VoIP通話

VoIP通話は従来の電話回線ではなくインターネットを使って行う電話です。あなたの声は小さなデータパケットに変換されてオンラインを移動し、相手には通常の音声として届きます。（Zoom）

スマートフォンアプリ、ブラウザのウェブアプリ、あるいはデスクトップアプリからVoIP通話を発信できます。そのため、旅行中やリモートワーク中、小規模なオンラインビジネスを運営している場合にも便利です。（Zoom)

小規模チームは顧客・仕入先・パートナーにすぐ電話をかける必要があります。同時に、コストを抑えつつオフィス外でも連絡を取りやすくしたいものです。

VoIP通話は次の理由で役立ちます。

• どこからでも発信できる
  インターネット接続さえあればOK
• 余分な機器を減らせる
  追加ハードウェアがほぼ不要
• 仕事用とプライベート用を分けやすい
  ビジネス用番号を選べば便利

これは多くのEコマース店舗、コンサルタント、SaaSチームの働き方に合っています。（Zoom）

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すぐに始められますが、簡単なセットアップを準備するとさらに結果が良くなります。

信頼性の高いVoIP通話を行うには、次のものが必要です。

• 安定したインターネット接続
  （Wi-Fi またはモバイルデータ）
• マイクとスピーカーを備えた電話またはパソコン
  音声の入出力が必須
• ヘッドセット
  騒がしい場所で通話する場合
• 信頼できるVoIP通話アプリまたはサービス
  安心して使えるもの

営業やサポートで通話品質が重要な場合は、重要な通話の前にセットアップをテストしてください。

Sonetelを使えば、Sonetelのモバイルアプリやウェブアプリから世界中の固定電話や携帯電話に発信できます。アプリ内から、通常の電話と同じ感覚で通話を開始できます。（Sonetel）

次の簡単な手順で始められます。

1. Sonetelアカウントを作成
   あなたの電話番号を認証します。
2. モバイル用Sonetelアプリを入手するか、ブラウザでSonetelウェブアプリを開く
   このガイドを参照: Sonetelアプリの入手方法。（Sonetel）
3. ダイヤラーを開く
   または連絡先を検索します。
4. 通話の接続方法を選択
   （インターネット通話など）
5. 番号に発信
   普段通りに話します。

さらに詳しい手順は、Sonetelでの発信方法もご覧ください。（Sonetel）

スマホから発信する場合

スマホは顧客への素早いフォローアップに最適で、外出先を移動しながらでも便利です。

より良い音質にするコツ:

• 可能な限りWi-Fiを使用
  屋内ではモバイルデータより安定しています。
• ヘッドフォンを利用
  エコーや背景ノイズを低減します。
• 帯域を消費するアプリを終了
  バックグラウンド通信を抑えます。

パソコンから発信する場合

パソコンは長時間の通話やデモ、サポートセッションに適しています。同時にメモを取ったり顧客情報を確認したりもできます。

音質をさらに向上させる方法:

• ヘッドセットを使用
  ノートPCのスピーカーの代わりに
• 可能なら有線接続を選択
  安定性が向上します。
• 必要なタブだけ開く
  特にビデオ会議中

発信者IDを気にする人は多いです。新規リードに電話するときや、顧客から折り返しをもらいたいときに特に重要です。

Sonetelでは、デフォルトで相手にはあなたの通常の携帯番号（アカウント認証に使った番号）が表示されます。代わりにSonetel番号を表示したい場合は、有料プランが必要です。（Sonetel）

一般的な使い分け例:

• プライベート通話には通常の携帯番号を使用
  個人的な連絡用
• 顧客への発信には専用のビジネス番号を表示
  プロフェッショナルに見せる

プランを詳しく見る場合はこちらからどうぞ: Sonetelの料金とプラン。（Sonetel)

ほとんどのVoIP通話の問題はネットワークが原因です。実際にはレイテンシ、ジッター、パケットロスの3つが多くの品質問題を引き起こします。（Twilio）

音が途切れる／ロボット音になる

Wi-Fiが混雑している場合や、同じネットワークで動画をストリーミングしている場合など、パケットが不均一に届くと発生しやすい現象です。（Twilio)

すぐ試せる対策:

• ルーターに近づく
  または別のネットワークへ切り替え
• 大きなアップロード／ダウンロードを一時停止
  
• パソコンは有線接続を使用
  

エコーやハウリング

スピーカーの音がマイクに回り込む場合や、音声設定が不適切な場合に発生します。

対処法:

• ヘッドセットを使用
  
• スピーカー音量を下げる
  
• 反響の強い部屋での通話を避ける
  

片方向音声

一方の声だけが聞こえる状態です。オフィスのルーター設定などが原因になることがあります。

主な解決策:

• ネットワークを切り替える
  （例: オフィスWi-Fi→モバイルホットスポット）
• ルーターを再起動
  
• 問題が繰り返す場合
  IT担当にルーター設定を確認してもらう

数分後に通話が切れる

不安定なWi-Fiや弱いモバイルデータが原因のことが多く、ネットワークを切り替えた際にも発生します。

ドロップを減らす方法:

• 弱いWi-Fiならオフにしモバイルデータを使用
  
• 通話中は同じネットワークに留まる
  
• 電話を充電しておく
  省電力モードは接続に影響します

深いネットワーク知識は不要ですが、トラブルシューティング時に用語を理解していると役立ちます。

基本用語:

• レイテンシ: 遅延
  遅延が大きいと会話がかぶります。（Twilio）
• ジッター: パケット到達時間のばらつき
  音が途切れやすくなります。（Twilio）
• パケットロス: 音声データの欠落
  言葉が消える原因になります。（Twilio）

さらに詳しく知りたい場合は、TwilioのVoIP通話品質ガイドをご覧ください。（Twilio)

多くのサービスでVoIP通話を発信できますが、最適な選択はチーム規模、予算、働き方によって変わります。

以下の表では、Sonetelをよく知られた代替サービスと比較しました。

比較に使用した情報源: Sonetelのプランと番号料金、Google Voiceのプラン、Zoom Phoneの開始価格、RingCentralの開始価格。（Sonetel)

アウトバウンド通話に関する第2の比較

アウトバウンド発信では、明確な発信者IDと通話を改善するツールが必要です。

次の表はこれらの要件に焦点を当てています。（Sonetel)

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サービスを販売したりサポートを担当したりしていると、通話ごとに何かしら学びがあります。しかし、通話が終わるとすぐに詳細を忘れてしまいがちです。

Sonetelのプレミアムプランとビジネスプランには、通話サマリーや顧客通話分析などのAIツールが含まれています。これらは通話内容を振り返り、アクション項目を抽出し、長期的に顧客対応を改善する助けになります。（Sonetel)

詳細はこちら:

• 通話サマリー
  
• 顧客通話分析

普通の電話番号にVoIP通話できますか?

はい。多くのVoIPサービスは通話を従来の電話網に接続するため、固定電話や携帯電話にも発信できます。（RingCentral)

VoIP通話はアプリ間通話と同じですか?

必ずしも同じではありません。アプリ間通話は同一アプリ内に留まりますが、VoIP通話はプロバイダーのネットワークを介して通常の電話番号にもつながります。（RingCentral)

インターネットが良好でもVoIP通話の品質が悪い場合は?

ジッター、レイテンシ、パケットロスを確認してください。ヘッドセットや有線接続を試すと改善することが多いです。（Twilio)

発信時に個人番号が表示されますか?

Sonetelでは通常、認証済みの携帯番号が表示されます。Sonetel番号を表示したい場合は有料プランで設定できます。（Sonetel)

緊急通報にVoIPを使うべきですか?

緊急時は通常の携帯サービスを利用してください。VoIPはインターネットと電源に依存し、プロバイダーによって緊急通話の扱いが異なります。（Zoom)

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