Limitations des numéros de téléphone
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Il existe diverses limitations qui s'appliquent aux numéros de téléphone. Certaines sont générales, d'autres sont spécifiques à chaque pays.
- Maximum de 60 appels simultanés par numéro. Chaque numéro de téléphone peut gérer 60 appels entrants simultanés. Pour des raisons de sécurité, il existe toutefois une limitation dans les nouveaux comptes de maximum 5 appels sortants simultanés vers des numéros de téléphone classiques. Cette limitation inclut à la fois les appels qui sont transférés et les appels que vous effectuez. Si votre entreprise a besoin de gérer davantage d'appels simultanés, veuillez contacter le service client. Un appel simultané par numéro de téléphone est gratuit. Les appels simultanés supplémentaires sont facturés 0,01 $ par minute commencée sur le plan Basic, 0,0070 $ par minute commencée sur le plan Business et 0,0075 $ par minute commencée sur Premium si l'appel entrant est répondu depuis SIP, nos applications web ou mobiles, ou est transféré gratuitement vers un téléphone mobile ou fixe.
- Limite de dépenses quotidiennes pour les appels. Il existe une limite de dépenses dans les nouveaux comptes de 25 $ par jour pour les appels par compte. Cette limite peut également être augmentée si nécessaire en contactant le support.
- Exigences d'adresse. Certains numéros de téléphone dans certains pays (voir ci-dessous) ne sont disponibles que pour les personnes qui vivent ou travaillent dans ce pays. Dans certains cas, vous devez uniquement fournir une adresse. Dans d'autres cas, vous devez également fournir une preuve d'adresse (copie d'une facture de services publics ou similaire). Dans certains cas, vous devez fournir une adresse - mais elle peut être n'importe où dans le monde. Il existe presque toujours un type de numéro dans chaque pays que tout le monde peut acheter. Dans le processus de commande, vous pouvez trouver des informations à ce sujet.
- Appels entrants répondus par des appareils VoIP. Les numéros de téléphone qui n'ont pas de frais à la minute pour les appels entrants et qui sont répondus par un appareil VoIP incluent un nombre spécifié de minutes gratuites. Les comptes sur le plan Basic peuvent avoir 1 000 minutes gratuites pour les appels VoIP entrants par mois ; le dépassement est facturé 0,01 $ par minute commencée. Les comptes sur le plan Premium ont 10 000 minutes gratuites par mois et sont facturés 0,0075 $ par minute commencée en cas de dépassement. Les comptes sur le plan Business ont 50 000 minutes gratuites par mois et sont facturés 0,0070 $ par minute commencée en cas de dépassement.
- Applications vocales. Les comptes sur le plan Basic peuvent avoir 1 000 utilisations gratuites d'applications vocales par mois, le dépassement est facturé 0,01 $ par utilisation d'application vocale. Les comptes sur le plan Premium ont 20 000 utilisations gratuites par mois et sont facturés 0,0075 $ par utilisation d'application vocale en cas de dépassement. Les comptes sur le plan Business ont 50 000 utilisations gratuites par mois et sont facturés 0,0070 $ par utilisation d'application vocale en cas de dépassement. Seuls les numéros de téléphone dans les comptes qui sont sur un plan payant peuvent être connectés aux applications vocales.
- SMS entrants. Les comptes sur les plans Basic, Premium et Business reçoivent un nombre de messages SMS entrants dans le cadre de leur plan. Le dépassement peut entraîner des frais supplémentaires ; voir les détails et exceptions ci-dessous. Général (hors États-Unis) Pour les numéros de téléphone compatibles SMS dans les régions autres que les États-Unis, les SMS entrants sont généralement inclus dans votre plan avec les allocations suivantes par numéro de téléphone et par mois :
- Plan Basic : 1 000 SMS entrants par numéro de téléphone/mois
- Plan Premium : 2 500 SMS entrants par numéro de téléphone/mois
- Plan Business : 5 000 SMS entrants par numéro de téléphone/mois Le dépassement pour les numéros hors États-Unis est facturé 0,01 $ par SMS, et tous les SMS hors États-Unis sont soumis aux limites d'utilisation équitable. Numéros de téléphone américains (exception) À compter du 5 février 2026, les SMS entrants reçus sur les numéros de téléphone américains sont facturés séparément :
- Plan Basic : 0,01 $ par SMS
- Plan Premium : 100 SMS entrants par utilisateur/mois inclus, puis 0,006 $ par SMS (tarif réduit de 40 %)
- Plan Business : 200 SMS entrants par utilisateur/mois inclus, puis 0,006 $ par SMS (tarif réduit de 40 %)
Les messages jusqu'à 160 caractères peuvent compter comme un SMS, selon l'encodage du message. Les messages plus longs peuvent être facturés comme plusieurs SMS.Limites de caractères pour les SMS entrants Le nombre de caractères pouvant tenir dans un seul SMS dépend des caractères utilisés dans le message. Les messages qui utilisent des lettres et des chiffres standard permettent plus de caractères dans un SMS que les messages qui incluent des emojis ou de nombreux caractères non latins. Encodage | Caractères typiques | Nombre max. de caractères (SMS unique) | Nombre max. de caractères (par partie dans les messages longs)
Pays avec exigences d'adresse
Les réglementations locales dans certains pays nous obligent à collecter des informations supplémentaires auprès de nos utilisateurs et à les transmettre au fournisseur de numéros de téléphone local pour activer les numéros de téléphone. Les informations requises dépendent du pays et du type de numéro commandé. Le tableau ci-dessous répertorie les informations requises en plus de votre nom, du nom de votre entreprise (le cas échéant) et du numéro de contact. Si vous avez des questions à ce sujet, veuillez nous contacter.
| calcReqTableCountry | calcReqTableGeographic | calcReqTableNational | calcReqTableTollfree | calcReqTableMobile |
|---|---|---|---|---|
| Afrique du Sude, g | 1, 4, 5 | ✔, 1, 2, 5 | ✔, 1, 2, 5 | - |
| Albanief | ✔, 1, 2 | - | - | - |
| Allemagneb, o | 1, 4, 5, 6 | 1, 3, 5, 6 | - | - |
| Arabie saouditej | - | - | ✔, 2 | - |
| Australie | ✔, 2 | - | ✔, 2 | ✔, 1, 2, 5 |
| Autrichek | 3 | 3 | ✔ | - |
| Belgiquem | 4 | 3 | ✔ | ✔, 1, 2, 5 |
| Bosnie-Herzégovineb, c | 1, 4, 5 | - | ✔, 2 | - |
| Brésilf | ✔, 1, 2, 5 | ✔, 1, 2, 5 | 3 | - |
| Bulgarie | 1, 4 | - | ✔, 2 | - |
| Chinea, d, f | ✔, 1, 2, 5 | - | - | - |
| Chypreb | ✔, 1, 2, 5 | ✔, 1, 2, 5 | ✔ | - |
| Croatieg | 1, 4 | - | 1, 3 | - |
| Émirats arabes unisj | - | - | ✔, 2 | - |
| Équateur | - | - | ✔, 2 | - |
| Espagnem | 1, 4, 5 | 1, 3, 5 | 1, 3 | - |
| Estonief, j | - | ✔, 2 | ✔ | - |
| Finlandeg, p | ✔, 1, 2 | ✔, 1, 2 | ✔ | ✔, 2d |
| Francef | 4, 5 | 3 | 3 | - |
| Géorgie | 1, 4, 5, 6 | ✔, 1, 2, 6 | ✔, 1, 2, 6 | - |
| Grèce | 3 | - | - | - |
| Hongrie | 1, 4, 5 | 1, 3, 5 | ✔ | - |
| Inde | ✔, 2 | - | ✔, 2 | - |
| Indonésie | ✔, 2 | - | ✔, 2 | - |
| Irlande | 4 | 3 | 3 | - |
| Islande | ✔ | - | ✔, 2 | - |
| Italieg, m | 1, 4, 5 | - | ✔, 1, 2, 5 | - |
| Japonf, g | - | ✔, 1, 2, 5 | ✔, 1, 2 | - |
| Lettonief | 1, 3 | - | 3 | - |
| Lituanie | 3 | ✔ | ✔ | ✔ |
| Malte | - | 1, 3, 5 | - | - |
| Norvègeb, k | 1, 3 | - | 1, 3 | - |
| Nouvelle-Zélande | ✔, 2 | - | ✔ | - |
| Panamad | ✔ | - | ✔, 2, 6 | - |
| Pays-Bas | 4 | 3 | ✔, 2 | ✔ |
| Péroub, f | 1, 4, 5 | - | 1, 3, 5 | - |
| Pologne | 1, 4 | - | ✔, 1, 2 | ✔, 1, 2 |
| Portugal | - | 3 | ✔ | - |
| R.A.S. chinoise de Hong Kong | - | 1, 3, 5 | ✔, 2 | - |
| Roumanie | ✔, 2 | ✔, 2 | ✔, 2 | - |
| Serbiel | 1, 4, 5 | - | ✔ | - |
| Singapourp | ✔, 1, 2 | - | ✔, 2 | - |
| Slovénief | 4 | - | ✔ | - |
| Suède | 3 | ✔ | ✔ | ✔ |
| Suissef, g | ✔, 1, 3 | - | ✔, 1, 2 | - |
| Taïwand | - | - | ✔, 2 | - |
| Tchéquie | 4 | - | ✔ | - |
| Thaïlanded, g | ✔, 1, 2, 5 | ✔, 1, 2, 5 | ✔, 2 | ✔, 1, 2, 5 |
| Turquie | - | - | - | - |
| Ukraineg | ✔, 1, 2 | - | ✔ | ✔ |
| Uruguayj | - | - | ✔, 2, 5 | - |
| Venezuelad, i | 1, 3 | - | ✔, 2 | - |
- calcReqTableLegendTitle
- 1
- Un passeport ou une pièce d'identité avec photo
- 2
- Une adresse (n'importe où dans le monde)
- 3
- Une adresse locale en {country}
- 4
- Une adresse locale dans la même zone que le numéro
- 5
- Justificatif de domicile (facture de services publics datant de moins de 6 mois)
- 6
- Un formulaire d'inscription (fourni après l'achat)
- ✔
- calcReqTableAnyoneCanBuy
- -
- calcReqTableNotSupported
- a — calcFootnoteA
- b — calcFootnoteB
- c — calcFootnoteC
- d — Une description de la façon dont le numéro sera utilisé
- e — calcFootnoteE
- f — Ce type de numéro ne peut être enregistré que sous un nom d'entreprise
- g — calcFootnoteG
- i — calcFootnoteI
- j — calcReqTableLetterOfIntention
- k — calcFootnoteK
- l — calcFootnoteL
- m — Code fiscal ou numéro de TVA requis
- o — Le justificatif de domicile doit correspondre à l'adresse figurant sur la pièce d'identité
- p — calcFootnoteP
Comment fournir une preuve d'adresse
Si une preuve d'adresse est requise, suivez ces étapes :
- Saisissez l'adresse lors de la commande du numéro de téléphone (il y a un formulaire à remplir).
- Envoyez l'un des documents suivants numérisé en couleur à support@sonetel.com. Le document doit être daté, afficher votre nom et votre adresse et dater de moins de 3 mois.
- Facture de services publics (électricité, gaz, internet ou similaire)
- Relevé de carte de crédit
- Relevé bancaire
- Une fois que nous recevons les documents, nous les enverrons pour approbation. Dès que l'approbation est donnée, votre numéro de téléphone sera activé.
- Veuillez noter que les adresses de boîte postale ne sont pas acceptées. Vous devez fournir une adresse de rue.
Restrictions générales
Cette page s'applique uniquement lors de l'achat de numéros de téléphone auprès de Sonetel. Elle fournit des conseils sur les restrictions légales et de service potentielles pour chaque pays pour lequel Sonetel fournit des services. Elle contient également les coordonnées de l'Autorité nationale de régulation (ANR) dans chacun des pays exploités. Si les réglementations locales dans un pays exigent vos détails personnels ou professionnels pour activer le ou les numéros nouvellement achetés, ces informations doivent être fournies dans les 10 jours, sinon les numéros seront déconnectés. Avertissement : Sonetel ne fournit pas d'accès aux services d'urgence (E911). En règle générale, le service et les numéros Sonetel ne peuvent pas être utilisés pour déclencher des services de rappel et des appels en PCV. Clause de non-responsabilité : Sonetel ne garantit pas que les informations contenues sur cette page sont complètes, exactes et à jour. Les informations ci-dessous peuvent être ajustées de temps à autre, il est donc fortement recommandé de consulter cette page régulièrement. Les informations sont uniquement destinées à donner aux clients des conseils concernant le cadre réglementaire applicable. Les informations n'ont aucune valeur juridique et ne sont pas destinées à remplacer des conseils juridiques ou réglementaires. Tout client est seul responsable de l'exploitation de sa propre entreprise, du respect de toutes les dispositions légales et réglementaires applicables et de la demande et de l'obtention de la ou des licences requises. Sonetel recommande à ses clients de demander des conseils sur toute obligation et restriction légale et réglementaire avant d'utiliser le service et les numéros.
Pour les restrictions légales et de service propres à chaque pays, consultez les pages individuelles des pays liées dans le tableau ci-dessus. Chaque page de pays comprend les restrictions légales, les restrictions de service et les coordonnées de l'autorité nationale de régulation.