Llamadas por Internet
Las llamadas por Internet pueden resultar frustrantes cuando se cortan, tienen retraso o muestran el Identificador de llamadas incorrecto. Esta guía te ayuda a realizar llamadas más claras desde tu teléfono o computadora y a evitar los problemas de configuración más comunes.
Aprenderás cómo funcionan las llamadas por Internet, cómo mejorar la calidad de las llamadas y cómo hacer llamadas con Sonetel.
Qué son las llamadas por Internet
Las llamadas por Internet significan que realizas una llamada de voz usando una conexión a Internet en lugar de una línea telefónica clásica. Mucha gente también las llama VoIP (Voice over Internet Protocol). Si quieres una definición más detallada, consulta Voice over IP (VoIP).
Algunas herramientas de llamadas por Internet solo te permiten llamar a personas dentro de la misma app. Otras también pueden llamar a números de teléfono normales. Esto es importante cuando necesitas llegar a clientes en números móviles y fijos.
Llamadas por Internet vs llamadas Wi-Fi
La llamada Wi-Fi suele ser un servicio de tu operador móvil. Usa tu aplicación de teléfono habitual y tu número SIM normal. Ayuda cuando la cobertura móvil es débil.
Las aplicaciones de llamadas por Internet funcionan dentro de la propia app. Por ejemplo, las llamadas de WhatsApp son ideales para llamar a otros usuarios de WhatsApp. Si necesitas llamar a números telefónicos estándar, herramientas como Google Voice están pensadas para eso.
Cuándo resultan más útiles las llamadas por Internet
Las llamadas por Internet resuelven problemas reales para equipos pequeños. También ayudan si tienes un negocio unipersonal o recibes llamadas como usuario particular.
Suelen ser útiles cuando:
- Quieres llamar desde una computadora
mientras trabajas en el navegador. - Llamas internacionalmente
y quieres un mejor control de costos. - Trabajas de forma remota
y necesitas la misma configuración de llamadas en todas partes. - Quieres separar tu flujo de llamadas
de tu número SIM personal.
Qué necesitas para llamadas claras
La calidad de la llamada depende más de la estabilidad que de la velocidad bruta. Así que empieza por lo simple y elimina los riesgos más comunes.
Revisa estos aspectos básicos antes de una llamada importante:
- Usa Wi-Fi estable,
o Ethernet cuando sea posible. - Usa un auricular
para reducir eco y ruido. - Cierra descargas pesadas,
copias de seguridad en la nube y apps de streaming. - Prueba la configuración de micrófono y altavoz
una vez por dispositivo.
Soluciones rápidas para problemas comunes
La mayoría de los problemas con las llamadas por Internet tienen causas sencillas. Si arreglas lo básico primero, normalmente arreglas la llamada.
Nadie te escucha
Esto suele deberse a un micrófono silenciado o a permisos faltantes. También puede ocurrir si está seleccionado el dispositivo de entrada incorrecto.
Prueba esto:
- Revisa el botón de silencio de la app
y el silencio de tu auricular. - Confirma el permiso de micrófono
en tu dispositivo. - Selecciona el micrófono correcto
en tu configuración de audio. - Reinicia la app
si el micrófono sigue “atascado”.
El sonido se entrecorta o tiene retraso
Esto suele ocurrir cuando tu red tiene jitter o congestión. El Wi-Fi público también puede provocarlo.
Prueba esto:
- Acércate al router
o cambia a Wi-Fi de 5 GHz. - Pausa otras apps de alto tráfico
durante la llamada. - Desactiva la VPN durante la llamada,
si puedes. - Usa datos móviles
si la red Wi-Fi es inestable.
Escuchas eco o mucho ruido de fondo
El eco suele aparecer cuando los altavoces devuelven el sonido al micrófono. El ruido puede hacer que suenes menos claro y menos profesional.
Prueba esto:
- Usa un auricular
en lugar de altavoces. - Baja el volumen de los altavoces
si debes usarlos. - Aléjate de ventiladores,
ventanas y lugares concurridos. - Elige un “rincón” tranquilo para llamar
en ventas y soporte.
Llamadas por Internet con Sonetel
Sonetel te permite hacer llamadas desde tu computadora o teléfono. Puedes llamar desde las apps móviles de Sonetel o desde la app web de Sonetel en tu computadora. La persona a la que llames contestará como en una llamada normal en su teléfono.
Sonetel también te ofrece distintas opciones de llamada para equilibrar comodidad y fiabilidad. El resumen más sencillo está en la guía de ayuda de Sonetel sobre cómo hacer llamadas.
Llama desde tu computadora con la app web de Sonetel
Llamar desde un portátil ayuda cuando trabajas en soporte de e-commerce, consultoría u onboarding de SaaS. También resulta más rápido cuando ya estás frente a la computadora.
Para hacer una llamada:
- Inicia sesión
en la app web de Sonetel. - Haz clic en el icono de teléfono
e introduce un número o elige un contacto. - Elige la opción de llamada
y comienza la llamada.
Si necesitas las descargas, ve a Descargar aplicaciones Sonetel.
Llama desde tu teléfono con las apps móviles de Sonetel
Llamar por Internet desde el móvil ayuda cuando viajas o trabajas lejos del escritorio. También mantiene el mismo flujo que en tu computadora.
Para hacer una llamada:
- Abre la app de Sonetel
en iPhone o Android. - Toca el icono de teléfono
y elige un contacto o escribe un número. - Selecciona la opción de llamada
y comienza la llamada.
Elige el mejor método para cada llamada
Algunas llamadas necesitan máxima fiabilidad. Otras, velocidad y sencillez. Sonetel te deja elegir.
Una forma simple de verlo:
- Internet:
conecta tu llamada a Sonetel por Wi-Fi o datos móviles. - Llamada móvil:
usa un puente para obtener audio más fiable.
También puedes definir preferencias en tus ajustes. Consulta Mis ajustes de llamadas.
Acelera las llamadas salientes con click-to-call
Si llamas a prospectos desde sitios web, directorios o herramientas online, copiar y pegar números a mano consume tiempo. El click-to-call elimina esa fricción.
Sonetel ofrece una herramienta de callback para este flujo. Consulta Números clic para llamar en sitios web.
¿Qué número verán las personas cuando llames?
Cuando usas Sonetel para hacer llamadas por Internet, el destinatario verá por defecto tu número móvil habitual. Este es el número que utilizaste para verificar tu cuenta.
Si lo prefieres, también puedes comprar un número de Sonetel y mostrarlo en su lugar. Esto ayuda cuando quieres un Identificador de llamadas coherente para las llamadas de negocio. Sonetel explica la configuración aquí: Mostrar números de Sonetel como Identificador de llamadas.
Facilita los seguimientos con IA
Las llamadas suelen terminar con siguientes pasos. Sin embargo, los detalles pueden escaparse cuando atiendes muchas llamadas. Esto puede ralentizar las ventas y el trabajo de éxito del cliente.
Sonetel incluye herramientas de IA en el Plan Premium y el Plan Business, como Resúmenes de llamadas y Análisis de llamadas de clientes. El Plan Básico de pago por uso también permite llamar, y puedes empezar con un número desde €1.79 al mes.
Para saber más:
Comparación de opciones de llamadas por Internet
Diferentes herramientas se adaptan a necesidades distintas. La mejor opción depende de a quién necesites llamar y de cómo trabajes.
Opciones de llamadas por Internet comparadas
Esta tabla te ayuda a elegir el tipo de solución adecuado.
| Opción | A quién puedes llamar Mejor para Límite principal |
|---|---|
| Llamadas de app a app (ejemplo: WhatsApp) | Personas en la misma app Llamadas personales Ambos lados necesitan la app |
| Llamadas Wi-Fi del operador | Cualquier número de teléfono Mejor cobertura en casa Depende del soporte del operador |
| Opción | A quién puedes llamar Mejor para Límite principal |
|---|---|
| Servicio VoIP a números telefónicos (ejemplo: Sonetel) | Cualquier número de teléfono Llamadas a clientes Costo por minuto o por plan |
| Llamada puente | Cualquier número de teléfono Llamadas de negocio importantes Puede usar también minutos móviles |
Sonetel vs alternativas populares de llamadas por Internet
Si tu objetivo principal es llamar a números telefónicos normales, empieza con estos básicos.
| Proveedor | Llamar a números telefónicos normales Llamar desde computadora Controlar Identificador de llamadas Pago por uso Enlace |
|---|---|
| Sonetel | Sí Sí (app web) Sí Sí Sonetel |
| Google Voice | Sí Sí (web) Sí Limitado Google Voice |
| Proveedor | Llamar a números telefónicos normales Llamar desde computadora Controlar Identificador de llamadas Pago por uso Enlace |
|---|---|
| RingCentral | Sí Sí (desktop/web) Sí No RingCentral |
| No (llamadas dentro de WhatsApp) Sí (desktop) No Gratis WhatsApp calling |
Lista rápida antes de tu próxima llamada
Los pequeños hábitos evitan la mayoría de los problemas de llamada. También te ayudan a sonar más profesional.
Antes de llamar:
- Usa un auricular
y confirma que tu micrófono funcione. - Usa una red estable
y evita cambiar de red durante la llamada. - Cierra apps pesadas
que consuman ancho de banda. - Decide qué número quieres mostrar
como Identificador de llamadas.
Preguntas frecuentes sobre llamadas por Internet
Estas preguntas son frecuentes cuando la gente pasa de las llamadas clásicas a las llamadas por Internet.
¿Puedo usar llamadas por Internet para llamar a un número fijo o móvil?
Sí, si tu proveedor permite llamar a números de teléfono normales. Las herramientas de llamadas de app a app no sirven para ese caso.
¿La otra persona necesita una app?
No cuando llamas a su número telefónico normal a través de un proveedor VoIP. Responderá como en una llamada habitual.
¿Puedo llamar por Internet desde un navegador?
Sí, muchos proveedores ofrecen llamadas web. Con Sonetel, puedes llamar desde la app web en tu computadora.
¿Las llamadas por Internet son seguras?
Puede ser. La seguridad depende del proveedor y de tu red. Evita redes Wi-Fi públicas desconocidas para llamadas sensibles.
Próximos pasos
Si quieres una forma sencilla de empezar con las llamadas por Internet, instala las apps de Sonetel y prueba unas cuantas llamadas en tu propia red.
Empieza aquí: Descargar aplicaciones Sonetel y revisa los precios en Comparar planes.