Fournisseurs VoIP
Les fournisseurs VoIP vous permettent de passer et de recevoir des appels via Internet – vers et depuis des mobiles et des lignes fixes classiques. Les entrepreneurs solo, les micro-entreprises et les petites équipes de centres d’appels peuvent ainsi paraître professionnels tout en maîtrisant leurs coûts.
Vous trouverez ci-dessous une comparaison détaillée et objective entre Sonetel et d’autres grands fournisseurs VoIP, afin de choisir le service qui répond le mieux à vos besoins actuels et futurs.
Tarification et structure des forfaits
Les tarifs varient considérablement d’un fournisseur VoIP à l’autre. On passe de l’option prépayée de Sonetel à 0 € par mois, jusqu’aux suites de communications unifiées tout compris facturées 30–45 $ par utilisateur et par mois.
- Sonetel
Le forfait Basic est à 0 € par utilisateur (prépayé). Premium coûte 9,95 € /utilisateur (annuel) et inclut les appels sortants gratuits vers plus de 40 pays, ainsi que des synthèses IA. - Zoom Phone
Forfait à la minute : 10 $ /utilisateur (facturation à la minute). Forfait illimité États-Unis/Canada : 15 $; Global Select : 25 $ avec appels illimités vers 48 pays. - Google Voice
Forfait Starter : 10 $ /utilisateur. Forfait Premier : 30 $ /utilisateur avec appels nationaux illimités ; international rates facturation internationale à la minute. - RingCentral
Forfait Core : à partir de 20 $ /utilisateur (annuel) jusqu’au Ultra; 45 $ /utilisateur ; nombreuses fonctionnalités PBX et UC. - Grasshopper
Forfaits fixes : 31–89 $ par compte (et non par utilisateur) avec unlimited US/Canada calling. - 8×8 X Series
X2 : 24 $ /utilisateur (illimité 14 pays) ; X4 : 44 $ /utilisateur (illimité 47 pays). - Vonage Business
Forfait Mobile : 20 $, Premium : 30 $, Advanced : 40 $ /utilisateur ; packs de minutes pour plus de 80 pays.
Fournisseurs VoIP : vue d’ensemble comparative
| Fournisseur | Tarifs | Fonctionnalités d’appel | Numéros | Simplicité d’utilisation | Extras notables |
|---|---|---|---|---|---|
| Sonetel | Numéros dès 1,79 € /mois ; Premium 9,95 € /utilisateur (annuel) incluant des appels gratuits vers plus de 40 pays ; prépayé possible sans numéro. | Voix, renvoi d’appels, SVI, enregistrement, SMS, résumés IA d’appels et de messages vocaux. | Numéros locaux et gratuits dans plus de 80 pays ; trunk SIP disponible. | Inscription en 5 minutes ; apps iOS, Android et web ; compatible téléphones SIP. | Brouillons d’e-mails de suivi IA, analyse de sentiment, minutes internationales gratuites généreuses. |
| Zoom Phone | 10–25 $ /utilisateur (à la minute, US/CA, ou illimité 48 pays). | Voix, SMS, enregistrement, standard automatique, résumés AI Companion. | Numéros locaux dans plus de 40 pays ; opérateur existant possible. | Utilise les apps Zoom bureau et mobile que vous connaissez déjà. | Intégration étroite à Zoom Meetings et Chat. |
| Google Voice | 10–30 $ /utilisateur ; appels nationaux illimités, international à la minute. | Voix, SMS, transcription de la messagerie vocale (pas d’enregistrement automatique sur le niveau de base). | États-Unis + quelques numéros UE (Premier). | Applications web et mobile simples ; intégration à Workspace. | Filtrage des spams, transcriptions AI de Google pour la messagerie vocale. |
| RingCentral | 20–45 $+ /utilisateur (annuel) ; plateforme UC multi-niveaux. | PBX complet, files d’attente, vidéo, chat, réceptionniste IA. | Plus de 100 pays (numéros locaux et gratuits). | Applications robustes ; vaste écosystème de téléphones IP. | Plus de 400 intégrations CRM & help-desk. |
| Grasshopper | 31–89 $ /compte (US/CA illimité). | Voix, SMS, renvoi d’appels, SVI basique. | Numéros uniquement aux États-Unis et au Canada. | Applications mobiles et bureau simples. | Pas d’enregistrement d’appels ; configuration ultra-simple. |
| 8×8 X Series | X2 : 24 $ /utilisateur ; X4 : 44 $ /utilisateur (illimité 47 pays). | UCaaS + centre de contact, analytics, vidéo HD. | Numéros dans plus de 100 pays ; PSTN natif dans 40+. | Applications puissantes ; compatible Teams et téléphones IP. | Intelligence conversationnelle IA (niveaux supérieurs). |
| Vonage Business | 20–40 $ /utilisateur ; packs de minutes internationales disponibles. | Voix, SMS, vidéo, enregistrement, assistant virtuel. | Plus de 80 pays (locaux et gratuits). | Applications conviviales ; téléphones IP BYOD possibles. | Grande bibliothèque d’intégrations ; plateforme d’API Vonage. |
Numéros virtuels et couverture internationale
Besoin d’un numéro dans une autre ville ou un autre pays ? Sonetel, RingCentral et 8×8 proposent la couverture la plus large (80 à 100+ pays). Zoom et Vonage couvrent de nombreuses régions, alors que Google Voice et Grasshopper restent essentiellement centrés sur l’Amérique du Nord. Pour les entrepreneurs qui travaillent à l’international – ou qui souhaitent paraître locaux auprès de clients étrangers – les numéros mondiaux à faible coût de Sonetel sont particulièrement séduisants.
Gestion des appels et fonctionnalités de productivité
Chaque fournisseur ici gère le renvoi d’appels et la messagerie vocale, mais la profondeur des fonctions varie :
- Sonetel
Menus SVI, enregistrement d’appels, résumés IA et e-mails de suivi suggérés – inclus dans le forfait à 9,95 €. - Zoom Phone
Standards automatiques, SMS, enregistrement d’appels et résumés en temps réel via AI Companion. - RingCentral & 8×8
PBX complet avec files d’attente, écoute/supervision, analytics, ainsi que vidéo et chat. - Google Voice
Fonctionnalités d’appel professionnelles de base avec transcription de la messagerie ; standard automatique uniquement sur les niveaux supérieurs. - Grasshopper
Service simple de seconde ligne – pas d’enregistrement ni d’analytique avancée. - Vonage Business
Enregistrement d’appels, blocage de spam, réceptionniste virtuel basé sur l’IA.
Applications et prise en charge des appareils
Tous les services proposent des applications iOS, Android et de bureau. RingCentral, 8×8, Vonage, Sonetel et Zoom sont compatibles avec les téléphones de bureau SIP standards ; Grasshopper, non. Si vous souhaitez conserver des combinés IP traditionnels – ou gérer un petit centre d’appels – tenez-en compte.
Coût des appels internationaux
Vous appelez fréquemment à l’étranger ? Le forfait Premium de Sonetel inclut des appels sortants gratuits vers plus de 40 destinations, tandis que le X4 d’8×8 couvre 47 pays. Le plan Global de Zoom, les packs Vonage et les options RingCentral constituent également de bonnes alternatives. Google Voice et Grasshopper facturent quant à eux à la minute dès que l’on sort du national.
Intégrations et atouts propulsés par l’IA
RingCentral arrive en tête avec plus de 400 intégrations prêtes à l’emploi, suivi de près par 8×8 et Vonage. Zoom s’intègre parfaitement à Salesforce, HubSpot et Slack. Sonetel met plutôt l’accent sur une API simple et le trunk SIP, concentrant sa R&D sur la productivité assistée par IA : résumés d’appels, extraction des actions à mener, analyse de sentiment et brouillons d’e-mails de suivi — des fonctionnalités qui nécessitaient encore récemment un logiciel de centre de contacts coûteux.
Principaux enseignements
- Meilleur rapport qualité/prix pour les micro-entreprises
Sonetel : prix d’entrée imbattable, numéros internationaux, IA intégrée. - Suite de communications unifiées
RingCentral ou Zoom Phone. - Ligne secondaire la plus simple
Grasshopper. - Grand choix d’intégrations avec packs de minutes
Vonage. - Équipes commerciales ou support internationales
8×8 X4 pour une large couverture d’appels illimités.
Votre choix final dépendra de votre budget, de votre couverture géographique, des intégrations souhaitées et de votre appétence pour les fonctionnalités avancées. Si vous privilégiez l’efficacité économique et l’aide de l’IA – sans vouloir acheter un numéro dès le départ – testez l’option prépayée gratuite de Sonetel. Vous pourrez toujours ajouter plus tard ce numéro pro à 1,79 €/mois quand vous serez prêt.