Appel téléphonique depuis un ordinateur
Les appels téléphoniques depuis un ordinateur peuvent être frustrants lorsque le son coupe ou lorsque vous devez composer le numéro de nombreux clients. Cet article présente des options pratiques et explique comment passer des appels depuis votre ordinateur avec Sonetel.
Vous découvrirez les étapes de configuration, des conseils pour la qualité d’appel et des solutions rapides.
Pourquoi de nombreuses personnes préfèrent appeler depuis un ordinateur
Lorsque vous travaillez à un bureau, un ordinateur semble souvent plus rapide qu’un téléphone. Vous pouvez conserver les données client, vos notes et votre agenda sur un seul écran.
C’est important pour les petites équipes dans l’e-commerce, le conseil et le SaaS. Vous pouvez parler et travailler en même temps, sans changer d’appareil.
Ce qu’il vous faut pour des appels fiables depuis un ordinateur
Vous n’avez pas besoin de grand-chose, mais les bases font toute la différence. Commencez par une connexion Internet stable et un microphone fonctionnel.
Pour de meilleurs résultats, utilisez :
- Un casque
(réduit l’écho et améliore la clarté) - Un navigateur moderne
qui reste à jour - Une pièce calme
(ou une réduction de bruit dans votre casque)
Si vous prévoyez d’appeler depuis un navigateur, vérifiez ce que votre fournisseur prend en charge. Sonetel répertorie les appareils et navigateurs compatibles.
Appels téléphoniques depuis un ordinateur : les principales méthodes
Vous pouvez passer des appels depuis un ordinateur de plusieurs manières. La bonne méthode dépend de votre objectif et de la fréquence à laquelle vous appelez vos clients.
Voici les options les plus courantes.
Option 1 : Utiliser votre téléphone via votre ordinateur
Cette option connecte votre téléphone existant à votre ordinateur. Elle convient bien à un usage personnel et à des appels légers.
Exemples :
- Windows Phone Link
(nécessite souvent le Bluetooth et votre téléphone à proximité) : Guide Microsoft - Apple « Appels sur d’autres appareils »
(Continuité) : Guide Apple
C’est simple, mais cela peut sembler limité pour des workflows professionnels. Vous risquez aussi de manquer des fonctions utiles : journalisation des appels, visibilité pour l’équipe et insights après appel.
Option 2 : Utiliser un softphone VoIP dans une application web
Un service VoIP vous permet d’appeler des numéros de téléphone via Internet. Cette solution est idéale si vous voulez un flux de travail fluide au bureau.
Vous obtenez généralement :
- Des appels depuis un navigateur
ou une application de type desktop - Un meilleur contrôle
des périphériques audio - Une séparation plus nette
entre les appels professionnels et personnels
C’est l’approche utilisée par Sonetel avec son application web et ses applications mobiles.
Option 3 : Utiliser le clic-pour-appeler tout en travaillant dans un navigateur
Si vous appelez souvent des numéros présents sur des sites web, des tableurs ou un CRM, le clic-pour-appeler vous fait gagner du temps et réduit les erreurs de numérotation.
Sonetel propose une application de rappel légère pour ce cas d’usage : numéros clic-pour-appeler sur les sites web.
Comment passer des appels téléphoniques depuis un ordinateur avec Sonetel
Sonetel vous permet de passer des appels depuis votre ordinateur dans l’application web Sonetel. C’est idéal si vous travaillez toute la journée dans un navigateur.
Vous pouvez également appeler depuis les applications mobiles si vous alternez entre bureau et téléphone. Sonetel explique le déroulement des appels ici : Passer des appels.
Étape par étape : passer un appel dans l’application web Sonetel
Commencez par un premier appel simple pour vérifier votre configuration audio. Par la suite, le processus devient très rapide.
Suivez ces étapes :
- Connectez-vous
à l’application web Sonetel. - Autorisez l’accès au microphone
lorsque votre navigateur le demande. - Cliquez sur l’icône téléphone
pour démarrer un nouvel appel. - Recherchez un contact
ou saisissez un numéro de téléphone. - Cliquez pour appeler
et discutez.
Sonetel conserve également l’historique d’appel dans vos conversations, ce qui facilite les relances : Passer des appels.
Quel numéro verra votre interlocuteur ?
C’est une préoccupation fréquente, surtout pour les petites entreprises. Beaucoup ne veulent pas afficher leur numéro privé lorsqu’elles appellent des clients.
Dans Sonetel, vous pouvez contrôler l’Identification de l’appelant sortant dans vos paramètres d’appel. Selon votre configuration, Sonetel peut afficher :
- Votre numéro mobile habituel
(celui que vous avez vérifié) - Un numéro Sonetel
présent dans votre compte - Aucun numéro
du tout
Sonetel explique la logique de l’Identification de l’appelant et l’option « Automatique » ici : Numéros clic-pour-appeler sur les sites web et Mes paramètres d’appel.
Si vous souhaitez afficher un numéro Sonetel comme Identification de l’appelant, vous aurez peut-être besoin d’un forfait payant et d’une vérification d’identité : Afficher les numéros Sonetel comme Identification de l’appelant.
Résolvez rapidement les problèmes courants
La plupart des problèmes proviennent des réglages audio, des autorisations des périphériques ou d’une connexion Internet faible. Commencez par les vérifications les plus simples, puis approfondissez si nécessaire.
Ces solutions rapides règlent de nombreux problèmes.
Votre microphone ne fonctionne pas
Commencez par vérifier que votre navigateur a l’autorisation d’utiliser le microphone. Ensuite, contrôlez la sélection du périphérique d’entrée sur votre ordinateur.
Essayez aussi :
- Débrancher
puis reconnecter votre casque - Fermer les autres applications
qui pourraient « prendre » le microphone - Actualiser
l’application web
Écho, latence ou audio haché
L’écho vient souvent des haut-parleurs plutôt que des casques. Utilisez un casque et réduisez la sensibilité du microphone.
Pour un son haché :
- Passez à une connexion filaire
si possible - Mettez en pause les gros envois
ou téléchargements - Rapprochez-vous de votre routeur
si vous utilisez le Wi-Fi
Les appels échouent sur des réseaux restreints
Certains réseaux d’entreprise bloquent le trafic d’appels en temps réel. Si les appels échouent, testez sur un autre réseau ou un hotspot.
Si l’appel fonctionne ailleurs, demandez à votre prestataire informatique de vérifier les règles du pare-feu. Gardez votre configuration simple avant d’ajouter un routage avancé.
Flux de travail qui aident les petites équipes à vendre plus
Appeler depuis un ordinateur est utile lorsque vous devez agir pendant la conversation. Par exemple, vous pouvez ouvrir une commande, vérifier un contrat ou consulter des journaux d’assistance tout en parlant.
Voici quelques workflows pratiques :
- E-commerce :
appeler à propos de problèmes de livraison et mettre la commande à jour pendant l’appel - Conseil :
confirmer les prochaines étapes et créer des tâches immédiatement - SaaS/Support :
reproduire les problèmes pendant que le client explique ce qui s’est passé
Accélérez la prospection avec le clic-pour-appeler
La numérotation manuelle vous ralentit, surtout en vente. Le clic-pour-appeler est pratique lorsque les numéros apparaissent sur les sites web et dans les outils web.
L’application de rappel Sonetel prend en charge ce flux de travail et explique comment elle établit les appels : Numéros clic-pour-appeler sur les sites web.
Réduisez les tâches administratives grâce à l’enregistrement d’appel et à l’IA
Après une journée chargée, vous risquez d’oublier des détails clés des appels, ce qui crée retards et erreurs.
Avec Sonetel, vous pouvez enregistrer vos appels puis obtenir des résumés et des analyses :
C’est particulièrement utile pour intégrer de nouveaux membres d’équipe et améliorer les appels de vente au fil du temps.
Tableau comparatif : choisissez la bonne méthode d’appel
Chaque outil répond à un besoin différent. Ce tableau vous aide à choisir la méthode adaptée à votre travail quotidien.
| Méthode | Idéal pour / Ce dont vous avez besoin / Limitation principale |
|---|---|
| Téléphone connecté au PC (Phone Link / Apple Continuity)
Application web VoIP (application web Sonetel) |
Appels personnels et usage léger / Téléphone à proximité, Bluetooth ou configuration d’appareil / Pas pensé pour les workflows professionnels
Appels professionnels au bureau / Navigateur + casque + Internet / Nécessite une connexion stable pour une qualité optimale |
| Application de rappel clic-pour-appeler | Appels en volume depuis sites web/CRM / Navigateur pris en charge + application installée / Pensée pour la numérotation rapide, pas pour des workflows complets |
Tableau comparatif : Sonetel vs autres options d’appel depuis un ordinateur
De nombreux fournisseurs permettent d’appeler depuis un ordinateur. La différence se trouve dans le flux de travail, la flexibilité et ce que vous obtenez pour le prix.
| Fournisseur | Appels depuis un navigateur / Contrôle de l’Identification de l’appelant / Extras utiles pour les petites équipes |
|---|---|
| Sonetel
Google Voice |
Oui, via application web / Oui, y compris la sélection automatique et les paramètres (détails) / Clic-pour-appeler, enregistrement d’appel, résumés IA et analyse
Oui, via les navigateurs pris en charge (détails) / Oui, selon votre configuration Google Voice / Simple pour les particuliers, mais vérifiez la disponibilité régionale et les limites |
| Dialpad
Ringover |
Oui, fonctionne directement dans le navigateur (détails) / Oui, inclut des options d’Identification de l’appelant (détails) / Conçu pour des besoins téléphoniques d’entreprise plus importants
Oui, via application web (détails) / Oui, selon le forfait et la configuration / Accent sur la productivité commerciale et les fonctions de centre de contact |
FAQ
Voici des réponses rapides aux questions fréquentes. Elles vous évitent les mauvaises surprises lorsque vous passez aux appels depuis un ordinateur.
Puis-je appeler des numéros mobiles et fixes ordinaires depuis un ordinateur ?
Oui, si vous utilisez un fournisseur VoIP qui prend en charge les appels sortants vers les réseaux téléphoniques. Sonetel permet d’appeler des numéros de téléphone dans le monde entier : Passer des appels.
Dois-je acheter un numéro de téléphone pour commencer à appeler ?
Pas toujours. Dans Sonetel, votre numéro mobile vérifié peut être utilisé comme Identification de l’appelant si vous n’avez pas de numéros éligibles disponibles : Numéros clic-pour-appeler sur les sites web.
Si vous souhaitez afficher un numéro Sonetel comme Identification de l’appelant, vous aurez peut-être besoin d’un forfait payant et d’une vérification : Afficher les numéros Sonetel comme Identification de l’appelant.
Puis-je utiliser les appels depuis un ordinateur pour les appels d’urgence ?
Certains services ne prennent pas en charge les appels d’urgence depuis un ordinateur. Par exemple, Google Voice précise que vous ne pouvez pas passer d’appels d’urgence avec ce service : Aide Google Voice.
En cas d’urgence, utilisez votre opérateur mobile ou les options d’urgence locales.
Étapes suivantes
Si vous cherchez un moyen simple d’appeler depuis votre ordinateur, commencez par l’application web Sonetel. Ajoutez ensuite les réglages d’Identification de l’appelant et le clic-pour-appeler lorsque vous avez besoin de plus de rapidité.
Vous pouvez aussi comparer les forfaits si vous souhaitez intégrer les résumés et l’analyse IA à votre flux de travail. Si vous préférez le paiement à l’usage, les numéros Sonetel peuvent commencer à 1,79 € par mois : Détails des coûts.