Servicios de llamadas VoIP
Los servicios de llamadas VoIP te permiten llamar a clientes por internet, pero muchos equipos pequeños se enfrentan a mala calidad de audio, configuraciones confusas o cuotas mensuales altas. Esta guía te muestra cómo elegir y usar la VoIP para llamadas fiables y profesionales.
Aprenderás a elegir un servicio, configurar las llamadas y resolver los problemas comunes.
Qué son los servicios de llamadas VoIP
VoIP significa «Voice over Internet Protocol». En pocas palabras, te permite hacer llamadas telefónicas usando una conexión a internet en lugar de una línea telefónica tradicional.
Puedes realizar llamadas desde una app móvil, un ordenador o un teléfono de escritorio. Si quieres un resumen oficial breve sobre VoIP, la FCC tiene una introducción útil.
Por qué los equipos pequeños eligen la VoIP para llamadas salientes
Cuando diriges un pequeño negocio, cada llamada cuenta. Perder un seguimiento puede significar una venta menos. La VoIP te ayuda a llamar desde cualquier lugar y mantenerte organizado.
Estas son las razones más comunes por las que los equipos cambian a las llamadas VoIP:
- Trabajas en remoto
y quieres la misma configuración de llamadas en el portátil y en el móvil - Quieres reducir los costes de llamada,
especialmente en las internacionales - Necesitas un Identificador de llamadas flexible,
para que las llamadas se vean profesionales - Quieres registros de llamadas
y seguimiento sencillo, incluso con un equipo pequeño
Cuándo funcionan mejor las llamadas VoIP para tu negocio
Las llamadas VoIP funcionan mejor cuando haces o recibes llamadas durante la jornada laboral y ya dependes de herramientas en la nube. También son útiles cuando tus clientes esperan respuestas rápidas.
Ejemplos donde la VoIP marca la diferencia:
- Comercio electrónico:
confirmar pedidos, resolver entregas, evitar contracargos - Consultoría:
calificar leads, agendar sesiones, dar seguimiento a propuestas - Hosting y SaaS:
onboarding, renovaciones y escalaciones de soporte - Fundadores en solitario:
separa las llamadas de negocio sin llevar dos teléfonos
Cómo elegir servicios de llamadas VoIP para un equipo pequeño
La mayoría de las herramientas VoIP parecen iguales a simple vista, pero la mejor opción depende de tus hábitos de llamada y de tu flujo de trabajo. Céntrate en lo que mejora tu día a día, no en listas interminables de funciones.
Aspectos clave que debes revisar antes de elegir un proveedor:
- Calidad de llamada
en tu red real (Wi-Fi y datos móviles) - Llamadas desde móvil y web,
para cambiar de dispositivo fácilmente - Control del Identificador de llamadas
(el número que verá tu cliente) - Modelo de precios
acorde a tu volumen de llamadas - Calidad del soporte
cuando algo falle - Extras útiles,
como resúmenes y estadísticas sencillas
Calidad y fiabilidad de las llamadas
Una conexión estable es la base de una buena calidad. Ni el mejor proveedor arregla un Wi-Fi débil, pero una buena app debe gestionar los cambios de red sin cortes.
Antes de comprometerte, prueba llamadas en los lugares donde más trabajas.
Control del Identificador de llamadas
El Identificador de llamadas influye en la tasa de respuesta. Muchos clientes ignoran números desconocidos, algo crítico en ventas.
Elige un servicio que te permita decidir qué número muestras y lo mantenga coherente.
Precios alineados con tu uso
Algunos equipos prefieren una cuota fija, otros flexibilidad. Si tu volumen varía, el pago por uso puede resultar más seguro.
Ajusta los precios a tu realidad, no a tu mejor mes.
Cómo Sonetel te ayuda a hacer llamadas por internet
Sonetel te permite hacer llamadas a teléfonos fijos y móviles de todo el mundo con las apps de Sonetel. Puedes llamar desde las apps móviles o desde la app web en tu ordenador.
Por defecto, la persona a la que llames verá tu número móvil verificado. Si lo prefieres, puedes comprar un número de Sonetel en el país que elijas y mostrarlo en su lugar.
Empieza a llamar desde tu teléfono u ordenador
No necesitas hardware especial. Solo una cuenta verificada, la app y una buena conexión a internet.
Un flujo de configuración sencillo sería:
- Crea una cuenta
y verifica tu número móvil - Instala la app móvil
o inicia sesión en la app web - Añade crédito
si usas pago por uso, o elige un plan de pago - Haz una llamada de prueba
y comprueba la calidad del audio
Si necesitas ayuda, la sección de soporte muestra cómo hacer llamadas en la app web.
Elige el número que verán tus clientes
Un número local de confianza puede aumentar las respuestas. En Sonetel puedes configurar tu Identificador de llamadas en los ajustes de llamada.
Con un plan de pago, puedes mostrar un número de Sonetel como Identificador de llamadas.
Añade IA para un mejor seguimiento
Los resúmenes de llamadas con IA evitan que se pierda contexto. Sonetel genera resúmenes de llamadas mediante Créditos de IA incluidos en los Planes Premium y Business.
Soluciona los problemas comunes de las llamadas VoIP
La mayoría de los problemas VoIP se deben a la red, el dispositivo o la configuración de audio. Por suerte, puedes arreglar muchos en minutos. Cambia una cosa a la vez.
Audio pobre o entrecortado
Suele deberse a un Wi-Fi inestable o a una red saturada, o cuando el móvil cambia entre Wi-Fi y datos.
Prueba esto:
- Acércate al router
o conecta por cable el ordenador - Usa auriculares
en vez de altavoz - Cierra apps
que suban archivos en segundo plano - Haz una prueba
con datos móviles y compara
Eco y retroalimentación
El eco suele venir del altavoz en una sala ruidosa o de auriculares baratos.
Para reducirlo:
- Ponte auriculares con cable
o un buen Bluetooth - Baja el volumen del altavoz
- No uses dos dispositivos
con audio abierto en la misma sala
Caídas al cambiar de red
Al salir del alcance del Wi-Fi la llamada puede cortarse, sobre todo en edificios grandes o coworkings.
Para evitarlo:
- Llama
desde la conexión más estable - No camines
entre pisos durante la llamada - Si te mueves mucho,
prueba primero tus datos móviles
Comparativa de servicios de llamadas VoIP: Sonetel y alternativas habituales
No existe un proveedor «perfecto» para todo el mundo. Algunas herramientas ofrecen suites completas; otras priorizan la flexibilidad en llamadas. Compara según tu forma de trabajar.
La tabla siguiente usa las páginas de cada proveedor como referencia rápida.
| Qué se compara | Sonetel | Zoom Phone | RingCentral | Nextiva |
|---|---|---|---|---|
| Mejor para | Equipos muy pequeños y llamadas flexibles | Equipos que ya usan Zoom | Empresas que buscan una plataforma amplia | Equipos que quieren una suite todo en uno |
| Modelo de precios | Pago por uso + planes de pago (planes de Sonetel) |
Planes por usuario (varía según región) | Planes por usuario | Planes por usuario |
| Llamar desde móvil y web | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Qué número muestras | Número móvil verificado por defecto; un número de Sonetel con planes de pago | Depende de la configuración | Depende de la configuración | Depende de la configuración |
| Resúmenes de llamadas con IA | Incluidos en Premium/Business con Créditos de IA (Sonetel) |
Resumen con IA disponible | Opciones de resumen con IA | Transcripción/resumen con IA |
| Plan | Detalles de llamadas |
|---|---|
| Plan Básico (pago por uso) | Ideal para: usuarios individuales y llamadas ligeras Llamadas salientes: Llamar desde apps/web Identificador de llamadas: muestra tu número móvil verificado por defecto (Sonetel) Resúmenes de llamadas con IA: no incluidos |
| Plan Premium | Ideal para: equipos pequeños con frecuencia alta de llamadas Llamadas salientes: Llamar desde apps/web Identificador de llamadas: puede mostrar números de Sonetel (Sonetel) Resúmenes de llamadas con IA: incluidos con Créditos de IA (Sonetel) |
| Plan Business | Ideal para: equipos que buscan más insights Llamadas salientes: Llamar desde apps/web Identificador de llamadas: puede mostrar números de Sonetel (Sonetel) Resúmenes de llamadas con IA: incluidos con Créditos de IA (Sonetel) |
Si buscas empezar con flexibilidad, añade un número desde €1.79 al mes en la página de comparación de planes.
Lista de comprobación rápida antes de comprometerte
Antes de elegir un proveedor VoIP, haz una prueba real rápida. Así evitas sorpresas.
Usa esta lista:
- Prueba llamadas
en Wi-Fi y datos móviles donde trabajas - Confirma que puedes llamar
desde el móvil y el ordenador - Decide qué Identificador de llamadas
verán tus clientes - Revisa los costes
de los países que llamas más - Asegura ayuda rápida
si algo falla
Preguntas frecuentes sobre los servicios de llamadas VoIP
¿Necesito un teléfono de escritorio VoIP?
No. Muchos usuarios llaman desde una app móvil o web. Los teléfonos de escritorio ayudan, pero no son necesarios.
¿Sabrán los clientes que uso VoIP?
La mayoría solo recibe una llamada normal. Perciben la calidad de audio y el número que ven.
¿Puedo mantener privado mi número personal?
Sí. Basta con mostrar un número de negocio como Identificador de llamadas. En Sonetel lo configuras en tus ajustes de llamada.
Próximos pasos
Si tu prioridad es mejorar las llamadas salientes, comienza con un flujo de prueba sencillo. Añade control del Identificador de llamadas y soporte de IA cuando aumente tu volumen.
Para comparar opciones, revisa los planes de Sonetel y elige el que mejor se adapte a tus necesidades.