VoIP-samtalstjänster

VoIP står för ”Voice over Internet Protocol”. Enkelt uttryckt gör det att du kan ringa telefonsamtal via en internetanslutning i stället för via en traditionell telefonlinje.

Du kan ringa från en mobilapp, en dator eller en bordstelefon. Om du vill ha en kort officiell översikt av VoIP har FCC en hjälpsam introduktion.

När du driver ett småföretag är varje samtal viktigt. En missad uppföljning kan innebära en förlorad affär. VoIP hjälper dig att ringa var du än är och ändå behålla ordningen.

Här är vanliga skäl till att team byter till VoIP-samtal:

• Du jobbar på distans
  och vill ha samma samtalslösning på laptop och mobil
• Du vill sänka samtalskostnaderna,
  särskilt för internationella samtal
• Du behöver flexibel nummerpresentation,
  så att samtalen ser professionella ut
• Du vill ha samtalsloggar
  och enkel uppföljning även i ett litet team

PROVA SONETEL GRATIS NU

VoIP passar bäst när du ringer eller tar emot samtal under en normal arbetsdag och redan använder molnbaserade verktyg. Det fungerar också bra när dina kunder förväntar sig snabba svar.

Exempel där VoIP-samtal gör stor skillnad:

• E-handel:
  bekräfta beställningar, lösa leveransproblem, förhindra återkrav
• Konsultverksamhet:
  kvalificera leads, boka möten, följa upp offerter
• Hosting och SaaS:
  introduktionssamtal, förnyelser och eskalerad support
• Soloföretagare:
  håll affärssamtal separerade utan att bära två telefoner

De flesta VoIP-verktyg ser likadana ut på ytan. Det bästa valet beror dock på dina samtalsvanor och arbetsflöden. Fokusera därför på vad som förbättrar dina dagliga samtal, inte på långa funktionslistor.

Viktiga punkter att kontrollera innan du väljer leverantör:

• Samtalskvalitet
  på ditt verkliga nätverk (Wi-Fi och mobildata)
• Mobil- och webbsamtal,
  så att du enkelt kan byta enhet
• Kontroll över nummerpresentation
  (vilket nummer kunden ser)
• Prismodell
  som matchar din samtalsvolym
• Supportkvalitet
  när något strular
• Användbara extrafunktioner,
  som sammanfattningar och enkla insikter

Samtalskvalitet och tillförlitlighet

Bra samtalskvalitet börjar med en stabil uppkoppling. Inte ens den bästa leverantören kan rädda ett svagt Wi-Fi. En bra app ska ändå hantera nätverksbyten smidigt.

Testa samtal på de platser där du arbetar mest innan du bestämmer dig.

Kontroll över nummerpresentation

Nummerpresentationen påverkar svarsfrekvensen. Många kunder ignorerar okända nummer. För säljsamtal är detta extra viktigt.

Välj en tjänst som låter dig bestämma vilket nummer som visas och håller det konsekvent.

Prissättning som passar din samtalsvolym

Vissa team vill ha en fast månadsavgift. Andra vill ha flexibilitet. Om din samtalsvolym varierar mycket kan betala-efter-användning kännas tryggare.

Matcha därför priset mot din verklighet, inte din bästa månad.

Sonetel låter dig ringa fasta och mobila nummer världen över med Sonetels appar. Du kan ringa från Sonetels mobilappar eller från webbappen på din dator.

Som standard ser den du ringer ditt vanliga mobilnummer (det nummer du använde för att verifiera kontot). Om du vill kan du köpa ett Sonetel-nummer i det land du väljer och visa det i stället.

Börja ringa från din telefon eller dator

Du behöver ingen specialhårdvara för att komma i gång. Du behöver bara ett verifierat konto, appen och en bra internetuppkoppling.

Ett enkelt upplägg kan se ut så här:

1. Skapa ett konto
   och verifiera ditt mobilnummer
2. Installera mobilappen,
   eller logga in via webbappen
3. Lägg till saldo
   om du betalar efter användning, eller välj en betald plan
4. Ring ett testsamtal
   och kontrollera ljudkvaliteten

Om du vill ha vägledning i produkten visar Sonetels hjälpsidor hur du ringer i webbappen.

Välj vilket nummer som visas när du ringer

Nummerpresentationen bör spegla den tillit du vill skapa. Ett lokalt företagsnummer kan till exempel öka svarsfrekvensen i många marknader.

I Sonetel kan du konfigurera din utgående nummerpresentation i dina samtalsinställningar.

Om du har en betald plan kan du visa ett Sonetel-nummer som nummerpresentation för utgående samtal.

Lägg till AI-stöd för bättre uppföljning

Många små team tappar kontext efter samtal. Anteckningar försvinner och uppföljningar blir försenade. AI-genererade samtalssammanfattningar minskar den risken.

Sonetel erbjuder samtalssammanfattningar med AI-krediter, som ingår i Premium- och Business-planerna.

PROVA SONETEL GRATIS NU

De flesta VoIP-problem beror på nätverket, enheten eller ljudinställningarna. Det positiva är att du kan lösa många problem på några minuter. Gör en ändring i taget.

Dåligt ljud eller hackiga samtal

Hackigt ljud beror oftast på instabilt Wi-Fi eller ett hårt belastat nätverk. Det kan också hända när din telefon växlar mellan Wi-Fi och mobildata.

Prova dessa åtgärder:

• Flytta närmare routern,
  eller använd kabel på datorn
• Använd headset
  i stället för högtalartelefon
• Stäng appar
  som laddar upp filer i bakgrunden
• Testa ett samtal
  på mobildata som jämförelse

Eko och rundgång

Eko uppstår ofta om du använder högtalarläge i ett bullrigt rum. Det kan också hända med billiga headset.

Så minskar du eko:

• Byt till ett trådbundet headset
  eller ett välrecenserat Bluetooth-headset
• Sänk volymen på högtalaren
  
• Undvik att använda två enheter
  inloggade med ljud öppet i samma rum

Samtal bryts när du byter nätverk

Om du går utanför Wi-Fi-räckvidden kan samtal brytas. Det händer oftare i stora byggnader eller coworking-utrymmen.

Så minskar du brytningarna:

• Ring
  från den stabilaste uppkoppling du har
• Undvik att gå runt
  mellan våningar under pågående samtal
• Om du ofta rör dig,
  testa först hur din mobildata presterar

Det finns ingen leverantör som är ”bäst” för alla. Vissa verktyg erbjuder kompletta kommunikationspaket, andra fokuserar på flexibel telefoni. Jämför därför utifrån hur du faktiskt ringer.

Tabellen nedan använder varje leverantörs egna produktsidor som snabbreferens.

Om du framför allt vill ha en flexibel start kan du lägga till ett nummer från 17 kr per månad på sidan för abonnemangsjämförelse.

Innan du väljer någon VoIP-leverantör bör du göra ett kort test i verkligheten. Det skyddar dig från överraskningar senare.

Använd den här checklistan:

• Testa samtal
  på Wi-Fi och mobildata på dina riktiga arbetsplatser
• Bekräfta att du kan ringa
  från både mobil och dator
• Bestäm vilken nummerpresentation du vill
  att kunderna ska se
• Kontrollera kostnaderna
  för de länder du ringer mest
• Säkerställ att du snabbt kan få hjälp
  om samtal misslyckas

Behöver jag en VoIP-bordstelefon?

Nej. Många ringer från en mobilapp eller en webbapp. Bordstelefoner kan hjälpa, men du kan börja utan dem.

Kommer kunderna märka att jag använder VoIP?

De flesta kunder får bara ett vanligt samtal. Det de märker är ljudkvaliteten och vilket nummer som visas.

Kan jag hålla mitt privata nummer hemligt?

Ja, om du väljer ett upplägg där du visar ett företagsnummer som nummerpresentation. I Sonetel kan du ställa in utgående nummerpresentation i dina samtalsinställningar.

Om du prioriterar bättre utgående samtal, börja med ett enkelt testsamtalsflöde. Lägg sedan till nummerpresentationskontroll och AI-stöd när din samtalsvolym växer.

För att jämföra alternativen kan du läsa igenom Sonetels planer och välja en startpunkt som passar dina behov.

PROVA SONETEL GRATIS NU