Ho effettuato un pagamento – ma i servizi non funzionano

Se hai effettuato un pagamento e i servizi non funzionano, ecco i motivi più comuni.

Se le chiamate non funzionano dopo che hai pagato un servizio – ecco le principali cause:

• Hai pagato solo il Numero di telefono
  Se sei nel piano gratuito (non hai un piano a pagamento) – e hai pagato solo per un Numero di telefono – e non ci sono fondi disponibili nel tuo conto prepagato per l’Inoltro di chiamata o per effettuare chiamate, allora il Numero di telefono non funzionerà. Aggiungi del credito per le chiamate nel tuo conto prepagato oppure passa a un piano a pagamento che include minuti gratuiti per le chiamate come il Piano Business o il Piano Premium.
• Fondi insufficienti per una chiamata
  Nel tuo conto prepagato devono esserci fondi sufficienti per pagare almeno 1 minuto di chiamata verso la destinazione che stai chiamando o a cui stai inoltrando le chiamate (non si applica se hai un piano a pagamento con minuti gratuiti). Vedi le tariffe delle chiamate qui.
• Saldo negativo
  Se hai un saldo negativo nel tuo conto prepagato – e ci devi del denaro – nessuna chiamata potrà essere connessa, anche se hai un piano a pagamento.
• Account non verificato
  Devi fornirci l’indirizzo della tua attività e un documento d’identità per permetterci di verificare il tuo account.
• Il Numero di telefono richiede documenti aggiuntivi
  Le autorità di alcuni paesi richiedono documenti aggiuntivi per alcuni tipi di Numeri di telefono. Se devi aggiungere documenti, verrà indicato nella pagina dei Numeri di telefono. Da lì potrai anche caricarli.