord les bases et l’appel est souvent sauvé.

Personne ne vous entend

Cela provient généralement d’un micro coupé ou d’autorisations manquantes. Le mauvais périphérique d’entrée peut aussi être sélectionné.

Essayez ceci :

• Vérifiez le bouton muet de l’appli
  et celui du casque.
• Confirmez l’autorisation micro
  sur votre appareil.
• Sélectionnez le bon micro
  dans les paramètres audio.
• Redémarrez l’appli
  si le micro reste « bloqué ».

Le son est haché ou retardé

Cela arrive souvent en cas de gigue ou de congestion réseau. Un Wi-Fi public peut aussi en être la cause.

Essayez ceci :

• Rapprochez-vous du routeur
  ou passez au Wi-Fi 5 GHz.
• Mettez en pause les applis gourmandes
  durant l’appel.
• Désactivez le VPN pendant l’appel,
  si possible.
• Utilisez les données mobiles
  si le Wi-Fi est instable.

Vous entendez un écho ou un bruit de fond

L’écho se produit souvent quand les haut-parleurs renvoient le son dans le micro. Le bruit nuit à votre clarté et à votre professionnalisme.

Essayez ceci :

• Prenez un casque
  plutôt que des haut-parleurs.
• Baissez le volume des haut-parleurs
  si vous devez les utiliser.
• Éloignez-vous des ventilateurs,
  fenêtres et pièces bruyantes.
• Choisissez un « coin appel » calme
  pour les ventes et le support.

Sonetel vous permet d’appeler depuis votre ordinateur ou votre téléphone. Vous pouvez appeler via les applis mobiles Sonetel ou via l’application web Sonetel sur ordinateur. La personne que vous appelez décroche comme pour un appel normal sur son téléphone.

Sonetel offre aussi plusieurs options d’appel pour équilibrer simplicité et fiabilité. Le meilleur résumé se trouve dans l’aide Sonetel sur la façon de passer des appels.

Appeler depuis votre ordinateur avec l’application web Sonetel

Appeler depuis un ordinateur est pratique pour le support e-commerce, le conseil ou l’onboarding SaaS. C’est aussi plus rapide quand vous travaillez déjà sur votre ordinateur.

Pour passer un appel :

1. Connectez-vous
   à l’application web Sonetel.
2. Cliquez sur l’icône téléphone
   puis saisissez un numéro ou choisissez un contact.
3. Choisissez l’option d’appel
   et lancez l’appel.

Si vous avez besoin des téléchargements, consultez Télécharger les applications Sonetel.

Appeler depuis votre téléphone avec les applis mobiles Sonetel

Les appels Internet mobiles sont utiles en déplacement ou loin du bureau. Vous gardez ainsi le même flux de travail qu’à l’ordinateur.

Pour passer un appel :

1. Ouvrez l’appli Sonetel
   sur iPhone ou Android.
2. Touchez l’icône téléphone
   puis choisissez un contact ou composez un numéro.
3. Sélectionnez l’option d’appel
   et lancez l’appel.

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Choisir la meilleure méthode pour chaque appel

Certains appels exigent une fiabilité maximale ; d’autres requièrent rapidité et simplicité. Sonetel vous laisse choisir.

Une règle simple :

• Internet :
  votre appel passe par Sonetel via Wi-Fi ou données mobiles.
• Appel mobile :
  utilise un pont pour une qualité audio plus fiable.

Vous pouvez aussi définir vos préférences dans les paramètres. Voir Mes paramètres d’appel.

Accélérer les appels sortants avec le clic-pour-appeler

Si vous appelez des prospects depuis des sites web, des annuaires ou des outils en ligne, le copier-coller manuel fait perdre du temps. Le clic-pour-appeler supprime cette friction.

Sonetel propose un outil de rappel taillé pour ce flux de travail. Voir Numéros clic-pour-appeler sur les sites web.

Lorsque vous utilisez Sonetel pour vos appels Internet, votre correspondant voit par défaut votre numéro mobile habituel. C’est le numéro que vous avez utilisé pour vérifier votre compte.

Si vous le souhaitez, vous pouvez acheter un Numéro de téléphone Sonetel et l’afficher à la place. Pratique pour garder la même Identification de l’appelant pour vos appels pros. Sonetel explique la configuration ici : Afficher les numéros Sonetel comme Identification de l’appelant.

Les appels se terminent souvent par des actions à suivre. Mais les détails peuvent s’échapper lorsque vous enchaînez les appels, ralentissant les ventes et la relation client.

Sonetel inclut des outils IA dans les Forfaits Premium et Business, tels que les Résumés d’appel et l’Analyse des appels clients. Le Forfait Basic à la minute prend toujours en charge les appels, et vous pouvez commencer avec un numéro dès 1,79 € par mois.

Pour en savoir plus :

• Résumés d’appel
  
• Analyse des appels clients
  
• Comparer les forfaits

Différents outils répondent à différents besoins. La meilleure option dépend de qui vous devez appeler et de votre façon de travailler.

Comparatif des options d’appels via Internet

Ce tableau vous aide à choisir la solution adaptée.

Sonetel vs alternatives populaires pour les appels Internet

Si votre objectif principal est d’appeler des Numéros de téléphone classiques, commencez par ces bases.

De petites habitudes préviennent la plupart des problèmes d’appel et vous aident à paraître plus professionnel.

Avant d’appeler :

• Utilisez un casque
  et vérifiez que votre micro fonctionne.
• Choisissez un réseau stable
  et évitez d’en changer pendant l’appel.
• Fermez les applis lourdes
  qui consomment de la bande passante.
• Décidez quel numéro afficher
  comme Identification de l’appelant.

Ces questions reviennent souvent quand on passe des appels classiques aux appels Internet.

Puis-je appeler un fixe ou un mobile ?

Oui, si votre fournisseur prend en charge les Numéros de téléphone classiques. Les outils d’appel d’appli à appli ne conviennent pas à cet usage.

L’autre personne a-t-elle besoin d’une appli ?

Pas lorsque vous appelez son Numéro de téléphone via un fournisseur VoIP. Elle décroche comme pour un appel ordinaire.

Puis-je appeler depuis un navigateur ?

Oui, de nombreux fournisseurs proposent l’appel web. Avec Sonetel, vous pouvez appeler depuis l’application web sur votre ordinateur.

Les appels Internet sont-ils sécurisés ?

Ils peuvent l’être. La sécurité dépend du fournisseur et de votre réseau. Évitez les Wi-Fi publics inconnus pour les appels sensibles.

Si vous cherchez un moyen simple de vous lancer dans les appels Internet, commencez par les applis Sonetel et testez quelques appels sur votre propre réseau.

Commencez ici : Télécharger les applications Sonetel puis consultez les tarifs sur Comparer les forfaits.

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