VoIP通話サービス

VoIPは “Voice over Internet Protocol” の略です。簡単に言えば、従来の電話回線ではなくインターネット接続を使って電話をかけられる仕組みです。

モバイルアプリ、パソコン、または卓上電話から発信できます。簡単な公式概要が必要なら、FCCの 入門ガイド が参考になります。

小規模ビジネスでは、1本の電話が売上を左右します。フォローアップを逃せば、商機を失うかもしれません。VoIPなら、どこにいても発信でき、通話を整理したままにできます。

以下は、チームがVoIP通話へ移行する主な理由です:

• リモートワーク
  ノートPCとスマホで同じ通話環境を使いたい
• 通話コストを下げたい
  特に国際電話の料金
• 柔軟な発信者IDが必要
  プロらしい番号を表示したい
• 通話ログが欲しい
  小規模チームでも簡単に追跡したい

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VoIPは、通常の業務時間内に発着信し、クラウドツールを既に活用している場合に最適です。顧客が迅速な回答を期待している場合にも効果的です。

VoIP通話が特に役立つ例:

• ECサイト:
  注文確認、配送トラブル解決、チャージバック防止
• コンサルティング:
  リードの絞り込み、セッション予約、提案後のフォロー
• ホスティング・SaaS:
  オンボーディング、更新手続き、サポートのエスカレーション
• ソロファウンダー:
  ビジネス通話を分けつつ2台持ちを避けたい

大半のVoIPツールは見た目が似ています。しかし、最適な選択肢はあなたの通話習慣とワークフローによって変わります。長い機能リストではなく、毎日の通話体験を向上させるポイントに注目しましょう。

プロバイダーを選ぶ前に確認すべきポイント:

• 通話品質
  実際に使うWi-Fiとモバイルデータでテスト
• モバイルとWebの両方で発信
  デバイスを簡単に切り替えられるか
• 発信者IDの制御
  （相手に表示される番号）
• 料金モデル
  通話量に合っているか
• サポート品質
  トラブル時に迅速に対応してもらえるか
• 役立つ追加機能
  要約やシンプルな通話インサイトなど

通話品質と信頼性

優れた通話品質には安定した接続が不可欠です。最高のプロバイダーでも弱いWi-Fiを改善することはできません。それでも、良いアプリはネットワークが切り替わってもスムーズに対応するはずです。

本格的に契約する前に、普段働く場所で通話テストを行いましょう。

発信者IDの制御

発信者IDは応答率に影響します。多くの顧客は知らない番号を無視します。営業電話では特に重要です。

表示する番号を自分で決められ、一貫して維持できるサービスを選びましょう。

通話量に合った料金

一定の月額固定費を好むチームもあれば、柔軟性を重視するチームもあります。通話量が変動しやすいなら、従量課金の方が安心かもしれません。

理想的な月ではなく、現実の通話量に合わせて料金を選択しましょう。

Sonetel を使えば、Sonetelアプリから世界中の固定電話と携帯電話に発信できます。モバイルアプリはもちろん、パソコンのWebアプリからも通話が可能です。

デフォルトでは、相手の画面にあなたがアカウント認証に使った通常の携帯番号が表示されます。必要であれば、任意の国で Sonetel番号を購入 し、その番号を表示させることもできます。

スマホでもパソコンでもすぐに発信

特別なハードウェアは不要です。認証済みアカウント、アプリ、そして良好なインターネット接続があれば始められます。

シンプルなセットアップフローは次のとおりです:

1. アカウント作成
   携帯番号を認証する
2. モバイルアプリをインストール
   またはWebアプリにサインイン
3. クレジットを追加
   従量課金なら、または有料プランを選択
4. テスト通話を実施
   音質を確認する

製品内ガイドが欲しい場合は、Sonetelのヘルプセクションで Webアプリでの発信方法 を確認できます。

発信時に表示する番号を選択

発信者IDは、築きたい信頼度に合わせて設定しましょう。たとえば、多くの市場ではローカル番号を表示すると応答率が向上します。

Sonetelでは、発信者ID を 通話設定 で自由に変更できます。

有料プランをご利用の場合は、Sonetel番号を発信者IDとして表示 できます。

AIでフォローアップを強化

多くの小規模チームでは、通話後の文脈が失われがちです。メモが漏れたり、フォローアップが遅れたりします。AIによる通話サマリーがそのリスクを減らします。

Sonetelは 通話サマリー を提供しており、プレミアムプランとビジネスプランにはAIクレジットが含まれています。

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ほとんどのVoIPの問題はネットワーク、デバイス、またはオーディオ設定が原因です。良いニュースは、多くの問題を数分で解決できること。まずは一度に1つずつ変更してみましょう。

音質が悪い、音が途切れる

音声が途切れる主な原因は、不安定なWi-Fiか混雑したネットワークです。Wi-Fiとモバイルデータが切り替わる際にも発生します。

以下の方法を試してください:

• ルーターに近づく
  またはパソコンなら有線接続を使う
• ヘッドセットを使用
  スピーカーフォンの代わりに
• バックグラウンドでファイルをアップロードしているアプリを閉じる
  
• モバイルデータでテスト通話
  比較用に試す

エコーやハウリング

エコーは、騒がしい部屋でスピーカーモードを使うと発生しやすく、安価なヘッドセットでも起こります。

エコーを減らすには:

• 有線ヘッドセットに切り替える
  または評価の高いBluetoothヘッドセットを利用
• スピーカー音量を下げる
  
• 同じ部屋で
  音声をオンにした2台のデバイスを使わない

ネットワーク間を移動すると通話が切れる

Wi-Fi圏外に出ると通話が切断されることがあります。大きな建物やコワーキングスペースでは起こりやすいです。

通話切断を減らすには:

• 最も安定した接続から発信する
  
• 通話中は歩き回らない
  特に階をまたぐ移動は避ける
• 移動が多い場合は
  先にモバイルデータの性能を確認

すべての人にとっての「最高の」プロバイダーは存在しません。フル機能のコミュニケーションスイートを重視するツールもあれば、柔軟な通話に特化するツールもあります。あなたの通話スタイルに合わせて比較しましょう。

以下の表は、各プロバイダーの製品ページを参考にしています。

柔軟に始めたい場合は、プラン比較ページ から月額$1.79で番号を追加できます。

本契約前に必ず短い実地テストを行いましょう。後で驚かされるリスクを減らせます。

チェックリスト:

• テスト通話
  実際の職場でWi-Fiとモバイルデータ両方を試す
• モバイルとパソコンの両方から発信できるか確認
  
• 顧客に見せたい発信者IDを決める
  
• 主要な発信国の料金を確認
  
• 通話が失敗したとき迅速にサポートを受けられるか
  

VoIPデスクフォンは必要ですか？

いいえ。多くの人はモバイルアプリやWebアプリから発信しています。デスクフォンがあると便利ですが、なくても始められます。

顧客にVoIPだとわかりますか？

ほとんどの顧客は通常の電話として受け取ります。気付くのは音質と表示される番号だけです。

個人番号を非公開にできますか？

はい。ビジネス番号を発信者IDとして表示する設定を選べば可能です。Sonetelでは、通話設定 で発信者IDを変更できます。

アウトバウンド通話を強化したいなら、まずシンプルなテスト通話フローから始めましょう。その後、通話量が増えたタイミングで発信者IDの制御やAIサポートを追加してください。

オプションを比較するには、Sonetelのプラン を確認し、ニーズに合ったスタート地点を選びましょう。

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