Jag har betalat – men tjänsterna fungerar inte

Om du har gjort en betalning och tjänsterna ändå inte fungerar är detta de vanligaste orsakerna.

Om samtal inte fungerar efter att du har betalat för en tjänst – här är de vanligaste orsakerna;

• Du har bara betalat för telefonnumret
  Om du använder Basic-planen (du har alltså inget betalt abonnemang) och bara har betalat för ett Telefonnummer – och det saknas pengar på ditt förbetalda konto för Samtalsvidarekoppling eller utgående samtal, fungerar inte telefonnumret. Sätt in pengar för samtal på ditt förbetalda konto eller välj ett betalt abonnemang som inkluderar fria minuter, till exempel Business-planen eller Premium-planen.
• Otillräckligt saldo för ett samtal
  Det måste finnas tillräckligt saldo på ditt förbetalda konto för att betala minst en minut till det nummer du ringer eller vidarekopplar samtalet till (gäller inte om du har ett betalt abonnemang med fria minuter). Se samtalspriser här.
• Negativt saldo
  Om du har ett negativt saldo på ditt förbetalda konto och är skyldig oss pengar kopplas inga samtal, även om du har ett betalt abonnemang.
• Kontot är inte verifierat
  Du behöver ange din företagsadress och ID så att vi kan verifiera ditt konto.
• Telefonnumret kräver extra dokument
  Myndigheter i vissa länder kräver extra dokument för vissa typer av nummer. Om du behöver lägga till dokument visas detta på sidan telefonnummer. Det är också där du laddar upp dokumenten.