Limitaciones de números telefónicos
Traducción al Español
Existen varias limitaciones que se aplican a los números de teléfono. Algunas son generales, otras son específicas de cada país.
- Máximo 60 llamadas simultáneas por número. Cada número de teléfono puede manejar 60 llamadas entrantes simultáneas. Por razones de seguridad, sin embargo, existe una limitación en las cuentas nuevas de máximo 5 llamadas salientes simultáneas a números de teléfono regulares. Esta limitación incluye tanto las llamadas que se desvían como las llamadas que realizas. Si tu empresa necesita manejar más llamadas simultáneas, por favor contacta al servicio de atención al cliente. Una llamada simultánea por número de teléfono es gratuita. Las llamadas simultáneas adicionales se cobran a $0.01 por minuto iniciado en el plan Basic, $0.0070 por minuto iniciado en el plan Business y $0.0075 por minuto iniciado en Premium si la llamada entrante se responde desde SIP, nuestras aplicaciones web o móviles, o se desvía gratuitamente a un teléfono móvil o fijo.
- Límite de gasto diario en llamadas. Existe un límite de gasto en las cuentas nuevas de $25 por día para llamadas por cuenta. Esto también puede aumentarse si es necesario contactando al soporte.
- Requisitos de dirección. Algunos números de teléfono en algunos países (ver más abajo) solo están disponibles para personas que viven o trabajan en ese país. En algunos casos, solo necesitas proporcionar una dirección. En otros casos, también necesitas proporcionar un comprobante de domicilio (copia de factura de servicios públicos o similar). En algunos casos necesitas proporcionar una dirección, pero puede ser de cualquier parte del mundo. Casi siempre hay algún tipo de número en cada país que cualquiera puede comprar. En el proceso de pedido puedes encontrar información sobre esto.
- Llamadas entrantes respondidas por dispositivos VoIP. Los números de teléfono que no tienen una tarifa por minuto para llamadas entrantes y son respondidos por un dispositivo VoIP incluyen un número específico de minutos gratuitos. Las cuentas en el plan Basic pueden tener 1,000 minutos gratuitos para llamadas VoIP entrantes por mes; el uso excedente se cobra a $0.01 por minuto iniciado. Las cuentas en el plan Premium tienen 10,000 minutos gratuitos por mes y se cobran $0.0075 por minuto iniciado por uso excedente. Las cuentas en el plan Business tienen 50,000 minutos gratuitos por mes y se cobran $0.0070 por minuto iniciado por uso excedente.
- Aplicaciones de voz. Las cuentas en el plan Basic pueden tener 1,000 usos gratuitos de aplicaciones de voz por mes, el uso excedente se cobra a $0.01 por uso de aplicación de voz. Las cuentas en el plan Premium tienen 20,000 usos gratuitos por mes y se cobran $0.0075 por uso de aplicación de voz por uso excedente. Las cuentas en el plan Business tienen 50,000 usos gratuitos por mes y se cobran $0.0070 por uso de aplicación de voz por uso excedente. Solo los números de teléfono en cuentas que están en un plan de pago pueden conectarse a aplicaciones de voz.
- SMS entrantes. Las cuentas en los planes Basic, Premium y Business reciben un número de mensajes SMS entrantes como parte de su plan. El uso excedente puede incurrir en cargos adicionales; consulta los detalles y excepciones a continuación. General (fuera de EE. UU.) Para números de teléfono con soporte de SMS en regiones distintas a Estados Unidos, los SMS entrantes generalmente están incluidos como parte de tu plan con las siguientes asignaciones por número de teléfono y mes:
- Plan Basic: 1,000 SMS entrantes por número de teléfono/mes
- Plan Premium: 2,500 SMS entrantes por número de teléfono/mes
- Plan Business: 5,000 SMS entrantes por número de teléfono/mes El uso excedente para números fuera de EE. UU. se cobra a $0.01 por SMS, y todos los SMS fuera de EE. UU. están sujetos a límites de uso justo. Números de teléfono de EE. UU. (excepción) A partir del 5 de febrero de 2026, los SMS entrantes recibidos en números de teléfono de EE. UU. se facturan por separado:
- Plan Basic: $0.01 por SMS
- Plan Premium: 100 SMS entrantes por usuario/mes incluidos, luego $0.006 por SMS (tarifa con 40% de descuento)
- Plan Business: 200 SMS entrantes por usuario/mes incluidos, luego $0.006 por SMS (tarifa con 40% de descuento)
Los mensajes de hasta 160 caracteres pueden contar como un SMS, dependiendo de la codificación del mensaje. Los mensajes más largos pueden facturarse como más de un SMS.Límites de caracteres de SMS entrantes Cuántos caracteres caben en un solo SMS depende de los caracteres utilizados en el mensaje. Los mensajes que usan letras y números estándar permiten más caracteres en un SMS que los mensajes que incluyen emojis o muchos caracteres no latinos. Codificación | Caracteres típicos | Máx. caracteres (SMS único) | Máx. caracteres (por parte en mensajes largos)
Países con requisitos de dirección
Las regulaciones locales en algunos países nos exigen recopilar información adicional de nuestros usuarios y transmitirla al proveedor local de números de teléfono para activar los números de teléfono. La información requerida depende del país y del tipo de número solicitado. La tabla a continuación enumera la información requerida además de tu nombre, nombre de la empresa (si corresponde) y número de contacto. Si tienes alguna pregunta sobre esto, por favor contáctanos.
| calcReqTableCountry | calcReqTableGeographic | calcReqTableNational | calcReqTableTollfree | calcReqTableMobile |
|---|---|---|---|---|
| Albaniaf | ✔, 1, 2 | - | - | - |
| Alemaniab, o | 1, 4, 5, 6 | 1, 3, 5, 6 | - | - |
| Arabia Saudíj | - | - | ✔, 2 | - |
| Australia | ✔, 2 | - | ✔, 2 | ✔, 1, 2, 5 |
| Austriak | 3 | 3 | ✔ | - |
| Bélgicam | 4 | 3 | ✔ | ✔, 1, 2, 5 |
| Bosnia y Herzegovinab, c | 1, 4, 5 | - | ✔, 2 | - |
| Brasilf | ✔, 1, 2, 5 | ✔, 1, 2, 5 | 3 | - |
| Bulgaria | 1, 4 | - | ✔, 2 | - |
| Chequia | 4 | - | ✔ | - |
| Chinaa, d, f | ✔, 1, 2, 5 | - | - | - |
| Chipreb | ✔, 1, 2, 5 | ✔, 1, 2, 5 | ✔ | - |
| Croaciag | 1, 4 | - | 1, 3 | - |
| Ecuador | - | - | ✔, 2 | - |
| Emiratos Árabes Unidosj | - | - | ✔, 2 | - |
| Esloveniaf | 4 | - | ✔ | - |
| Españam | 1, 4, 5 | 1, 3, 5 | 1, 3 | - |
| Estoniaf, j | - | ✔, 2 | ✔ | - |
| Finlandiag, p | ✔, 1, 2 | ✔, 1, 2 | ✔ | ✔, 2d |
| Franciaf | 4, 5 | 3 | 3 | - |
| Georgia | 1, 4, 5, 6 | ✔, 1, 2, 6 | ✔, 1, 2, 6 | - |
| Grecia | 3 | - | - | - |
| Hungría | 1, 4, 5 | 1, 3, 5 | ✔ | - |
| India | ✔, 2 | - | ✔, 2 | - |
| Indonesia | ✔, 2 | - | ✔, 2 | - |
| Irlanda | 4 | 3 | 3 | - |
| Islandia | ✔ | - | ✔, 2 | - |
| Italiag, m | 1, 4, 5 | - | ✔, 1, 2, 5 | - |
| Japónf, g | - | ✔, 1, 2, 5 | ✔, 1, 2 | - |
| Letoniaf | 1, 3 | - | 3 | - |
| Lituania | 3 | ✔ | ✔ | ✔ |
| Malta | - | 1, 3, 5 | - | - |
| Noruegab, k | 1, 3 | - | 1, 3 | - |
| Nueva Zelanda | ✔, 2 | - | ✔ | - |
| Países Bajos | 4 | 3 | ✔, 2 | ✔ |
| Panamád | ✔ | - | ✔, 2, 6 | - |
| Perúb, f | 1, 4, 5 | - | 1, 3, 5 | - |
| Polonia | 1, 4 | - | ✔, 1, 2 | ✔, 1, 2 |
| Portugal | - | 3 | ✔ | - |
| RAE de Hong Kong (China) | - | 1, 3, 5 | ✔, 2 | - |
| Rumanía | ✔, 2 | ✔, 2 | ✔, 2 | - |
| Serbial | 1, 4, 5 | - | ✔ | - |
| Singapurp | ✔, 1, 2 | - | ✔, 2 | - |
| Sudáfricae, g | 1, 4, 5 | ✔, 1, 2, 5 | ✔, 1, 2, 5 | - |
| Suecia | 3 | ✔ | ✔ | ✔ |
| Suizaf, g | ✔, 1, 3 | - | ✔, 1, 2 | - |
| Tailandiad, g | ✔, 1, 2, 5 | ✔, 1, 2, 5 | ✔, 2 | ✔, 1, 2, 5 |
| Taiwánd | - | - | ✔, 2 | - |
| Turquía | - | - | - | - |
| Ucraniag | ✔, 1, 2 | - | ✔ | ✔ |
| Uruguayj | - | - | ✔, 2, 5 | - |
| Venezuelad, i | 1, 3 | - | ✔, 2 | - |
- calcReqTableLegendTitle
- 1
- Un pasaporte o documento de identidad con foto
- 2
- Una dirección (en cualquier parte del mundo)
- 3
- Una dirección local en {country}
- 4
- Una dirección local en la misma zona que el número
- 5
- Comprobante de domicilio (factura de servicios públicos, con antigüedad no mayor a 6 meses)
- 6
- Un formulario de registro (proporcionado después de la compra)
- ✔
- calcReqTableAnyoneCanBuy
- -
- calcReqTableNotSupported
- a — calcFootnoteA
- b — calcFootnoteB
- c — calcFootnoteC
- d — Una descripción de cómo se utilizará el número
- e — calcFootnoteE
- f — Este tipo de número solo se puede registrar bajo un nombre de empresa
- g — calcFootnoteG
- i — calcFootnoteI
- j — calcReqTableLetterOfIntention
- k — calcFootnoteK
- l — calcFootnoteL
- m — Se requiere código fiscal o número de IVA
- o — El comprobante de domicilio debe coincidir con la dirección del documento de identidad
- p — calcFootnoteP
Cómo proporcionar comprobante de domicilio
En caso de que se requiera comprobante de domicilio, sigue estos pasos:
- Ingresa la dirección al solicitar el número de teléfono (hay un formulario que debe completarse).
- Envía uno de los siguientes documentos escaneados a color a support@sonetel.com. El documento debe estar fechado, mostrar tu nombre y dirección y tener menos de 3 meses de antigüedad.
- Factura de servicios públicos (electricidad, gas, internet o similar)
- Estado de cuenta de tarjeta de crédito
- Estado de cuenta bancaria
- Una vez que recibamos los documentos, los enviaremos para su aprobación. Tan pronto como se dé la aprobación, tu número de teléfono será activado.
- Ten en cuenta que no se aceptan direcciones de apartados postales. Debes proporcionar una dirección física.
Restricciones generales
Esta página solo se aplica al comprar números de teléfono de Sonetel. Proporciona orientación sobre posibles restricciones legales y de servicio para cada país en el que Sonetel proporciona servicios. También contiene los datos de contacto de la Autoridad Reguladora Nacional (NRA) en cada uno de los países operados. Si las regulaciones locales en un país requieren tus datos personales o comerciales para activar el/los número(s) recién comprado(s), esta información debe proporcionarse dentro de 10 días; de lo contrario, los números serán desconectados. Advertencia: Sonetel no proporciona acceso a servicios de emergencia (E911). Como regla general, el servicio y los números de Sonetel no pueden usarse para activar servicios de devolución de llamada y llamadas por cobrar. Descargo de responsabilidad: Sonetel no garantiza que la información contenida en esta página sea completa, precisa y actualizada. La información a continuación puede ajustarse de vez en cuando, por lo que se recomienda encarecidamente consultar esta página regularmente. La información solo tiene la intención de dar a los clientes orientación con respecto al marco regulatorio aplicable. La información no tiene validez legal y no pretende ser un sustituto del asesoramiento legal o regulatorio. Cualquier cliente es el único responsable de la operación de su propio negocio, de cumplir con las disposiciones legales y regulatorias aplicables y de solicitar y obtener la(s) licencia(s) requerida(s). Sonetel recomienda a sus clientes buscar asesoramiento sobre cualquier obligación y restricción legal y regulatoria antes de usar el servicio y los números.
Para conocer las restricciones legales y de servicio específicas de cada país, consulte las páginas individuales de cada país vinculadas en la tabla anterior. Cada página de país incluye restricciones legales, restricciones de servicio e información de contacto de la autoridad reguladora local.