Limitações de números de telefone
Existem várias limitações que se aplicam aos números de telefone. Algumas são gerais, outras são específicas de cada país.
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Máximo de 60 chamadas simultâneas por número. Cada número de telefone pode processar 60 chamadas recebidas simultâneas. Por razões de segurança, existe no entanto uma limitação nas contas novas de máximo 5 chamadas efetuadas simultâneas para números de telefone regulares. Esta limitação inclui tanto chamadas que são reencaminhadas como chamadas que o senhor efetua. Se a sua empresa necessitar de processar mais chamadas simultâneas, por favor contacte o serviço de apoio ao cliente. Uma chamada simultânea por número de telefone é gratuita. Chamadas simultâneas adicionais são cobradas a $0,01 por minuto iniciado no plano Basic, $0,0070 por minuto iniciado no plano Business e $0,0075 no Premium se a chamada recebida for atendida a partir de SIP, das nossas aplicações web ou móveis, ou for reencaminhada gratuitamente para um telemóvel ou telefone fixo.
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Limite de gastos diários em chamadas. Existe um limite de gastos em contas novas de $25 por dia para chamadas por conta. Este limite também pode ser aumentado se necessário contactando o suporte.
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Requisitos de morada. Alguns números de telefone em alguns países (ver abaixo) estão apenas disponíveis para pessoas que vivem ou trabalham nesse país. Em alguns casos, apenas necessita de fornecer uma morada. Noutros casos, também necessita de fornecer comprovativo de morada (cópia de fatura de serviços ou similar). Em alguns casos necessita de fornecer uma morada - mas pode ser em qualquer parte do mundo. Existe quase sempre algum tipo de número em cada país que qualquer pessoa pode comprar. No processo de encomenda pode encontrar informação sobre isto.
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Chamadas recebidas atendidas por dispositivos VoIP. Os números de telefone que não têm uma tarifa por minuto para chamadas recebidas e são atendidos por um dispositivo VoIP incluem um número especificado de minutos gratuitos. As contas no plano Basic podem ter 1.000 minutos gratuitos para chamadas VoIP recebidas por mês; a utilização excedente é cobrada a $0,01 por minuto iniciado. As contas no plano Premium têm 10.000 minutos gratuitos por mês e são cobradas a $0,0075 por minuto iniciado pela utilização excedente. As contas no plano Business têm 50.000 minutos gratuitos por mês e são cobradas a $0,0070 por minuto iniciado pela utilização excedente.
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Aplicações de voz. As contas no plano Basic podem ter 1.000 utilizações gratuitas de aplicações de voz por mês, a utilização excedente é cobrada a $0,01 por utilização de aplicação de voz. As contas no plano Premium têm 20.000 utilizações gratuitas por mês e são cobradas a $0,0075 por utilização de aplicação de voz pela utilização excedente. As contas no plano Business têm 50.000 utilizações gratuitas por mês e são cobradas a $0,0070 por utilização de aplicação de voz pela utilização excedente. Apenas os números de telefone em contas que estejam num plano pago podem ser ligados a aplicações de voz.
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SMS recebidos. As contas nos planos Basic, Premium e Business recebem um número de mensagens SMS recebidas como parte do seu plano. A utilização excedente pode incorrer em custos adicionais; consulte os detalhes e exceções abaixo. Geral (não-EUA) Para números de telefone com suporte de SMS em regiões que não os Estados Unidos, o SMS recebido está geralmente incluído como parte do seu plano com as seguintes franquias por número de telefone e mês:
- Plano Basic: 1.000 SMS recebidos por número de telefone/mês
- Plano Premium: 2.500 SMS recebidos por número de telefone/mês
- Plano Business: 5.000 SMS recebidos por número de telefone/mês A utilização excedente para números não-EUA é cobrada a $0,01 por SMS, e todos os SMS não-EUA estão sujeitos a limites de utilização justa. Números de telefone dos EUA (exceção) A partir de 5 de fevereiro de 2026, os SMS recebidos em números de telefone dos EUA são faturados separadamente:
- Plano Basic: $0,01 por SMS
- Plano Premium: 100 SMS recebidos por utilizador/mês incluídos, depois $0,006 por SMS (tarifa com 40% de desconto)
- Plano Business: 200 SMS recebidos por utilizador/mês incluídos, depois $0,006 por SMS (tarifa com 40% de desconto)
Mensagens até 160 caracteres podem contar como um SMS, dependendo da codificação da mensagem. Mensagens mais longas podem ser faturadas como mais de um SMS.Limites de caracteres de SMS recebidos Quantos caracteres cabem num único SMS depende dos caracteres utilizados na mensagem. Mensagens que utilizam letras e números padrão permitem mais caracteres num SMS do que mensagens que incluem emojis ou muitos caracteres não-latinos. Codificação | Caracteres típicos | Máx. caracteres (SMS único) | Máx. caracteres (por parte em mensagens longas)
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GSM-7 / Latino | Letras inglesas padrão, números, pontuação básica | 160 | 153
UCS-2 (Unicode) | Emojis, muitos alfabetos não-latinos (por ex., alguns caracteres asiáticos ou complexos) | 70 | 67
Mensagens que cabem dentro dos limites de SMS único acima contam como um SMS. Mensagens mais longas são divididas pelas redes das operadoras em várias partes e cada parte é faturada separadamente. Exemplo: - Uma mensagem com texto padrão de 300 caracteres utiliza as regras GSM-7: será enviada como 2 partes de SMS (153 + 147) e faturada como 2 SMS.
- Uma mensagem contendo muitos emojis totalizando 120 caracteres utiliza regras Unicode: será enviada como 2 partes de SMS (67 + 53) e faturada como 2 SMS.
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Gravação de chamadas.
A gravação de chamadas está apenas disponível para contas num plano pago. As contas no plano Premium podem gravar 10.000 minutos de chamadas por mês e obtêm 100 GB de armazenamento gratuito por Utilizador. As contas no plano Business podem gravar 50.000 minutos de chamadas por mês e obtêm 1 TB de armazenamento gratuito por Utilizador. A utilização excedente acima do limite gratuito é cobrada a $0,0020 por minuto iniciado.
- Conversão de texto em voz O plano Basic inclui 100 instâncias gratuitas de geração de áudio por mês (independentemente de serem guardadas ou não). A utilização adicional para além da utilização permitida é cobrada a $0,05 por ficheiro e minuto iniciado. O plano Premium inclui 500 e o plano Business inclui 1.500 instâncias de geração de áudio por mês. A utilização excedente é cobrada a $0,02 por minuto iniciado para o plano Premium e $0,015 por minuto iniciado para o plano Business.
- Fax recebido. As contas regulares podem receber 100 mensagens gratuitas de Fax-para-email por número de telefone e mês. As contas Premium podem receber 1000 mensagens gratuitas de fax-para-email por número de telefone e mês. A utilização excedente é cobrada a $0,01 por fax.
- Identificação de chamadas Apenas os números de telefone em contas que estejam num plano pago podem ser mostrados como identificação de chamadas em chamadas efetuadas. Devido a restrições impostas pelo fornecedor de serviços de quem comprámos números de telefone antes de 18 de dezembro de 2018, já não é possível mostrar números comprados deles como identificação de chamadas. Por favor contacte support@sonetel.com e podemos verificar se o seu número de telefone pode ser portado para o nosso novo fornecedor.
- Acessibilidade internacional Quase todos os números de telefone que vendemos são acessíveis internacionalmente. No entanto, devido a razões fora do nosso controlo, alguns tipos de números são apenas acessíveis dentro do país. Isto é especialmente verdade para números gratuitos - é garantido que são acessíveis apenas dentro do país.
- Portabilidade de números. Em alguns países é possível "portar números" entre empresas de telefone. Em países onde a portabilidade de números é suportada, permitiremos sempre que leve o seu número consigo para outra empresa de telefone - desde que não tenha qualquer dívida pendente.
- Sem serviço de emergência. A Sonetel não fornece acesso a serviços de emergência (E911). O cliente é obrigado a informar os utilizadores finais de tal restrição.
- Sem serviços de chamada de retorno ou chamadas a cobrar no destinatário.
Como regra geral, o serviço e números da Sonetel não podem ser utilizados para acionar serviços de chamada de retorno e chamadas a cobrar no destinatário.
- Limitações específicas de cada país.
Existem também algumas limitações específicas de cada país que podem ser encontradas abaixo.
- Duração da chamada.
A duração máxima da chamada é de 3 horas.
Países com requisitos de morada
As regulamentações locais em alguns países exigem que recolhamos informações adicionais dos nossos utilizadores e as transmitamos ao fornecedor local de números de telefone para ativar números de telefone. A informação necessária depende do país e do tipo de número encomendado. A tabela abaixo lista a informação necessária para além do seu nome, nome da empresa (se aplicável) e número de contacto. Se tiver alguma questão sobre isto, por favor contacte-nos.
| País | Geográfico | Nacional | Gratuito | Móvel |
|---|---|---|---|---|
| Albânia*f | ✔1, 2 | - | - | - |
| Áustria*k | 3 | 3 | ✔ | - |
| Austrália | ✔2 | - | ✔2 | ✔1, 2, 5 |
| Bélgica*m | 4 | 3 | ✔ | ✔1, 2, 5 |
| Bósnia Herzegovina*b, c | 1, 4, 5 | - | ✔2 | - |
| Brasil*f | ✔1, 2, 5 | ✔1, 2, 5 | 3 | - |
| Bulgária | 1, 4 | - | ✔2 | - |
| China*a, d, f | ✔1, 2, 5 | - | - | - |
| República Checa | 4 | - | ✔ | - |
| Croácia*g | 1, 4 | - | 1, 3 | - |
| Chipre*b | ✔1, 2, 5 | ✔1, 2, 5 | ✔ | - |
| Equador | - | - | ✔2 | - |
| Estónia*f,j | - | ✔2 | ✔ | - |
| Finlândia*g, p | ✔1, 2 | ✔1, 2 | ✔ | ✔2, d |
| França*f | 4, 5 | 3 | 3 | - |
| Geórgia | 1, 4, 5, 6 | ✔1, 2, 6 | ✔1, 2, 6 | - |
| Alemanha*b, o | 1, 4, 5, 6 | 1, 3, 5, 6 | - | - |
| Grécia | 3 | - | - | - |
| Hong Kong | - | 1, 3, 5 | ✔2 | - |
| Hungria | 1, 4, 5 | 1, 3, 5 | ✔ | - |
| Islândia | ✔ | - | ✔2 | - |
| Índia | ✔2 | - | ✔2 | - |
| Indonésia | ✔2 | - | ✔2 | - |
| Irlanda | 4 | 3 | 3 | - |
| Itália*g, m | 1, 4, 5 | - | ✔1, 2, 5 | - |
| Japão*f, g | - | ✔1, 2, 5 | ✔1, 2 | - |
| Letónia*f | 1, 3 | - | 3 | - |
| Lituânia | 3 | ✔ | ✔ | ✔ |
| Malta | - | 1, 3, 5 | - | - |
| Países Baixos | 4 | 3 | ✔2 | ✔ |
| Nova Zelândia | ✔2 | - | ✔ | - |
| Noruega*b,k | 1,3 | - | 1,3 | - |
| Panamá*d | ✔ | - | ✔2, 6 | - |
| Peru*b, f | 1, 4, 5 | - | 1, 3, 5 | - |
| Polónia | 1, 4 | - | ✔1,2 | ✔1,2 |
| Portugal | - | 3 | ✔ | - |
| Roménia | ✔2 | ✔2 | ✔2 | - |
| Arábia Saudita*j | - | - | ✔2 | - |
| Sérvia*l | 1, 4, 5 | - | ✔ | - |
| Singapura*p | ✔1, 2 | - | ✔2 | - |
| Eslovénia*f | 4 | - | ✔ | - |
| África do Sul*e, g | 1, 4, 5 | ✔1, 2, 5 | ✔1, 2, 5 | - |
| Espanha*m | 1, 4, 5 | 1, 3, 5 | 1, 3 | - |
| Suécia | 3 | ✔ | ✔ | ✔ |
| Suíça*f,g | ✔1, 3 | - | ✔1, 2 | - |
| Taiwan*d | - | - | ✔2 | - |
| Tailândia*d, g | ✔1, 2, 5 | ✔1, 2, 5 | ✔2 | ✔1, 2, 5 |
| Turquia | - | - | - | - |
| Ucrânia*g | ✔1, 2 | - | ✔ | ✔ |
| Emirados Árabes Unidos*j | - | - | ✔2 | - |
| Uruguai*j | - | - | ✔2, 5 | - |
| Venezuela*d, i | 1, 3 | - | ✔2 | - |
| Lista de documentos: 1 | Um passaporte ou outro documento de identificação com fotografia. Caso o processo de registo seja efetuado em nome de uma empresa, deverá ser fornecido o certificado de registo da empresa em vez de cópia do passaporte ou documento de identificação. |
|---|---|
| 2 | Uma morada, em qualquer parte do mundo. |
| 3 | Morada local no mesmo país do número encomendado. |
| 4 | Morada local na mesma área do número encomendado. |
| 5 | Documento comprovativo de morada (cópia de fatura de serviços com data não superior a 6 meses). |
| 6 | Um formulário de registo específico necessita de ser preenchido e assinado pelo utilizador final. Por favor contacte support@sonetel.com para obter o formulário. |
| ✔ | Qualquer pessoa pode comprar estes números. |
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| Este tipo de número não é suportado no momento.
- a - A ativação de número Geográfico chinês requer certificado de registo da empresa juntamente com cópia de passaporte ou documento de identificação e 2 documentos comprovativos de morada (com data não superior a 3 meses).
- b - Deverá ser fornecido um certificado de empresa local se o registo for efetuado em nome de empresa.
- c - Deverá ser fornecida uma cópia de passaporte ou documento de identificação local.
- d - Deverá ser fornecida uma descrição detalhada de como o número de telefone será utilizado.
- e - Documentos de identificação aceites: documento de identidade nacional sul-africano; cartão de identidade nacional biométrico sul-africano; passaporte (emitido por qualquer país).
- f - O processo de registo dos seguintes números não pode ser efetuado com dados pessoais: Albânia, Brasil Gratuito, China Geográfico, Japão Gratuito, Estónia Nacional, França Geográfico, Letónia Geográfico, Peru Geográfico, Peru Gratuito, Eslovénia Geográfico, Suíça Gratuito, Turquia.
- g - Caso o processo de registo seja efetuado em nome de uma empresa, o certificado de registo da empresa deverá ser fornecido juntamente com cópia de passaporte ou documento de identificação.
- h - Os números não podem ser registados em nome de empresa.
- i - Deverá ser fornecido passaporte ou documento de identificação venezuelano se registar o número com dados pessoais; deverá ser fornecido certificado de empresa venezuelano caso o registo seja efetuado em nome de empresa.
- j - Carta de intenção tem de ser fornecida.
- k - Se o registo for efetuado utilizando dados pessoais, a data de nascimento e o local de nascimento do utilizador final deverão também ser fornecidos.
- l - Deverá ser fornecido passaporte ou documento de identificação local se registar o número com dados pessoais; deverá ser fornecido certificado de registo local caso o registo seja efetuado em nome de empresa.
- m - O código fiscal nacional é necessário caso o registo do número seja efetuado com dados pessoais; o número de IVA e o código fiscal do signatário são necessários caso o registo do número seja efetuado com dados da empresa.
- o - A morada no comprovativo de morada deve corresponder à morada no comprovativo de identidade.
- p - Se o registo do número for efetuado utilizando dados pessoais, deverá ser fornecido o número de passaporte ou documento de identificação do utilizador final. Se o registo do número for efetuado em nome de uma empresa, deverá ser fornecido o número de registo comercial.
Como fornecer comprovativo de morada
Caso seja necessário comprovativo de morada, siga estes passos:
- Introduza a morada ao encomendar o número de telefone (existe um formulário a preencher).
- Envie um dos seguintes documentos digitalizado a cores para support@sonetel.com. O documento deverá ter data, mostrar o seu nome e morada e ter menos de 3 meses.
- Fatura de serviços (eletricidade, gás, internet ou similar)
- Fatura de cartão de crédito
- Extrato bancário
- Assim que recebermos os documentos, enviá-los-emos para aprovação. Assim que a aprovação for concedida, o seu número de telefone será ativado.
- Por favor note que moradas de caixa postal não são aceites. Deve fornecer uma morada de rua.
Restrições gerais
Esta página aplica-se apenas ao comprar números de telefone da Sonetel. Fornece alguma orientação sobre potenciais restrições legais e de serviço para cada país relativamente ao qual a Sonetel está a fornecer serviços. Também contém os dados de contacto da Autoridade Reguladora Nacional (NRA) em cada um dos países operados. Se as regulamentações locais num país exigirem os seus dados pessoais ou comerciais para ativar o(s) número(s) recentemente comprado(s), esta informação deve ser fornecida no prazo de 10 dias, caso contrário os números serão desligados. Aviso: A Sonetel não fornece acesso a serviços de emergência (E911). Como regra geral, o serviço e números da Sonetel não podem ser utilizados para acionar serviços de chamada de retorno e chamadas a cobrar no destinatário. Aviso legal: A Sonetel não garante que a informação contida nesta página esteja completa, precisa e atualizada. A informação abaixo pode ser ajustada periodicamente, pelo que é altamente recomendado consultar esta página regularmente. A informação destina-se apenas a dar aos clientes alguma orientação relativamente ao quadro regulamentar aplicável. A informação não tem valor legal e não se destina a substituir aconselhamento legal ou regulamentar. Qualquer cliente é o único responsável pela operação do seu próprio negócio, pelo cumprimento de quaisquer disposições legais e regulamentares aplicáveis e pela solicitação e obtenção da(s) licença(s) necessária(s). A Sonetel recomenda aos seus clientes que procurem aconselhamento sobre quaisquer obrigações e restrições legais e regulamentares antes de utilizar o serviço e os números.
Para restrições legais e de serviço específicas de cada país, consulte as páginas individuais dos países indicadas na tabela acima. Cada página de país inclui restrições legais, restrições de serviço e informações de contacto da autoridade reguladora local.