Configurer les numéros de téléphone

Vous pouvez gérer et configurer vos numéros de téléphone sur la page Numéros de téléphone dans l'application web Sonetel.

Dans cet article, nous allons expliquer quels sont les paramètres disponibles.

Où puis-je trouver mes numéros de téléphone ?

Pour trouver vos numéros de téléphone, cliquez sur l'icône Paramètres dans le coin inférieur gauche de l'écran et sélectionnez « Téléphonie ». Cela vous amènera à la page des numéros de téléphone.

Rechercher parmi les numéros

Si vous avez de nombreux numéros de téléphone, vous pouvez effectuer une recherche par pays, nom de ville ou numéro en utilisant la fonction Rechercher au-dessus de la liste.

Paramètres des numéros

Cliquez sur un numéro de téléphone dans la liste pour ouvrir une fenêtre sur le côté droit avec les options pour le numéro de téléphone.

Les options affichées peuvent varier, mais les options « Détails du numéro » et « Renvoi d'appel » sont généralement toujours visibles.

Détails du numéro

Dans la section Détails du numéro, vous trouverez des informations sur l'abonnement et les coûts.

Renouveler Définit le type d'abonnement qui sera appliqué à la prochaine date de renouvellement. Cliquez sur Modifier pour voir les options et changer le cycle de renouvellement - ou annuler le renouvellement.
Prix du numéro de téléphone Affiche le coût total de renouvellement et le coût par mois pour la possession du numéro. Si vous avez un numéro gratuit avec Premium - le coût mensuel est de 0. La TVA n'est ajoutée que pour les entreprises de l'UE qui n'ont pas soumis de numéro de TVA.
Prochain paiement Indique le montant qui vous sera facturé à la prochaine date de renouvellement. Si vous avez un abonnement d'1 an ou de 3 ans, vous serez facturé 12X ou 36X le coût mensuel à la date de renouvellement.
Appels entrants Affiche le coût par minute pour les appels entrants, hors frais de renvoi d'appel. Les frais d'appels entrants s'appliquent généralement uniquement dans le cas de numéros gratuits.

Si vous sélectionnez « Modifier » sous « Renouveler », vous obtiendrez une boîte de dialogue avec les différentes options de renouvellement pour votre abonnement de numéro de téléphone.

Les options de renouvellement suivantes sont disponibles :

Gratuit avec le forfait Il n'y a pas de frais récurrents pour le numéro si vous avez un forfait Premium ou Business. Avec Premium, vous pouvez avoir autant de numéros gratuits que vous avez d'utilisateurs. Avec le forfait Business, vous pouvez avoir cinq fois plus de numéros gratuits que d'utilisateurs. Vous ne pouvez pas passer à ce type d'abonnement manuellement. Le système déplacera automatiquement les numéros vers ce type d'abonnement à leur date de renouvellement s'ils sont éligibles. Vous pouvez cependant choisir ce type d'abonnement lors de l'achat de nouveaux numéros.
Mensuel Vous serez facturé des frais de renouvellement mensuels à la prochaine date de renouvellement.
Annuel Vous serez facturé pour 1 an à l'avance à la prochaine date de renouvellement.
3 ans Vous serez facturé pour 3 ans à l'avance à la prochaine date de renouvellement.
Ne pas renouveler Le numéro expirera à la prochaine date de renouvellement. Vous ne serez pas facturé de frais de renouvellement supplémentaires.

Renvoi d'appel

Chaque numéro de téléphone peut renvoyer les appels vers n'importe quelle destination de votre choix.

Envoyer les appels vers

Vous pouvez envoyer les appels vers les types de destinations suivants.

Utilisateur Sélectionnez un membre de l'équipe dans la liste déroulante. Les appels entrants seront connectés à l'utilisateur conformément aux paramètres d'appel de l'utilisateur pour les appels entrants. L'utilisateur pourra également afficher le numéro lors de l'émission d'appels - tant que le compte de votre entreprise a été vérifié pour permettre cela.
Équipe (à venir) L'appel peut être connecté à une équipe de service client de votre choix. Les appels seront mis en file d'attente si tous les membres de l'équipe sont occupés.
Numéro de téléphone Entrez n'importe quel numéro de téléphone dans le monde vers lequel les appels doivent être connectés. Le renvoi d'appel est facturé au coût des appels locaux. Vous pouvez entrer les numéros au format local du pays défini dans les paramètres de votre compte d'entreprise - mais pour plus de sécurité, nous vous suggérons d'entrer les numéros au format +NUMÉRO (E164).
Application vocale Connectez l'appel à une annonce, un menu vocal ou une boîte vocale.
Adresse SIP Réservé aux utilisateurs avancés. Entrez une adresse SIP valide vers laquelle les appels doivent être connectés.

Afficher

Sélectionnez le numéro de téléphone que vous souhaitez voir lorsqu'un appel entrant est renvoyé vers votre numéro de mobile ou fixe.

Numéro de l'appelant Vous verrez le numéro de téléphone de l'appelant lorsque vous recevrez le numéro renvoyé sur un mobile ou un fixe.
Numéro appelé Vous verrez le numéro de téléphone Sonetel appelé lors de la réception d'un appel renvoyé sur un mobile ou un fixe.

Ce paramètre n'est affiché que lorsque la destination du renvoi d'appel permet de contrôler l'affichage du numéro de l'appelant.

Voici une vidéo qui explique comment configurer les paramètres de renvoi d'appel d'un numéro.

Un forfait payant est requis si vous souhaitez renvoyer les appels entrants vers une application vocale.

Enregistrer et transcrire

Si vous avez activé l'enregistrement des appels pour toute l'entreprise, l'option pour l'activer par numéro apparaît également sous chaque numéro.

Options d'enregistrement

Enregistrement désactivé Les appels ne seront pas enregistrés à moins qu'un membre de l'équipe recevant des appels n'active l'enregistrement des appels pour lui-même.
Tous les appels Les appels entrants et sortants seront enregistrés.
Appels que nous recevons Seuls les appels entrants vers le numéro de téléphone sont enregistrés.
Appels que nous émettons Seuls les appels sortants où nous affichons ce numéro à la personne appelée - seront enregistrés.

Les appels enregistrés sont stockés dans la zone Enregistrement des appels dans la section Téléphonie.

L'enregistrement des appels n'est possible qu'avec un forfait payant tel que Premium ou Business.

Documents requis

Les autorités de télécommunications locales dans différents pays ont des exigences différentes concernant qui est autorisé à avoir certains types de numéros de téléphone, et quelle documentation est requise. L'option « Documents » ne sera visible que si votre numéro est soumis à des exigences documentaires locales spéciales.

Ce qui est nécessaire varie d'un pays à l'autre, mais les éléments courants sont :

Pièce d'identité Numéro d'identification (passeport, permis de conduire, etc.)
Preuve d'identité Une photo ou un scan haute résolution de la pièce d'identité.
Adresse L'adresse physique de l'abonné.
Preuve d'adresse Une copie récente d'une facture de services publics ou d'un relevé de compte bancaire, où le nom et l'adresse de l'abonné sont indiqués.

Veuillez noter que ces informations sont requises en plus des informations et documents nécessaires dans les paramètres du compte.

Les informations soumises seront transmises par Sonetel à la compagnie de téléphone locale pour approbation.