Registrazione delle chiamate

La registrazione delle chiamate è inclusa nei piani Premium e Business.

Può attivare la registrazione delle chiamate su tutte le chiamate a livello aziendale - oppure registrare solo su numeri di telefono Sonetel specifici. Le chiamate registrate possono anche essere automaticamente trascritte e riassunte. Le chiamate dei clienti vengono analizzate e ricevono un punteggio per il modo in cui la chiamata è stata gestita, insieme a un'analisi approfondita. Può anche ottenere un suggerimento per il testo dell'email di follow-up dopo ogni chiamata. Questi servizi sono attualmente in BETA. Si assicuri che la registrazione delle chiamate sia legale nel Suo paese prima di attivarla.

Attivazione della registrazione delle chiamate

La registrazione delle chiamate è disabilitata per impostazione predefinita. Per attivare la registrazione delle chiamate nel Suo account, acceda alla web app e clicchi sull'icona ⚙ Impostazioni, quindi selezioni Telefonia -> Registrazione chiamate.

Ecco le opzioni:

Abilita registrazione chiamate Attiva o disattiva la registrazione delle chiamate a livello aziendale.
Quali chiamate devono essere registrate? Registra tutte registra tutte le chiamate (escluse le chiamate on-net tra membri del team). Fammi selezionare può essere impostato su Tutte le chiamate in entrata o Tutte le chiamate in uscita o Consentito. Consentito significa che la registrazione delle chiamate può essere attivata per numero di telefono o utente.

Attivi la registrazione delle chiamate solo se sa che le registrazioni possono essere effettuate senza violare la legge in nessun paese coinvolto (la Sua posizione, la posizione del numero di telefono e la posizione dell'altra persona che viene registrata).

La funzione per trascrivere, riassumere le chiamate e fornire analisi sulle chiamate dei clienti e suggerimenti per email di follow-up, è abilitata per impostazione predefinita quando attiva la registrazione delle chiamate.

Dove posso trovare le registrazioni?

Tramite la cronologia delle chiamate

I membri del team che effettuano chiamate - o ricevono chiamate tramite numeri di telefono Sonetel assegnati a loro - vedranno le loro registrazioni delle chiamate nelle conversazioni regolari nelle app Sonetel. Ecco come appare nell'app mobile.

Cliccando su una chiamata nell'elenco delle chiamate (vedi sopra), potrà vedere e riprodurre la registrazione (vedi sotto).

Può chiamare il Contatto/numero di telefono cliccando sul simbolo del telefono nell'angolo in alto a destra dello schermo.

La web app fornisce una vista simile.

I numeri di telefono Sonetel configurati per inoltrare le chiamate direttamente a un numero di telefono non forniranno alcuna registrazione delle chiamate nelle conversazioni. Le registrazioni delle chiamate per tali chiamate saranno disponibili solo nella vista amministratore.

Vista amministratore

Se ha privilegi di amministratore, oltre a vedere le Sue chiamate, vedrà anche le registrazioni delle chiamate in entrata ai numeri di telefono Sonetel che sono state inoltrate a un numero o indirizzo SIP (e non a un utente). Può vedere tutte queste registrazioni nella pagina Registrazione chiamate.

Le chiamate registrate possono includere la suoneria o i media anticipati riprodotti dagli operatori locali prima che la chiamata venga risposta.

Domande frequenti

Ecco alcune cose che è bene sapere sulla registrazione delle chiamate.

Come posso eliminare le registrazioni? L'eliminazione può essere effettuata selezionando il menu (tre puntini) disponibile con ogni registrazione.
Come posso scaricare le registrazioni? Il download può essere effettuato nella pagina Registrazione chiamate.
Perché non ricevo alcuna registrazione nelle mie conversazioni? O non ha l'ultima versione delle nostre app mobili, o non ha attivato la registrazione, o non ha verificato il Suo account, o non ha collegato il numero di telefono a Lei come utente Sonetel. Se inoltra un numero Sonetel direttamente al Suo cellulare, le registrazioni non appariranno nella Sua cronologia delle chiamate, ma gli amministratori potranno vederle nella pagina Registrazioni chiamate.
Posso etichettare le registrazioni? Sì, le registrazioni che appaiono nelle Sue conversazioni possono essere etichettate. Passi il mouse sopra la registrazione nella web app o prema a lungo sulla registrazione nell'app mobile per ottenere l'opzione di etichettatura. Trovi le registrazioni con determinate etichette tramite la funzione di ricerca.

Si assicuri di verificare cosa è legalmente consentito nel Suo paese prima di utilizzare la registrazione delle chiamate.

Uso corretto

La registrazione delle chiamate è disponibile solo per gli account con un piano a pagamento. Si applicano limitazioni di uso corretto.

Gli account con piano Premium
- possono registrare 10.000 minuti di chiamata gratuiti al mese
- hanno 100 GB di spazio di archiviazione gratuito per Utente nell'account + 100 GB di spazio di archiviazione gratuito per le registrazioni non correlate ad alcun Utente nel Suo account.
Gli account con piano Business
- possono registrare 50.000 minuti di chiamata gratuiti al mese
- hanno 1 TB di spazio di archiviazione gratuito per Utente nell'account + 1 TB di spazio di archiviazione gratuito per le registrazioni non correlate ad alcun Utente nel Suo account.
L'utilizzo eccessivo oltre il limite gratuito viene addebitato a $0,0020 per minuto iniziato.

Le verrà addebitato $1 al mese per ogni GB iniziato che supera la franchigia gratuita. Ad esempio, se ha un account regolare e ha 1,2 GB di file registrati in totale, Le verranno addebitati $1 per i 0,2 GB che superano il limite consentito.

1 GB è sufficiente per archiviare circa 2.000 minuti di registrazioni di chiamate.

La trascrizione, il riassunto e l'analisi delle chiamate vengono pagati con crediti AI.

Può vedere l'utilizzo corrente dello spazio di archiviazione nella pagina Piano nella web app.