Gravação de chamadas

A gravação de chamadas está incluída no Plano Premium e Business.

Pode ativar a gravação de chamadas em todas as chamadas de toda a empresa — ou gravar apenas em números de telefone específicos da Sonetel. As chamadas gravadas também podem ser automaticamente transcritas e resumidas. As chamadas de clientes são analisadas e recebem uma pontuação relativa à forma como a chamada foi conduzida, juntamente com uma análise aprofundada. Também pode obter um texto de e-mail de seguimento sugerido após cada chamada. Certifique-se de que a gravação de chamadas é legal no seu país antes de a ativar.

Ativar a gravação de chamadas

A gravação de chamadas está desativada por predefinição. Para ativar a gravação de chamadas na sua conta, inicie sessão na aplicação web, clique no ícone ⚙ Definições e, em seguida, selecione Telefonia -> Gravação de chamadas.

Eis as opções:

Ativar gravação de chamadas Ativar ou desativar a gravação de chamadas em toda a empresa.
Que chamadas devem ser gravadas? Gravar todas grava todas as chamadas (excluindo as chamadas internas entre membros da equipa). Deixar-me selecionar pode ser configurado como Todas as chamadas recebidas, Todas as chamadas efetuadas ou Permitido. Permitido significa que a gravação de chamadas pode ser ativada por número de telefone ou utilizador.

Só ative a gravação de chamadas se souber que as gravações podem ser feitas sem violar a lei em qualquer país envolvido (a sua localização, a localização do número de telefone e a localização da outra pessoa que está a ser gravada).

A função de transcrição, resumo de chamadas e disponibilização de análise de chamadas de clientes e sugestões de e-mails de seguimento é ativada por predefinição quando ativa a gravação de chamadas.

Onde posso encontrar as gravações?

Através do histórico de chamadas

Os membros da equipa que efetuam chamadas — ou recebem chamadas através de números de telefone da Sonetel atribuídos a si — verão as gravações das suas chamadas nas conversas habituais das aplicações Sonetel. Este é o aspeto na aplicação móvel.

Ao clicar numa chamada na lista de chamadas (ver acima), poderá ver e reproduzir a gravação (ver abaixo).

Pode ligar para o Contacto/número de telefone clicando no símbolo do Telefone no canto superior direito do ecrã.

A aplicação web apresenta uma vista semelhante.

Os números de telefone da Sonetel configurados para reencaminhar chamadas diretamente para um número de telefone não entregarão gravações de chamadas nas conversas. As gravações de chamadas relativas a essas chamadas apenas estarão disponíveis na vista de administrador.

Vista de administrador

Se tiver privilégios de Administrador, além de ver as suas próprias chamadas, verá também as gravações das chamadas recebidas nos números de telefone da Sonetel que foram reencaminhadas para um número ou endereço SIP (e não para um utilizador). Pode ver todas essas gravações na página de Gravação de chamadas.

As chamadas gravadas podem incluir o toque ou o early media reproduzido pelos operadores locais antes de a chamada ser atendida.

Perguntas frequentes

Aqui ficam algumas coisas que é bom saber sobre a gravação de chamadas.

Como posso eliminar gravações? A eliminação pode ser feita selecionando o menu (três pontos) disponível em cada gravação.
Como posso descarregar gravações? Pode descarregá-las na página de Gravação de chamadas.
Porque é que não estou a receber gravações nas minhas conversas? Ou não tem a versão mais recente das nossas aplicações móveis, ou não ativou a gravação, ou não verificou a sua conta, ou não associou o número de telefone a si enquanto utilizador da Sonetel. Se reencaminhar um número da Sonetel diretamente para o seu telemóvel, as gravações não aparecerão no seu histórico de chamadas, mas os Administradores poderão vê-las na página de Gravações de chamadas.
Posso etiquetar gravações? Sim, as gravações que aparecem nas suas conversas podem ser etiquetadas. Passe o cursor sobre a gravação na aplicação Web ou faça um clique longo na gravação na aplicação móvel para obter a opção de etiqueta. Encontre gravações com determinadas etiquetas através da função de pesquisa.

Certifique-se de que verifica o que é legalmente aceitável no seu país antes de utilizar a gravação de chamadas.

Utilização justa

A gravação de chamadas está apenas disponível para contas com um plano pago. Aplicam-se limitações de utilização justa.

Contas com plano Premium
- podem gravar 10.000 minutos de chamada gratuitos por mês
- têm 100 GB de armazenamento gratuito por Utilizador na conta + 100 GB de armazenamento gratuito para gravações que não estejam relacionadas com qualquer Utilizador na sua conta.
Contas com plano Business
- podem gravar 50.000 minutos de chamada gratuitos por mês
- têm 1 TB de armazenamento gratuito por Utilizador na conta + 1 TB de armazenamento gratuito para gravações que não estejam relacionadas com qualquer Utilizador na sua conta.
O consumo excedente acima do limite gratuito é cobrado a $0,0020 por minuto iniciado.

Ser-lhe-á cobrado $1 por mês por cada GB iniciado que ultrapasse a quota gratuita. Por exemplo, se tiver uma conta normal e tiver 1,2 GB de ficheiros gravados no total, ser-lhe-á cobrado $1 pelos 0,2 GB que estão acima do limite permitido.

1 GB é suficiente para armazenar cerca de 2 000 minutos de gravações de chamadas.

A transcrição, o resumo e a análise de chamadas são pagos com créditos de IA.

Pode ver a utilização atual do armazenamento na página do Plano na aplicação web.