Samtalsinspelning

Samtalsinspelning ingår i Premium och Business Plan.

Du kan aktivera samtalsinspelning på alla samtal i hela företaget - eller bara spela in på specifika Sonetel-telefonnummer. Inspelade samtal kan också automatiskt transkriberas och sammanfattas. Kundsamtal analyseras och får ett betyg för hur samtalet hanterades, tillsammans med en djupgående analys. Du kan också få ett förslag på uppföljande e-posttext efter varje samtal. Dessa tjänster är för närvarande i BETA. Se till att samtalsinspelning är lagligt i ditt land innan du aktiverar det.

Aktivera samtalsinspelning

Samtalsinspelning är inaktiverad som standard. För att aktivera samtalsinspelning i ditt konto, logga in på webbappen och klicka på ikonen ⚙ Inställningar och välj sedan Telefoni -> Samtalsinspelning.

Här är alternativen:

Aktivera samtalsinspelning Slå på eller av samtalsinspelning för hela företaget.
Vilka samtal ska spelas in? Spela in alla spelar in alla samtal (exklusive interna samtal mellan teammedlemmar). Låt mig välja kan ställas in på antingen Alla inkommande samtal eller Alla utgående samtal eller Tillåtna. Tillåtna betyder att samtalsinspelning kan aktiveras per telefonnummer eller användare.

Aktivera endast samtalsinspelning om du vet att inspelningar kan göras utan att bryta mot lagen i något land som berörs (din plats, telefonnumrets plats och platsen för den andra personen som spelas in).

Funktionen för att transkribera, sammanfatta samtal och tillhandahålla analys av kundsamtal och föreslagna uppföljande e-postmeddelanden, är aktiverad som standard när du aktiverar samtalsinspelning.

Var hittar jag inspelningarna?

Via samtalshistoriken

Teammedlemmar som ringer samtal - eller tar emot samtal via Sonetel-telefonnummer tilldelade till dem - kommer att se sina samtalsinspelningar i de vanliga konversationerna i Sonetel-apparna. Så här ser det ut i mobilappen.

Genom att klicka på ett samtal i samtalslistan (se ovan), kommer du att kunna se och spela upp inspelningen (se nedan).

Du kan ringa kontakten/telefonnumret genom att klicka på telefonsymbolen i det övre högra hörnet av skärmen.

Webbappen ger en liknande vy.

Sonetel-telefonnummer konfigurerade att vidarekoppla samtal direkt till ett telefonnummer kommer inte att leverera några samtalsinspelningar till konversationer. Samtalsinspelningar för sådana samtal kommer endast att vara tillgängliga i adminvyn.

Adminvy

Om du har adminbehörighet kommer du, utöver att se dina egna samtal, också se inspelningar av inkommande samtal till Sonetel-telefonnummer som vidarekopplades till ett nummer eller SIP-adress (och inte till en användare). Du kan se alla sådana inspelningar på sidan Samtalsinspelning.

Inspelade samtal kan inkludera ringsignalen eller tidig media som spelas upp av lokala operatörer innan samtalet besvaras.

Vanliga frågor

Här är några saker som är bra att veta om samtalsinspelning.

Hur kan jag radera inspelningar? Radering kan göras genom att välja menyn (tre punkter) som är tillgänglig för varje inspelning.
Hur kan jag ladda ner inspelningar? Nedladdning kan göras på sidan Samtalsinspelning.
Varför får jag inga inspelningar i mina konversationer? Antingen har du inte den senaste versionen av våra mobilappar, eller så har du inte aktiverat inspelning, eller så har du inte verifierat ditt konto, eller så har du inte kopplat telefonnumret till dig som Sonetel-användare. Om du vidarekopplar ett Sonetel-nummer direkt till din mobil kommer inspelningar inte att visas i din samtalshistorik, men administratörer kommer att kunna se dem på sidan Samtalsinspelningar.
Kan jag märka inspelningar? Ja, inspelningar som visas i dina konversationer kan märkas. Håll muspekaren över inspelningen i webbappen eller långklicka på inspelningen i mobilappen för att få märkningsalternativet. Hitta inspelningar med vissa märken via sökfunktionen.

Se till att du kontrollerar vad som är lagligt OK i ditt land innan du använder samtalsinspelning.

Skälig användning

Samtalsinspelning är endast tillgänglig för konton med ett betalt abonnemang. Begränsningar för skälig användning gäller.

Konton med Premium plan
- kan spela in 10 000 samtalsminuter gratis per månad
- har 100 GB gratis lagring per användare i kontot + 100 GB gratis lagring för inspelningar som inte är relaterade till någon användare i ditt konto.
Konton med Business plan
- kan spela in 50 000 samtalsminuter gratis per månad
- har 1 TB gratis lagring per användare i kontot + 1 TB gratis lagring för inspelningar som inte är relaterade till någon användare i ditt konto.
Överanvändning över den kostnadsfria gränsen debiteras med $0,0020 per påbörjad minut.

Du kommer att debiteras $1 per månad för varje påbörjad GB som ligger över den kostnadsfria tilldelningen. Som ett exempel, om du har ett vanligt konto och har 1,2 GB inspelade filer totalt, kommer du att debiteras $1 för de 0,2 GB som ligger över den tillåtna gränsen.

1 GB räcker för att lagra cirka 2 000 minuter av samtalsinspelningar.

Samtalstranskribering, sammanfattning och analys betalas med AI-krediter.

Du kan se den aktuella användningen av lagring på sidan Abonnemang i webbappen.