Gravação de chamadas

A gravação de chamadas está incluída nos Planos Premium e Business.

Pode ativar a gravação de chamadas em todas as chamadas de toda a empresa - ou gravar apenas em números de telefone Sonetel específicos. As chamadas gravadas também podem ser automaticamente transcritas e resumidas. As chamadas de clientes são analisadas e recebem uma pontuação pela forma como a chamada foi tratada, juntamente com uma análise aprofundada. Também pode obter uma sugestão de texto de email de seguimento após cada chamada. Estes serviços encontram-se atualmente em BETA. Certifique-se de que a gravação de chamadas é legal no seu país antes de a ativar.

Ativar a gravação de chamadas

A gravação de chamadas está desativada por predefinição. Para ativar a gravação de chamadas na sua conta, inicie sessão na aplicação web e clique no ícone ⚙ Definições e, em seguida, selecione Telefonia -> Gravação de chamadas.

Estas são as opções:

Ativar gravação de chamadas Ativa ou desativa a gravação de chamadas em toda a empresa.
Que chamadas devem ser gravadas? Gravar todas grava todas as chamadas (excluindo chamadas internas entre membros da equipa). Permitir-me selecionar pode ser definido como Todas as chamadas recebidas ou Todas as chamadas efetuadas ou Permitido. Permitido significa que a gravação de chamadas pode ser ativada por número de telefone ou utilizador.

Ative a gravação de chamadas apenas se souber que as gravações podem ser feitas sem violar a lei em qualquer país envolvido (a sua localização, a localização do número de telefone e a localização da outra pessoa a ser gravada).

A função para transcrever, resumir chamadas e fornecer análise de chamadas de clientes e sugestões de emails de seguimento, está ativada por predefinição quando ativa a gravação de chamadas.

Onde posso encontrar as gravações?

Através do histórico de chamadas

Os membros da equipa que efetuam chamadas - ou recebem chamadas através de números de telefone Sonetel atribuídos a eles - verão as suas gravações de chamadas nas conversas regulares nas aplicações Sonetel. É assim que aparece na aplicação móvel.

Ao clicar numa chamada na lista de chamadas (ver acima), poderá ver e reproduzir a gravação (ver abaixo).

Pode ligar para o Contacto/número de telefone clicando no símbolo de Telefone no canto superior direito do ecrã.

A aplicação web fornece uma vista semelhante.

Os números de telefone Sonetel configurados para reencaminhar chamadas diretamente para um número de telefone não disponibilizarão quaisquer gravações de chamadas nas conversas. As gravações de chamadas para tais chamadas estarão disponíveis apenas na vista de administrador.

Vista de administrador

Se tiver privilégios de Administrador, além de ver as suas próprias chamadas, também verá gravações de chamadas recebidas para números de telefone Sonetel que foram reencaminhadas para um número ou endereço SIP (e não para um utilizador). Pode ver todas essas gravações na página de Gravação de chamadas.

As chamadas gravadas podem incluir o toque ou conteúdo multimédia inicial reproduzido pelas operadoras locais antes de a chamada ser atendida.

Perguntas frequentes

Aqui estão algumas coisas que é bom saber sobre a gravação de chamadas.

Como posso eliminar gravações? A eliminação pode ser feita selecionando o menu (três pontos) disponível em cada gravação.
Como posso descarregar gravações? O descarregamento pode ser feito na página de Gravação de chamadas.
Por que não estou a receber gravações nas minhas conversas? Ou não tem a versão mais recente das nossas aplicações móveis, ou não ativou a gravação, ou não verificou a sua conta, ou não associou o número de telefone a si como utilizador Sonetel. Se reencaminhar um número Sonetel diretamente para o seu telemóvel, as gravações não aparecerão no seu histórico de chamadas, mas os Administradores poderão vê-las na página de Gravações de chamadas.
Posso etiquetar gravações? Sim, as gravações que aparecem nas suas conversas podem ser etiquetadas. Passe o cursor sobre a gravação na aplicação Web ou mantenha premida a gravação na aplicação móvel para obter a opção de etiqueta. Encontre gravações com determinadas etiquetas através da função de pesquisa.

Certifique-se de que verifica o que é legalmente permitido no seu país antes de utilizar a gravação de chamadas.

Utilização justa

A gravação de chamadas está disponível apenas para contas num plano pago. Aplicam-se limitações de utilização justa.

Contas com plano Premium
- podem gravar 10.000 minutos de chamadas gratuitos por mês
- têm 100 GB de armazenamento gratuito por Utilizador na conta + 100 GB de armazenamento gratuito para gravações que não estão relacionadas com nenhum Utilizador na sua conta.
Contas com plano Business
- podem gravar 50.000 minutos de chamadas gratuitos por mês
- têm 1 TB de armazenamento gratuito por Utilizador na conta + 1 TB de armazenamento gratuito para gravações que não estão relacionadas com nenhum Utilizador na sua conta.
A utilização excessiva acima do limite gratuito é cobrada a $0,0020 por minuto iniciado.

Será cobrado $1 por mês por cada GB iniciado que esteja além da franquia gratuita. Por exemplo, se tiver uma conta regular e tiver 1,2 GB de ficheiros gravados no total, será cobrado $1 pelos 0,2 GB que estão acima do limite permitido.

1 GB é suficiente para armazenar cerca de 2.000 minutos de gravações de chamadas.

A transcrição, resumo e análise de chamadas são pagos com créditos de IA.

Pode ver a utilização atual de armazenamento na página de Plano na aplicação web.