VoIP-samtal

Ett VoIP-samtal är ett telefonsamtal som använder internet i stället för en traditionell telefonlinje. Din röst omvandlas till små datapaket som färdas online, och den andra personen hör dem som vanligt tal. (Zoom)

Du kan ringa ett VoIP-samtal från en smartphone-app, en webbapp i din webbläsare eller ett datorprogram. Därför fungerar VoIP bra när du reser, jobbar på distans eller driver ett litet nätföretag. (Zoom)

Små team behöver ofta ringa kunder, leverantörer och partners snabbt. Samtidigt vill de kontrollera kostnaderna och vara nåbara även när de inte är på kontoret.

Ett VoIP-samtal kan hjälpa dig eftersom det:

• Låter dig ringa
  från var som helst med internetuppkoppling
• Minskar behovet
  av extra hårdvara
• Gör det enklare att separera jobbsamtal från privata samtal,
  om du väljer ett företagsnummer

Detta passar hur många e-handelsbutiker, konsulter och SaaS-team arbetar i dag. (Zoom)

PROVA SONETEL GRATIS NU

Du kan komma igång snabbt. Men du får bättre resultat om du förbereder en enkel setup.

För att göra ett tillförlitligt VoIP-samtal behöver du:

• En stabil internetuppkoppling
  (Wi-Fi eller mobildata)
• En telefon eller dator
  med mikrofon och högtalare
• Ett headset
  om du tar samtal i en bullrig miljö
• En VoIP-app eller tjänst
  som du kan lita på

Om samtalskvaliteten är viktig för försäljning eller support, testa din setup före ett viktigt samtal.

Sonetel låter dig ringa fasta och mobila nummer över hela världen från Sonetels mobilappar eller webbapp. Du kan starta ett samtal direkt i appen, precis som med en vanlig telefon. (Sonetel)

Du kan följa denna enkla process:

1. Skapa ditt Sonetel-konto
   och verifiera ditt telefonnummer.
2. Skaffa Sonetel-apparna till mobilen eller öppna Sonetels webbapp i din webbläsare.
   Använd denna guide: Hämta Sonetel-apparna. (Sonetel)
3. Öppna uppringaren
   eller sök efter en kontakt.
4. Välj hur du vill koppla samtalet
   (internetsamtal eller andra alternativ).
5. Ring numret
   och prata som vanligt.

Om du vill ha mer detaljerade steg kan du även följa: Ring samtal med Sonetel. (Sonetel)

Ringa från mobilen

Mobilen passar bra för snabba kunduppföljningar och när du växlar plats under dagen.

För bättre resultat:

• Använd Wi-Fi när det är möjligt,
  eftersom det ofta är stabilare än mobildata inomhus.
• Använd hörlurar
  för att minska eko och bakgrundsljud.
• Stäng tunga appar
  som kan använda mycket bandbredd i bakgrunden.

Ringa från datorn

En dator är perfekt för längre samtal, demonstrationer och supportsessioner. Du kan samtidigt ta anteckningar och se kundinformation.

För klarare samtal:

• Använd headset
  i stället för datorns högtalare.
• Föredra trådbundet internet
  om du har det.
• Ha bara de flikar du behöver öppna,
  särskilt under videomöten.

Många oroar sig för nummerpresentation. Det är viktigt när du ringer nya leads eller vill att kunder ska ringa tillbaka.

Med Sonetel ser den du ringer som standard ditt vanliga mobilnummer (numret du använde för att verifiera ditt konto). Om du vill visa ett Sonetel-nummer i stället behöver du en betald plan. (Sonetel)

En vanlig metod är:

• Använd ditt vanliga mobilnummer
  för privata samtal.
• Visa ett dedikerat företagsnummer
  när du ringer kunder.

Om du vill utforska planerna kan du börja här: Sonetels priser och planer. (Sonetel)

De flesta VoIP-problem beror på nätverket. I praktiken orsakas de flesta kvalitetsproblem av tre saker: latens, jitter och paketförlust. (Twilio)

Hackigt ljud eller ”robotröst”

Detta händer oftast när anslutningen levererar datapaket ojämnt. Det kan ske vid Wi-Fi-trängsel eller när någon strömmar video på samma nätverk. (Twilio)

Prova dessa snabba lösningar:

• Flytta närmare routern,
  eller byt till ett annat nätverk.
• Pausa stora uppladdningar
  eller nedladdningar.
• Använd trådbunden anslutning
  på datorn.

Eko eller rundgång

Eko uppstår ofta när ljudet från högtalarna går tillbaka in i mikrofonen. Det kan också bero på dåliga ljudinställningar.

Så löser du det:

• Använd headset.
  
• Sänk högtalarvolymen.
  
• Undvik att ringa i rum med starkt eko.
  

Envägsljud

Envägsljud betyder att en person hör den andra, men inte tvärtom. Nätverksinställningar, särskilt på kontorsroutrar, kan orsaka detta.

Det som hjälper mest:

• Byt nätverk
  (till exempel från kontors-Wi-Fi till mobil hotspot).
• Starta om routern.
  
• Om problemet återkommer,
  be IT-supporten kontrollera routerinställningarna.

Samtal bryts efter några minuter

Brutna samtal pekar ofta på instabilt Wi-Fi eller svag mobildata. Det kan också ske när enheten byter nätverk.

Minska antalet avbrott:

• Stäng av Wi-Fi
  om det är svagt och använd mobildata i stället.
• Stanna på ett nätverk
  under samtalet.
• Håll telefonen laddad,
  eftersom energisparlägen kan påverka bakgrundsanslutningen.

Du behöver inte djupa nätverkskunskaper, men det hjälper att förstå orden när du felsöker.

Här är grunderna:

• Latens betyder fördröjning.
  För mycket fördröjning gör att folk pratar i munnen på varandra. (Twilio)
• Jitter betyder variation i paketens timing.
  Det ger ofta hackigt ljud. (Twilio)
• Paketförlust betyder att ljudbitar saknas.
  Det gör att ord försvinner. (Twilio)

Vill du ha en djupare förklaring kan du läsa Twilios guide till VoIP-samtalskvalitet och vanliga orsaker. (Twilio)

Många tjänster låter dig ringa VoIP-samtal. Men rätt val beror på teamets storlek, din budget och hur ni arbetar.

Tabellen nedan jämför Sonetel med några välkända alternativ.

Här är källorna som har använts för jämförelsen: Sonetels planer och nummerpriser, Google Voice-planer, Zoom Phone-priser och RingCentral-priser. (Sonetel)

En andra jämförelse som är viktig för utgående samtal

Utgående samtal skapar två praktiska behov: tydlig nummerpresentation och verktyg som hjälper dig att förbättra samtalen över tid.

Tabellen nedan fokuserar på dessa behov. (Sonetel)

PROVA SONETEL GRATIS NU

Om du säljer tjänster eller hanterar support lär du dig något i varje samtal. Problemet är att du glömmer detaljerna så fort du går vidare.

Sonetel inkluderar AI-verktyg i Premium- och Business-planen, som samtalssammanfattningar och samtalsanalys. De hjälper dig att se vad som hände, hitta åtgärdspunkter och förbättra hur du hanterar kundsamtal över tid. (Sonetel)

Du kan läsa mer här:

• Samtalssammanfattningar
  
• Samtalsanalys

Kan jag ringa ett VoIP-samtal till ett vanligt telefonnummer?

Ja. Många VoIP-tjänster kopplar ditt samtal till det vanliga telefonnätet så att du kan ringa fasta och mobila nummer. (RingCentral)

Är ett VoIP-samtal samma sak som ett app-till-app-samtal?

Inte alltid. Ett app-till-app-samtal stannar inom samma app-ekosystem. Ett VoIP-samtal kan också nå vanliga telefonnummer via en leverantörs nätverk. (RingCentral)

Vad gör jag om VoIP-kvaliteten är dålig trots bra internet?

Kontrollera jitter, latens och paketförlust. Prova också headset och trådbunden uppkoppling. Dessa steg löser oftast problemet. (Twilio)

Kommer folk att se mitt personliga nummer när jag ringer?

Med Sonetel ser de normalt ditt verifierade mobilnummer. Vill du visa ett Sonetel-nummer kan du använda en betald plan och visa det numret. (Sonetel)

Ska jag använda VoIP för nödsamtal?

Använd din vanliga mobil­tjänst för nödsamtal. VoIP är beroende av internet och ström, och leverantörer hanterar nödsamtal på olika sätt. (Zoom)

PROVA SONETEL GRATIS NU