Llamada VoIP
Una llamada VoIP puede sonar mal o incluso fallar si utilizas la configuración incorrecta. Este artículo te muestra cómo hacer llamadas claras por internet desde tu teléfono o computadora y cómo solucionar los problemas de llamadas VoIP más comunes.
Aprenderás qué es una llamada VoIP, cómo hacer llamadas y cómo Sonetel te ayuda.
Qué es una llamada VoIP
Una llamada VoIP es una llamada telefónica que utiliza internet en lugar de una línea telefónica tradicional. Tu voz se convierte en pequeños paquetes de datos que viajan en línea y la otra persona los escucha como un habla normal. (Zoom)
Puedes hacer una llamada VoIP desde una app para smartphone, una app web en tu navegador o una app de escritorio. Por eso el VoIP funciona bien cuando viajas, trabajas de forma remota o gestionas un pequeño negocio en línea. (Zoom)
Por qué una llamada VoIP ayuda a los equipos pequeños
Los equipos pequeños suelen necesitar llamar rápidamente a clientes, proveedores y socios. Al mismo tiempo, quieren controlar los costos y seguir disponibles, incluso cuando no están en la oficina.
Una llamada VoIP puede ayudarte porque:
- Te permite llamar
desde cualquier lugar con acceso a internet - Reduce la necesidad
de hardware adicional - Facilita separar las llamadas de trabajo de las personales,
si eliges un número empresarial
Esto encaja con la forma en que muchos comercios electrónicos, consultorías y equipos SaaS trabajan hoy. (Zoom)
Qué necesitas antes de hacer tu primera llamada VoIP
Puedes empezar rápido. Aun así, obtendrás mejores resultados si preparas una configuración sencilla.
Para hacer una llamada VoIP fiable, necesitas:
- Una conexión a internet estable
(Wi-Fi o datos móviles) - Un teléfono o computadora
con micrófono y altavoz - Un auricular
si atiendes llamadas en un lugar ruidoso - Una app o servicio de llamadas VoIP
que sea de confianza
Si la calidad de la llamada es importante para ventas o soporte, prueba tu configuración antes de una llamada clave.
Cómo hacer una llamada VoIP con Sonetel
Sonetel te permite llamar a teléfonos fijos y móviles de todo el mundo desde las apps móviles de Sonetel o desde la app web de Sonetel. Puedes iniciar una llamada dentro de la app, igual que con un teléfono normal. (Sonetel)
Puedes seguir este proceso sencillo:
- Crea tu cuenta de Sonetel
y verifica tu número de teléfono. - Descarga las apps de Sonetel para móvil o abre la app web de Sonetel en tu navegador.
Usa esta guía: Descargar las apps de Sonetel. (Sonetel) - Abre el marcador
o busca un contacto. - Elige cómo quieres conectar la llamada
(llamada por internet u otras opciones). - Marca el número
y habla como de costumbre.
Si necesitas pasos más detallados, también puedes seguir: Hacer llamadas con Sonetel. (Sonetel)
Llamar desde tu teléfono
Tu teléfono es ideal para seguimientos rápidos a clientes. También ayuda cuando cambias de lugar durante el día.
Para mejores resultados:
- Usa Wi-Fi cuando sea posible,
ya que suele ser más estable que los datos móviles en interiores. - Usa auriculares
para reducir el eco y el ruido de fondo. - Cierra las apps pesadas
que puedan usar mucho ancho de banda en segundo plano.
Llamar desde tu computadora
Una computadora es excelente para llamadas largas, demostraciones y sesiones de soporte. También puedes tomar notas y ver detalles del cliente al mismo tiempo.
Para llamadas más claras:
- Usa auriculares
en lugar de los altavoces del portátil. - Prefiere internet por cable
si lo tienes. - Mantén solo las pestañas que necesites,
especialmente durante las reuniones de vídeo.
Qué número ve la otra persona en una llamada VoIP
Muchas personas se preocupan por el Identificador de llamadas. Esto es importante cuando llamas a nuevos prospectos o quieres que los clientes te devuelvan la llamada.
Con Sonetel, la persona a la que llamas verá por defecto tu número móvil habitual (el número que usaste para verificar tu cuenta). Si prefieres mostrar un Número de teléfono de Sonetel, necesitas un plan de pago. (Sonetel)
Un enfoque habitual es:
- Usar tu número móvil habitual
para llamadas personales. - Mostrar un número empresarial dedicado
cuando llames a clientes.
Si quieres ver las opciones de planes, comienza aquí: Precios y planes de Sonetel. (Sonetel)
Soluciona rápidamente los problemas comunes de las llamadas VoIP
La mayoría de los problemas de las llamadas VoIP provienen de la red. En la práctica, tres factores generan la mayoría de los problemas de calidad: latencia, jitter y pérdida de paquetes. (Twilio)
Audio entrecortado o «voz de robot»
Esto suele ocurrir cuando tu conexión entrega los paquetes de forma desigual. Puede pasar con la congestión del Wi-Fi o cuando alguien reproduce vídeo en la misma red. (Twilio)
Prueba estas soluciones rápidas:
- Acércate al router,
o cambia a otra red. - Pausa las cargas grandes
o las descargas. - Usa una conexión por cable
en tu computadora.
Eco o retroalimentación
El eco suele proceder del audio de los altavoces que vuelve a entrar por el micrófono. También puede deberse a ajustes de audio deficientes.
Para solucionarlo:
- Usa auriculares.
- Baja el volumen de los altavoces.
- Evita llamar en una sala con mucho eco.
Audio en un solo sentido
Audio en un solo sentido significa que una persona oye a la otra, pero no al revés. La configuración de la red puede provocarlo, especialmente en routers de oficina.
Lo que más ayuda:
- Cambia de red
(por ejemplo, del Wi-Fi de la oficina al hotspot móvil). - Reinicia tu router.
- Si el problema se repite,
pide a tu soporte de TI que verifique la configuración del router.
Las llamadas se cortan tras unos minutos
Las llamadas interrumpidas suelen indicar un Wi-Fi inestable o datos móviles débiles. También pueden ocurrir cuando tu dispositivo cambia entre redes.
Para reducir los cortes:
- Desactiva el Wi-Fi
si es débil y usa datos móviles en su lugar. - Mantente en una sola red
durante la llamada. - Mantén tu teléfono cargado,
ya que los modos de ahorro de batería pueden afectar la conectividad en segundo plano.
Conceptos básicos de calidad de llamadas VoIP que realmente puedes usar
No necesitas conocimientos profundos de redes. Sin embargo, ayuda saber qué significan las palabras cuando haces una solución de problemas.
Aquí tienes lo básico:
- Latencia significa retraso.
Demasiado retraso hace que las personas hablen una encima de la otra. (Twilio) - Jitter significa variación en el tiempo de los paquetes.
A menudo crea sonido entrecortado. (Twilio) - Pérdida de paquetes significa piezas de audio que faltan.
Hace que las palabras desaparezcan. (Twilio)
Si quieres una explicación más profunda, puedes leer la guía de Twilio sobre calidad de llamadas VoIP y sus causas habituales. (Twilio)
Comparación de Sonetel con otras opciones de llamadas VoIP
Muchos servicios te permiten hacer una llamada VoIP. Aun así, la elección adecuada depende del tamaño de tu equipo, tu presupuesto y tu forma de trabajar.
La tabla siguiente compara Sonetel con algunas alternativas conocidas.
Estas son las fuentes utilizadas para la comparación: planes y precios de números de Sonetel, planes de Google Voice, precios iniciales de Zoom Phone y precios iniciales de RingCentral. (Sonetel)
| Categoría | Sonetel | Google Voice | Zoom Phone | RingCentral |
|---|---|---|---|---|
| Adecuado para | Equipos muy pequeños y usuarios individuales que buscan llamadas flexibles | Equipos ya integrados en Google Workspace | Equipos que quieren llamadas dentro del ecosistema de Zoom | Equipos que desean una suite de comunicaciones amplia |
| Punto de partida típico | Número desde €1.79/mes en el Plan Básico; planes de pago desde €9.95/usuario/mes | $10/usuario/mes para Starter | Los planes comienzan alrededor de $10/usuario/mes | El plan Core comienza en $20/usuario/mes (precio anual) |
| Opción de pago por uso | Sí (Plan Básico) | No | No (planes de suscripción) | No |
| Funciona en teléfono + computadora | Sí (app móvil + app web) | Sí | Sí | Sí |
Un segundo comparativo que importa para las llamadas salientes
Las llamadas salientes crean dos necesidades prácticas: mostrar un Identificador de llamadas claro y disponer de herramientas que te ayuden a mejorar tus llamadas con el tiempo.
Esta tabla se centra en esas necesidades. (Sonetel)
| Lo que importa en una llamada VoIP saliente | Sonetel | Google Voice | Zoom Phone | RingCentral |
|---|---|---|---|---|
| Mostrar un número empresarial como Identificador de llamadas | Sí (con un plan de pago) | Sí (basado en plan) | Sí (basado en plan) | Sí (basado en plan) |
| Empezar a llamar desde el navegador | Sí | Sí | Sí | Sí |
| IA integrada para revisar y mejorar llamadas | Sí (resúmenes de llamadas + análisis en planes superiores) | Varía según la configuración | Suele estar disponible en el ecosistema | Suele estar disponible en niveles superiores/complementos |
| Mejor opción para equipos de menos de 10 personas | Excelente | Buena en países compatibles | Buena | A menudo mejor para implementaciones más grandes |
Usa la IA para obtener más valor de cada llamada VoIP
Si vendes servicios o manejas soporte, aprendes algo en cada llamada. El problema es que olvidas los detalles en cuanto pasas a lo siguiente.
Sonetel incluye herramientas de IA en los Planes Premium y Business, como los Resúmenes de llamadas y el Análisis de llamadas de clientes. Te ayudan a revisar lo ocurrido, encontrar tareas y mejorar la forma en que gestionas las llamadas de clientes con el tiempo. (Sonetel)
Puedes informarte más aquí:
Preguntas frecuentes
¿Puedo hacer una llamada VoIP a un número de teléfono normal?
Sí. Muchos servicios VoIP conectan tu llamada a la red telefónica convencional, para que puedas llamar a líneas fijas y móviles. (RingCentral)
¿Una llamada VoIP es lo mismo que una llamada de app a app?
No siempre. Una llamada de app a app permanece dentro del mismo ecosistema de la aplicación. Una llamada VoIP también puede llegar a números de teléfono normales a través de la red de un proveedor. (RingCentral)
¿Qué hago si la calidad de mi llamada VoIP es mala aun con buen internet?
Revisa el jitter, la latencia y la pérdida de paquetes. También prueba con auriculares y una conexión por cable. Estos pasos suelen solucionar el problema. (Twilio)
¿Verán las personas mi número personal cuando llame?
Con Sonetel, normalmente verán tu número móvil verificado. Si quieres que vean un Número de teléfono de Sonetel, puedes usar un plan de pago y mostrar ese número. (Sonetel)
¿Debo usar VoIP para llamadas de emergencia?
Usa tu servicio móvil habitual para emergencias. El VoIP depende de internet y electricidad, y los proveedores gestionan las llamadas de emergencia de forma diferente. (Zoom)
