Ich habe eine Zahlung getätigt – aber die Dienste funktionieren nicht

Wenn du eine Zahlung getätigt hast und die Dienste nicht funktionieren, findest du hier die häufigsten Ursachen.

Falls Anrufe nach deiner Zahlung für einen Dienst nicht funktionieren – hier die Hauptgründe:

• Du hast nur für die Telefonnummer bezahlt
  Wenn du den kostenlosen Plan nutzt (du hast also keinen kostenpflichtigen Plan) und nur die Telefonnummer bezahlt hast, aber kein Guthaben auf deinem Prepaid-Konto für Rufweiterleitung oder ausgehende Anrufe vorhanden ist, funktioniert die Telefonnummer nicht. Lade entweder etwas Guthaben für Anrufe auf dein Prepaid-Konto oder wechsle zu einem kostenpflichtigen Plan, der Freiminuten enthält – z. B. Business- oder Premium-Plan.
• Nicht genügend Guthaben für einen Anruf
  Auf deinem Prepaid-Konto muss genug Guthaben sein, um mindestens einen 1-minütigen Anruf zu dem Ziel, das du anrufst oder an das du weiterleitest, bezahlen zu können (gilt nicht, wenn du einen kostenpflichtigen Plan mit Freiminuten hast). Die Anruftarife findest du hier.
• Negatives Guthaben
  Wenn dein Prepaid-Konto einen negativen Saldo hat – du uns also Geld schuldest – können keine Anrufe verbunden werden, selbst wenn du einen kostenpflichtigen Plan hast.
• Konto nicht verifiziert
  Bitte hinterlege deine Geschäftsadresse und deinen Ausweis, damit wir dein Konto verifizieren können.
• Für diese Telefonnummer sind zusätzliche Dokumente erforderlich
  Behörden in einigen Ländern verlangen für bestimmte Nummern zusätzliche Dokumente. Falls du Unterlagen einreichen musst, wird dies auf der Seite für Telefonnummern angezeigt. Dort kannst du die Dokumente auch hochladen.