Llamada telefónica en línea
Los servicios para hacer llamadas telefónicas en línea te permiten comunicarte con cualquier persona en el mundo sin una línea telefónica tradicional, pero escoger una solución confiable es crucial. Muchas pequeñas empresas tienen dificultades para encontrar una opción de llamadas por Internet que sea asequible y profesional.
En este artículo te explicamos cómo hacer llamadas telefónicas en línea y comparamos las soluciones más populares para ayudarte a elegir.
¿Por qué hacer llamadas telefónicas en línea?
La tecnología Voz sobre IP (VoIP) facilita hacer llamadas a través de Internet usando un ordenador o un smartphone. Las llamadas en línea te permiten comunicarte desde cualquier lugar con conexión a Internet. A menudo cuestan mucho menos que los servicios telefónicos tradicionales.
- Costes más bajos
Las llamadas por Internet suelen costar mucho menos que las tradicionales, especialmente a larga distancia. Muchas pequeñas empresas afirman reducir sus facturas telefónicas entre un 30 y un 50 % tras pasarse a VoIP; servicios como Sonetel ayudan a mantener los costos previsibles. - Flexibilidad
Puedes hacer y recibir llamadas en cualquier lugar con conexión a Internet. Por ejemplo, una llamada a tu Número de teléfono de la oficina puede contestarse en un portátil en casa o en tu móvil mientras viajas. - Funciones avanzadas
Los servicios VoIP suelen incluir Desvío de llamadas, Buzón de voz a correo electrónico, Conferencia telefónica e incluso herramientas de IA que antes requerían costosos sistemas empresariales. Los equipos pequeños pueden acceder a estas funciones sin hardware especial.
Formas comunes de hacer llamadas telefónicas en línea
Llamadas por Internet de app a app. Una opción es usar aplicaciones gratuitas que permiten llamadas de voz entre usuarios a través de Internet. Servicios como WhatsApp, Facebook Messenger o Skype (en su día) te permiten llamar a alguien que tenga la misma aplicación. Estas llamadas de app a app suelen ser gratuitas aparte del consumo de datos. La calidad puede ser excelente con una buena conexión y muchas apps admiten videollamadas y llamadas grupales.
Sin embargo, ambas partes deben estar en la misma plataforma para que la llamada funcione. No puedes marcar el Número de teléfono normal de una persona solo con la llamada basada en la app. Por ejemplo, WhatsApp o FaceTime solo llegan a quienes usan esas apps: no sirven para marcar números normales. Esto hace que los servicios de app a app sean menos útiles para contactar a clientes o personas que no estén ya conectadas contigo en esa app. (Nota: Microsoft retiró Skype en 2025 y está migrando a los usuarios a Microsoft Teams, pero el concepto de llamadas Skype a Skype era similar.)
Servicios VoIP para llamar a Números de teléfono. Otro enfoque es usar un servicio VoIP que se conecte a la red telefónica tradicional. Estos servicios te permiten llamar a cualquier número móvil o fijo desde tu ordenador o smartphone a través de Internet. La persona a la que llamas no necesita ninguna app: recibe la llamada en su teléfono como una llamada normal.
Ejemplos incluyen Google Voice y el antiguo servicio de marcación “Out” de Skype, que permiten a los usuarios llamar a números reales (a menudo por una tarifa por minuto baja o mediante suscripción). A diferencia de las soluciones solo de app, este método no limita a quién puedes llamar: puedes contactar a clientes, socios o a cualquiera en su línea telefónica habitual. Muchos de estos servicios también te proporcionan un Número de teléfono en línea (también conocido como Número de teléfono virtual) que otros pueden marcar. Esto significa que también puedes recibir llamadas en línea, cerrando la brecha entre Internet y los teléfonos tradicionales.
Los servicios VoIP hacia números normales son ideales cuando necesitas la flexibilidad de las llamadas por Internet sin perder la posibilidad de hablar con cualquiera. Puedes anunciar un único número de contacto para tu empresa y contestarlo desde cualquier lugar. El inconveniente es que estos servicios no son totalmente gratuitos: normalmente pagas por minuto o con un plan mensual. Aun así, las tarifas suelen ser mucho más baratas que las llamadas internacionales de la vieja escuela.
Para alguien que solo hace una llamada ocasional gratis a un amigo, una app de mensajería puede ser suficiente. Pero si necesitas un punto de contacto profesional y accesible o quieres llamar a clientes en sus líneas de teléfono reales, un servicio de teléfono en línea es la mejor opción.
Limitaciones de los servicios gratuitos de llamadas en línea
- Ambos lados necesitan la misma app
Solo puedes llamar a personas que usen el mismo servicio. Si tu cliente no está en WhatsApp o Skype, no podrás llegar a su teléfono mediante esas apps. Esto limita seriamente a quién puedes contactar. - Sin Número de teléfono público
Las apps de llamadas gratuitas no te dan un número de empresa que cualquiera pueda marcar. No tener un Número de teléfono oficial hace que tu negocio parezca menos profesional. - No fiable para llamadas críticas
La calidad y la fiabilidad pueden variar y dependen de la conexión de ambas partes. Los sitios web de “llamadas gratis” basados en navegador suelen tener límites de tiempo o anuncios y pueden cortar las llamadas. - Funciones y soporte limitados
Las plataformas gratuitas suelen carecer de gestión avanzada de llamadas (transferencia, transcripción de buzón de voz, integraciones) y de soporte dedicado. No están diseñadas para necesidades empresariales.
Llamadas telefónicas en línea para pequeñas empresas
Para una pequeña empresa profesional, un servicio telefónico en línea dedicado suele ser la mejor solución. En la práctica, esto significa conseguir un Número de teléfono virtual que funcione a través de Internet. Un número virtual es simplemente un Número de teléfono que no está vinculado a un teléfono físico ni a una tarjeta SIM; en su lugar, las llamadas a ese número pueden contestarse desde una app o desviarse a cualquier teléfono que elijas. Para quien llama se comporta como un número normal, pero te ofrece la flexibilidad de las llamadas en línea.
Con un servicio de número virtual, tu empresa puede ser accesible para cualquiera y verse más profesional. Puedes elegir un Número local en la ciudad o país donde estén tus clientes, lo que les facilita y abarata llamarte. Mientras tanto, tú y tu equipo podéis responder esas llamadas desde cualquier lugar del mundo por Internet. Esta configuración incrementa la confianza del cliente y puede ayudar a aumentar las ventas al hacer que tu empresa sea fácil de contactar (infórmate más).
Lo más importante es que un servicio de número en línea también te permite llamar a los clientes en sus teléfonos habituales. Podrás marcar cualquier número fijo o móvil desde una aplicación web o móvil. Cuando llames, tu número virtual (por ejemplo, tu nueva línea de negocio) puede mostrarse como Identificador de llamadas, de modo que la persona a la que llames vea un número profesional en su pantalla. Obtienes lo mejor de ambos mundos: la libertad y el bajo coste de las llamadas por Internet y la accesibilidad de la red telefónica tradicional.
Cómo hacer una llamada telefónica en línea con Sonetel
- Fácil configuración
Regístrate en Sonetel y elige un Número local en la ciudad o país que necesites. El alquiler del número empieza desde solo €1.79 al mes con el Plan Básico de pago por uso (sin compromiso mensual). Hay una prueba gratuita para que lo pruebes. - Usa las apps web o móviles
Una vez que tu número esté activo, haz llamadas desde la aplicación web de Sonetel (en tu navegador) o la app móvil de Sonetel para Android e iOS. No necesitas hardware especial: tu ordenador o smartphone se convierte en tu teléfono de empresa. - Recibe llamadas en cualquier lugar
Cuando los clientes llamen a tu nuevo número, contesta en la app de Sonetel gratis. Las llamadas entrantes también pueden desviarse a tu móvil actual u otro teléfono al costo de una llamada local. - Tarifas asequibles
Las tarifas de pago por uso son bajas para llamadas internacionales y de larga distancia. Para un uso mayor, el Plan Premium (desde €9.95/usuario/mes, anual) incluye un Número de teléfono, 2.000 minutos gratis a más de 40 países por usuario/mes y ~40 % de descuento en los minutos adicionales. El Plan Business incluye 4.000 minutos y ~50 % de descuento en los minutos adicionales. - Funciones extra
Configura Buzón de voz a correo electrónico, menús de Respuesta de voz interactiva (IVR), Grabación de llamadas y más. Los planes Premium y Business de Sonetel añaden Resúmenes de llamadas por IA y análisis de sentimiento para ahorrarte tiempo después de cada llamada.
Usar un servicio como Sonetel resuelve los problemas comunes de las llamadas en línea. Obtienes un Número de teléfono empresarial confiable, llegas a cualquier cliente en cualquier teléfono y mantienes bajos tus gastos de comunicación. Todas tus llamadas—ya sea que las contestes en tu portátil o en tu móvil—se escuchan con audio HD nítido, dando una impresión profesional. Y si alguna vez usaste Skype para llamadas en línea, cambiarte a Sonetel te resultará familiar (con Skype retirado, Sonetel incluso puede portar tu antiguo número de Skype a su servicio).
Comparación de soluciones de llamadas en línea
- Sonetel – servicio telefónico en línea de clase empresarial
Llama a cualquier fijo o móvil del mundo mediante web/app; ofrece Números locales en más de 50 países. Precios desde €1.79/mes (pago por uso). Premium €9.95/usuario/mes (anual) con 2.000 minutos gratis a 40+ países; Business 4.000 minutos. - Skype (retirado) / Microsoft Teams – app de llamadas por Internet
Skype se retiró en 2025; los usuarios están migrando a Teams. Teams (gratis) solo admite llamadas dentro de la app; marcar teléfonos requiere un complemento de pago. Skype antes ofrecía Números en línea, pero ya no se venden números de Skype nuevos. - Google Voice – número en línea (principalmente EE. UU.)
Permite llamar a números normales. Llamadas nacionales en EE. UU. gratis; tarifas internacionales bajas. Proporciona un Número de teléfono (números de EE. UU. para cuentas personales; países limitados para empresas). Planes empresariales desde $10/usuario/mes mediante Google Workspace. - WhatsApp – app de mensajería con función de llamadas
No permite marcar teléfonos normales—solo llamadas de app a app a otros usuarios de WhatsApp (detalles). No emite nuevos Números de teléfono.
Como puedes ver, las apps gratuitas como WhatsApp son estupendas para charlas informales, pero no te proporcionan una verdadera línea empresarial. Google Voice ofrece un Número de teléfono y llamadas gratuitas en un país, pero tiene alcance internacional limitado. La transición de Microsoft de Skype a Teams demuestra que incluso los grandes proveedores cambian sus ofertas y, lo que es más importante, la versión gratuita de Teams no permite llamar a teléfonos normales.
Sonetel destaca al ofrecer la flexibilidad de llamar a cualquier número del mundo y de recibir llamadas en un Número de teléfono real que controlas. Está diseñado específicamente para emprendedores y pequeñas empresas que necesitan una forma económica de ser accesibles para clientes en todas partes.
En resumen
Hacer una llamada telefónica en línea es más fácil que nunca y puede transformar tu forma de comunicarte. Las pequeñas empresas ya no necesitan depender de líneas fijas ni revelar números de móvil personales: con el servicio adecuado puedes gestionar todas tus llamadas por Internet mientras proyectas una imagen profesional. Tanto si empiezas con una app gratuita para llamadas ocasionales como si inviertes en un servicio completo como Sonetel para tu negocio, llevar tus llamadas al entorno online puede ahorrarte dinero y darte una flexibilidad inédita. Evalúa tus necesidades, prueba un servicio y pronto estarás hablando con clientes y amigos de todo el mundo con solo un clic.